ถือว่าเป็นบุคคลหนึ่งที่อยู่ในหน้าประวัติศาสตร์วงการค้าปลีกไทยก็ว่าได้ สำหรับ “คุณศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด” ที่เข้ามาช่วยธุรกิจครอบครัว เริ่มต้นด้วย “เดอะมอลล์ ราชดำริ” ตั้งแต่อายุ 23 ปี ในเวลานั้นประเทศไทยมีห้างสรรพสินค้า 16 ห้าง โดยในจำนวนนี้ 10 ห้างฯ เป็นห้างฯ ของญี่ปุ่น ตลอดระยะเวลา 39 ปี และกำลังก้าวเข้าสู่ปีที่ 40 ในปี …
จากที่แอมะซอน (Amazon) เคยเปิดตัวปุ่มแดช หรือ Dash Button อันลือลั่นไปเมื่อปี 2015 ตอนนี้ ดูเหมือนว่า จะมีสินค้าใหม่ในตระกูล Dash ของ Amazon ออกมาให้ได้ยลโฉมแล้วเช่นกัน แถมรอบนี้ยังสามารถใช้งานได้ทั้งฝั่งลูกค้า และฝั่งผู้ขาย (ร้านค้าปลีก) เลยด้วย
Jeff Bezos มหาเศรษฐีเบอร์หนึ่งของโลก ได้ขายหุ้น Amazon บริษัทที่เขาก่อตั้งและยังคงดำรงตำแหน่ง CEO อยู่ มูลค่ามากกว่า 3 พันล้านเหรียญสหรัฐ ทำให้เขามีทรัพย์สินส่วนตัวรวมแล้วมากกว่า 1 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ
เป็นตัวเลขที่ไม่น้อยเลยทีเดียว สำหรับพนักงาน Amazon ที่พบว่าติดเชื้อไวรัส Covid-19 ในระหว่างวันที่ 1 มีนาคม – 19 กันยายน ที่มีจำนวนถึง 19,816 คน แม้ว่าจะคิดเป็นอัตราส่วนเพียง 1.44% ของพนักงาน Amazon และ Whole Foods ทั้งหมด 1.37 ล้านคน แต่ก็ทำให้บริษัทถูกตั้งคำถามถึงเรื่องการดูแลความปลอดภัยให้กับพนักงานที่ “ไม่เพียงพอ”
ใครที่ไม่ชอบติดกล้องวงจรปิดหลาย ๆ ตัวอาจถูกใจสิ่งนี้ เพราะ Amazon ได้มีการเปิดตัวกล้องวงจรปิดแบบใหม่ ในรูปแบบโดรน มีตัวเดียวก็สามารถบินตรวจสอบความปลอดภัยในบ้านได้แทนเจ้าของ คาดพร้อมขายปี 2021 นี้
นอกจาก Elon Musk ที่ก้าวขึ้นมาติดทำเนียบ Centibillionaire รายล่าสุดของโลกไปหมาด ๆ อีกหนึ่งมหาเศรษฐีที่ต้องได้รับการบันทึกเอาไว้ในตอนนี้ก็คือ Jeff Bezos เจ้าของ Amazon กับการเป็นบุคคลแรกที่มีทรัพย์สินสุทธิมากกว่า 200,000 ล้านเหรียญสหรัฐไปแล้วเรียบร้อย
แม้จะเจอมาตรการสกัดกั้นอย่างรุนแรงจากรัฐบาลสหรัฐอเมริกา แต่ TikTok ก็ดูเหมือนจะไม่ยอมแพ้ ล่าสุดเดินหน้าเปิดตัวแอปเพิ่ม ด้วยการส่ง “More on TikTok” ลง Fire TV ของค่าย Amazon โดยตัวแอปจะคัดเลือกวิดีโอต่าง ๆ จากแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือมาให้ชมกันได้ง่าย ๆ บนทีวีเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งสื่อ
ท่ามกลางดราม่าของบริษัทเทคโนโลยีบ้านใกล้เรือนเคียงอย่าง Facebook หรือ Amazon ที่หลายคนเชื่อว่าการควบรวมกิจการที่ผ่านมา บางครั้งอาจเกิดขึ้นเพราะตั้งใจสะกัดคู่แข่งไม่ให้เติบโต แต่สำหรับ Apple งานนี้ซีอีโอรอดพ้นข้อหาไปได้ด้วยดี หลัง Tim Cook ออกมาให้สัมภาษณ์กับ CNBC ด้วยประโยคสวย ๆ ว่า การควบรวมกิจการที่ผ่านมานั้น “Apple buys innovation, not competitors”
ยุคนี้เรื่องการมี Smart Speaker อาจเป็นเรื่องปกติมากขึ้นสำหรับหลายครอบครัว แต่ครั้นจะซื้อมาตั้งในบ้านเฉย ๆ ก็ดูจะเรียบง่ายเกินไป เลยมีบริษัทหัวใส พัฒนาแท่นวางเก๋ ๆ ให้กับ Smart Speaker เหล่านั้นเสียเลย
จากที่เคยพัฒนา Amazon Go ร้านสะดวกซื้ออัจฉริยะที่ไม่ต้องต่อคิวจ่ายเงิน แค่หยิบของจากชั้นวางแล้วก็เดินออกจากร้านได้เลยนั้น ล่าสุด การบุกธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตของ Amazon กำลังเผยให้เห็นอีกหนึ่งนวัตกรรมแล้ว นั่นคือ “Dash Carts” หรือรถเข็นอัจฉริยะ ที่มาพร้อมกล้องดิจิทัล, เซนเซอร์ และหน้าจอที่สามารถแสดงผลได้ว่า นักช้อปแต่ละหยิบอะไรใส่ตะกร้ามาบ้าง และแน่นอน แค่มี Dash Carts คุณก็ไม่ต้องต่อคิวจ่ายเงินที่เคาท์เตอร์แคชเชียร์เช่นกัน
เป็นอีกหนึ่งความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจ เมื่อ TechCompany อย่าง Microsoft – IBM – Amazon ต่างออกมาแสดงจุดยืนกันอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการใช้งานเทคโนโลยี Facial Recognition ของรัฐบาลสหรัฐฯ ที่เกี่ยวข้องกับบริการของทางค่าย
มีงานวิจัยจากรัฐบาลสหรัฐอเมริกาชี้ว่า เทคโนโลยี Facial Recognition หรือระบบจดจำใบหน้าที่มีการใช้งานนั้น มีโอกาสระบุตัวตนคนที่ไม่ใช่ชาวผิวขาวผิดพลาดสูง ซึ่งนำไปสู่การเรียกร้องให้หน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมายของสหรัฐอเมริกาแบนการใช้เทคโนโลยีดังกล่าว โดยเฉพาะในการประท้วงที่เกิดขึ้นทั่วสหรัฐอเมริกาในเวลานี้
เรียกว่ามีการปรับเปลี่ยนนโยบายกันนิดหน่อยเสียแล้วสำหรับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของสหรัฐอเมริกาอย่าง Amazon ที่ล่าสุดมีรายงานว่า บริษัทตัดสินใจตั้งเป้าหมายใหม่ในช่วง Covid-19 นั่นคือ การทำให้ผู้คน “ซื้อของน้อยลง”
ต้องบอกว่า ท่ามกลางการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ที่ทำให้นักลงทุนต่างกังวลกับผลประกอบการของบริษัทต่าง ๆ ทว่า มีบริษัทหนึ่งที่นักลงทุนรู้สึกไม่กังวลมากนัก นั่นคือ Amazon เห็นได้จากการเติบโตของมูลค่าบริษัทที่มีการทำลายสถิติอีกครั้งเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา กับตัวเลขมูลค่ารวม 1.14 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ
ไม่ใช่มีแต่ยาคูลท์ที่รับสมัครพนักงานเพิ่ม เพราะในสหรัฐอเมริกา พี่ใหญ่ในวงการอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ก็ออกมาประกาศช่วยเหลือคนไม่มีงานทำกันแล้ว โดยพุ่งเป้าไปที่พนักงานเสิร์ฟอาหารซึ่งเป็นกลุ่มที่ต้องตกงานเพราะร้านอาหารปิดตัว ให้มาลองเสิร์ฟ “สินค้า” ถึงหน้าบ้านลูกค้ากันแทนนั่นเอง
Amazon ประกาศกับผู้ขายสินค้าบนแพล็ตฟอร์มทของตัวเอง ว่าจะหยุดส่งสินค้าที่ไม่จำเป็น แล้วจะโยกกำลังทั้งหมดไปส่งสินค้าที่จำเป็นในยามวิกฤติ เช่น อุปกรณ์ที่เกี่ยวกับการแพทย์ และเครื่องใช้ในบ้าน โดยมาตรการนี้จะเกิดขึ้นระหว่างวันที่ 17 มีนาคม- 5 เมษายน
บริษัทแม่ของ Google อย่าง Alphabet ได้เฮ หลังวิ่งเข้าเส้นชัยเป็นบริษัทสัญชาติอเมริกันที่มีมูลค่า 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐสำเร็จเป็นรายที่ 4 ตามหลัง Apple, Amazon และ Microsoft
เชื่อว่าเมื่อ 15-20 ปีก่อน อาจมีหลายคนเคยผ่านตากับข่าวของแบรนด์อีคอมเมิร์ซชื่อ Amazon กับการเปิดร้านขายหนังสือ หรือซีดีบนอินเทอร์เน็ตกันมาบ้าง โดยสิ่งที่ตามมากับข่าวของ Amazon ในยุคนั้น มักเป็นเรื่องของผลประกอบการที่ขาดทุนอย่างต่อเนื่อง และข่าวคราวการฟ้องร้องจนหลายคนส่ายหัวว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซในลักษณะนี้จะไปได้ไกลสักแค่ไหน
เรียกได้ว่าเป็นการร่วมมือครั้งใหญ่ของแบรนด์ที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นคู่แข่งกันในตลาดอุปกรณ์สมาร์ทโฮม และลำโพงอัจฉริยะอย่าง Apple, Google และ Amazon ที่ตัดสินใจเข้าร่วมกับ Zigbee Alliance ในการพัฒนามาตรฐานกลางเพื่อจะได้ทำงานร่วมกันได้สะดวกมากยิ่งขึ้น
สำหรับหลายคนที่มีคำถามว่า การซื้อกิจการ Whole Foods ของ Amazon แถมด้วยการริเริ่มร้านค้าไร้แคชเชียร์อย่าง Amazon Go ขึ้นมานั้นจะนำ Amazon ไปสู่อะไร คำตอบที่น่าจะเห็นชัดขึ้นอาจเป็นข้อนี้ เมื่อมีรายงานข่าวจาก Bloomberg อ้างอิงแหล่งข่าวใกล้ชิดภายใน Amazon ว่าบริษัทมีแผนจะขยายเทคโนโลยี Go นี้ให้ใหญ่มากขึ้นระดับที่ให้บริการได้ใน “ซูเปอร์มาร์เก็ต” กันเลยทีเดียว
เอพี ไทยแลนด์ กรุ๊ป ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์แถวหน้าและผู้นำในการริเริ่มคุณภาพชีวิตที่ดี เพื่อทุกคนในสังคม ประกาศจับมือกับ ‘อเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส’ ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ ที่ครอบคลุม และมีการใช้งานมากที่สุดในโลก เปิดตัว ‘SMART WORLD’ ดิจิตอลแพลตฟอร์ม ที่ช่วยให้ผู้อยู่อาศัยจัดการรูปแบบการใช้ชีวิตได้อย่างสะดวกสบาย โดยสามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ ตอกย้ำวิสัยทัศน์ของเอพีในการพัฒนาคุณภาพชีวิตของคนไทยด้วยเทคโนโลยีที่เชื่อมต่ออย่างอัจฉริยะ ตั้งเป้า ณ สิ้นปี 2562 กวาดยอดผู้ใช้ SMART WORLD กว่า 70,000 ยูสเซอร์
Whole Foods ยุคภายใต้การกุมบังเหียนของ Amazon ออกมาประกาศเรื่องน่าสนใจอีกแล้ว โดยล่าสุดเป็นการประกาศ “ตัดสวัสดิการด้านการแพทย์” ของพนักงานพาร์ทไทม์ทิ้งเป็นที่เรียบร้อย โดยให้เหตุผลว่าเพื่อให้ตอบโจทย์ธุรกิจ และทำให้บริษัทสามารถจัดตารางเวลาได้อย่างเท่าเทียมกันมากขึ้น
การบริหารความพึงพอใจลูกค้ายังคงเป็นหนึ่งโจทย์สำคัญและเป็นความท้าทายของทุกธุรกิจ โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ทุกคนมีสื่อโซเชียลมีเดียอยู่ในมือ และนิยมแชร์ประสบการณ์ต่างๆ ที่พบเจอผ่านโลกออนไลน์ ซึ่งศักยภาพในการแพร่กระจายของ Word of Mouth ที่เกิดผ่านอินเตอร์เน็ตนั้น ทรงประสิทธิภาพมากกว่าการแพร่กระจายบนโลกออฟไลน์แบบเดิมๆ อย่างมหาศาล
สำนวนไทยอย่าง “ช้างสารชนกัน หญ้าแพรกก็แหลกลาญ” อาจใช้ได้กับกรณีนี้ เมื่อโดนัลด์ ทรัมป์ ผู้นำประเทศมหาอำนาจอย่างสหรัฐอเมริกา ออกมาประกาศว่าเขาจะเก็บภาษีสินค้านำเข้าจากจีนเพิ่มอีก 10% สำหรับสินค้ามูลค่า 300,000 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยจะมีผลในวันที่ 1 กันยายน เพื่อตอบโต้ทางการจีนที่ไม่ยอมซื้อผลิตผลทางการเกษตรจากสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นอย่างที่เคยคุยกันไว้
ต้องบอกว่าเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจทีเดียวสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของไทย เมื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon กำลังได้รับผลกระทบในระดับที่ไม่คาดคิดจากปัญหาที่สะสมมายาวนานในองค์กร รวมถึงบริการส่งสินค้าแบบ One-Day Delivery หลังมีพนักงาน Amazon จำนวนหนึ่งในสหรัฐอเมริกา อังกฤษ เยอรมนี สเปน และโปแลนด์ ออกมาประท้วงหยุดงานในวัน Prime Day วันที่ Amazon อยากจะสร้างประวัติศาสตร์การช้อปแห่งโลกตะวันตกขึ้นมาเสียอย่างนั้น โดยผู้ประท้วงได้มีการชักชวนให้ผู้บริโภคร่วมบอยคอตสินค้าของบริษัทอย่าง Amazon.com, Amazon Prime Video, Whole Foods, Kindle, Twitch, IMDb, …
ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซมีธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายมากขึ้น ทำให้เจ้าของแพลตฟอร์ม สามารถวิเคราะห์ความต้องการซื้อสินค้าของผู้บริโภคได้โดยตรง เจ้าของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันนี้ จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม หรือทำหน้าที่เป็นเพียงแค่ผู้ให้บริการด้าน Marketplace แบบเดิมๆ แต่เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป เพราะข้อได้เปรียบทางด้านการมีฐานข้อมูลการจับจ่ายของผู้บริโภค ทำให้สามารถผลิตสินค้าที่เป็นที่นิยมออกมาจำหน่ายให้กับลูกค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์มของตนเองได้ รวมถึงขยายไปสู่การมีหน้าร้านขายสินค้าเหล่านั้นแบบออฟไลน์เพิ่มเข้ามาอีกด้วย
อเมซอน โกลบอล เซลลิ่ง (Amazon Global Selling) หนึ่งในหน่วยธุรกิจของ Amazon ซึ่งจัดตั้งขึ้นเพื่อมุ่งสนับสนุนให้ผู้ประกอบการทั่วโลกขยายฐานการค้าสู่ตลาดต่างประเทศ ผ่านการสร้างแบรนด์ระดับโลกและการเข้าถึงลูกค้าที่ซื้อสินค้าบนมาร์เก็ตเพลสของอเมซอนทั่วโลก ประกาศตั้งทีมงานในกรุงเทพฯ เพื่อเพิ่มศักยภาพของผู้ค้าชาวไทยให้สามารถขยายตลาดส่งออกไปได้ทั่วโลกด้วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
Amazon ได้รับการจัดอันดับให้เป็นแบรนด์ที่มีมูลค่าที่สุดในโลกจากรายงาน Brandz100 ในปีนี้ โดยมูลค่าแบรนด์เพิ่มขึ้น 52% แตะที่ 3.155 แสนล้านเหรียญ ขณะที่ Apple ก้าวลงไปอยู่อันดับสองด้วยมูลค่า 3.095 แสนล้านเหรียญ
เป็นจังหวะที่หลายคนต้องจับตาสำหรับการแข่งขันในโลกเทคโนโลยีที่ไม่มีใครยอมใคร โดยเฉพาะบริษัทยักษ์ใหญ่ที่ทุกวันนี้ไม่ได้จบแค่การสร้างเครื่องมือ หรือโปรแกรมเหมือนบริษัทเทคโนโลยีในอดีต หากแต่เป็นการสร้าง Ecosystem แบบ 360 องศาที่มีแกนกลางเป็นเทคโนโลยี และใช้ Ecosystem นั้นอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด
ซื้อบ้านมาต่อเอง? แนวคิดนี้น่าจะเป็นความฝันของใครหลายคนในวันที่การจ้างช่างรับเหมาไม่ใช่เรื่องน่าสนุก และ Amazon ก็ทำให้มันเป็นจริงแล้ว กับการเปิดขายบ้าน DIY ที่ต่อได้เองจาก Allwood Outlet
