ทำความเข้าใจ “จิตวิทยาพฤติกรรมการซื้อ” เคล็ดลับแบรนด์ชนะใจลูกค้า ในยุคไร้ Brand Loyalty

• Insight
• August 10, 2017

ท่ามกลางความหลากหลายของสินค้า และการเข้าถึงข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตได้อย่างทั่วถึง ทำให้ผู้บริโภคยุคนี้มี Brand Loyalty ต่อสินค้าแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งน้อยลง นั่นหมายความว่าแม้ผู้บริโภคจะวางแผนซื้อสินค้าอยู่แล้ว แต่เมื่อเดินเข้าสโตร์ หรือร้านค้า หากเจอปัจจัยเร้าที่กระตุ้นความสนใจ ผู้บริโภคพร้อมเปลี่ยนแบรนด์ได้ตลอดเวลา ส่งผลให้การวางแผนกลยุทธ์การตลาดและการขายในปัจจุบัน ต้องให้ความสำคัญกับ “ช่องทางการขาย” ไม่น้อยไปกว่าการสื่อสารการตลาดผ่านช่องทางสื่อต่างๆ เพราะการตัดสินใจซื้อสินค้าสักอย่างในยุคนี้ เป็น “Impulse Purchase” มากกว่า โดยเฉพาะสินค้า FMCG “ร้านสะดวกซื้อ” ขยายตัวเร็ว แต่ “ร้านโชห่วย” ยังมีความสำคัญต่อคนไทย นับวันบทบาทของค้าปลีก “Modern Trade” ในประเทศไทยเติบโตขึ้นเรื่อย โดยเฉพาะเซ็กเมนต์ “ร้านสะดวกซื้อ” (Convenience Store) เห็นได้จากในปี 2015 มีสัดส่วนตลาดอยู่ที่ 15.2% และคาดการณ์ว่าปี 2020 จะเติบโตขึ้นเป็น 22.1% ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ “ร้านสะดวกซื้อ” เป็นหนึ่งในเซ็กเมนต์ค้าปลีกสมัยใหม่ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มาจาก – สังคมไทย เป็นครอบครัวเดี่ยวมากขึ้น โดยจำนวนสมาชิกโดยเฉลี่ยต่อหนึ่งครอบครัวลดลงจาก 3.5 คน เป็น 3