Amazon

เรียกได้ว่าเป็นความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของ Amazon หนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีชื่อดังของสหรัฐอเมริกาอีกครั้งเมื่อ Jeff Bezos ซีอีโอที่เราคุ้นหน้ากันดีได้ออกมาประกาศก้าวลงจากตำแหน่ง และส่งไม้ต่อให้กับ Andy Jassy ขึ้นรับช่วงแทนอย่างเป็นทางการในการแถลงผลประกอบการไตรมาส 4 ของปี 2020

แบรนด์ดังในสหรัฐอเมริกาออกมาช่วยรัฐบาล “โจ ไบเดน” พิชิตไวรัส Covid-19 กันมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยล่าสุดเป็น กูเกิล (Google) ที่ออกมาประกาศว่าจะแบ่งอาคาร ลานจอดรถ และพื้นที่ส่วนที่ยังว่างอยู่ของบริษัทให้กับหน่วยงานด้านสาธารณสุขเพื่อใช้เป็นคลินิคสำหรับการฉีดวัคซีน หลังจากที่ก่อนหน้านี้มีบริษัทยักษ์ใหญ่อย่างดิสนีย์ (Disney) แอมะซอน (Amazon) และสตาร์บัคส์ (Starbucks) ออกมาให้ความช่วยเหลือไปก่อนแล้ว

อีลอน มัสก์ (Elon Musk) เจ้าพ่อเทสล่า (Tesla) ก้าวขึ้นเป็นบุคคลที่รวยที่สุดในโลก แซงหน้าเจ้าพ่ออเมซอน เจฟฟ์ เบซอส (Jeff Bezos) ด้วยทรัพย์สินสุทธิกว่า 185,000 ล้านเหรียญสหรัฐ

แอมะซอน (Amazon) ไอเดียเก๋ เปิดตัวบริการเสื้อผ้าสั่งทำพิเศษภายใต้คอลเลกชั่น “Made For You” หวังเอาใจลูกค้าที่อยากมีเสื้อที่ตรงกับความต้องการสุด ๆ

การก้าวสู่โลกยุคอินเทอร์เน็ต (Internet World) ส่งผลให้พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคถูกเปลี่ยนไปยังฝั่งอีคอมเมิร์ซมากขึ้น การแข่งขันของแพลตฟอร์มจึงเริ่มจาก “มันนี่ เกม” ทุ่มเม็ดเงินกับโปรโมชั่นดึงผู้ใช้งานมาอยู่ใน Ecosystem ของตัวเอง แต่การยืนหนึ่งในพื้นที่อีคอมเมิร์ซได้ยาวต้องอยู่ใน “ดาต้า เกม” เพราะวันนี้ธุรกิจขับเคลื่อนด้วย “ดาต้า” ใครนำมาใช้ได้มากกว่าคนนั้นกำชัยชนะ

ถือว่าเป็นบุคคลหนึ่งที่อยู่ในหน้าประวัติศาสตร์วงการค้าปลีกไทยก็ว่าได้ สำหรับ “คุณศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด” ที่เข้ามาช่วยธุรกิจครอบครัว เริ่มต้นด้วย “เดอะมอลล์ ราชดำริ” ตั้งแต่อายุ 23 ปี ในเวลานั้นประเทศไทยมีห้างสรรพสินค้า 16 ห้าง โดยในจำนวนนี้ 10 ห้างฯ เป็นห้างฯ​ ของญี่ปุ่น ตลอดระยะเวลา 39 ปี และกำลังก้าวเข้าสู่ปีที่ 40 ในปี …

จากที่แอมะซอน (Amazon) เคยเปิดตัวปุ่มแดช หรือ Dash Button อันลือลั่นไปเมื่อปี 2015 ตอนนี้ ดูเหมือนว่า จะมีสินค้าใหม่ในตระกูล Dash ของ Amazon ออกมาให้ได้ยลโฉมแล้วเช่นกัน แถมรอบนี้ยังสามารถใช้งานได้ทั้งฝั่งลูกค้า และฝั่งผู้ขาย (ร้านค้าปลีก) เลยด้วย

Jeff Bezos มหาเศรษฐีเบอร์หนึ่งของโลก ได้ขายหุ้น Amazon บริษัทที่เขาก่อตั้งและยังคงดำรงตำแหน่ง CEO อยู่ มูลค่ามากกว่า 3 พันล้านเหรียญสหรัฐ ทำให้เขามีทรัพย์สินส่วนตัวรวมแล้วมากกว่า 1 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ

เป็นตัวเลขที่ไม่น้อยเลยทีเดียว สำหรับพนักงาน Amazon ที่พบว่าติดเชื้อไวรัส Covid-19 ในระหว่างวันที่ 1 มีนาคม – 19 กันยายน ที่มีจำนวนถึง 19,816 คน แม้ว่าจะคิดเป็นอัตราส่วนเพียง 1.44% ของพนักงาน Amazon และ Whole Foods ทั้งหมด 1.37 ล้านคน แต่ก็ทำให้บริษัทถูกตั้งคำถามถึงเรื่องการดูแลความปลอดภัยให้กับพนักงานที่ “ไม่เพียงพอ”

ใครที่ไม่ชอบติดกล้องวงจรปิดหลาย ๆ ตัวอาจถูกใจสิ่งนี้ เพราะ Amazon ได้มีการเปิดตัวกล้องวงจรปิดแบบใหม่ ในรูปแบบโดรน มีตัวเดียวก็สามารถบินตรวจสอบความปลอดภัยในบ้านได้แทนเจ้าของ คาดพร้อมขายปี 2021 นี้

นอกจาก Elon Musk ที่ก้าวขึ้นมาติดทำเนียบ Centibillionaire รายล่าสุดของโลกไปหมาด ๆ อีกหนึ่งมหาเศรษฐีที่ต้องได้รับการบันทึกเอาไว้ในตอนนี้ก็คือ Jeff Bezos เจ้าของ Amazon กับการเป็นบุคคลแรกที่มีทรัพย์สินสุทธิมากกว่า 200,000 ล้านเหรียญสหรัฐไปแล้วเรียบร้อย

แม้จะเจอมาตรการสกัดกั้นอย่างรุนแรงจากรัฐบาลสหรัฐอเมริกา แต่ TikTok ก็ดูเหมือนจะไม่ยอมแพ้ ล่าสุดเดินหน้าเปิดตัวแอปเพิ่ม ด้วยการส่ง “More on TikTok” ลง Fire TV ของค่าย Amazon โดยตัวแอปจะคัดเลือกวิดีโอต่าง ๆ จากแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือมาให้ชมกันได้ง่าย ๆ บนทีวีเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งสื่อ

ท่ามกลางดราม่าของบริษัทเทคโนโลยีบ้านใกล้เรือนเคียงอย่าง Facebook หรือ Amazon ที่หลายคนเชื่อว่าการควบรวมกิจการที่ผ่านมา บางครั้งอาจเกิดขึ้นเพราะตั้งใจสะกัดคู่แข่งไม่ให้เติบโต แต่สำหรับ Apple งานนี้ซีอีโอรอดพ้นข้อหาไปได้ด้วยดี หลัง Tim Cook ออกมาให้สัมภาษณ์กับ CNBC ด้วยประโยคสวย ๆ ว่า การควบรวมกิจการที่ผ่านมานั้น “Apple buys innovation, not competitors” 

ยุคนี้เรื่องการมี Smart Speaker อาจเป็นเรื่องปกติมากขึ้นสำหรับหลายครอบครัว แต่ครั้นจะซื้อมาตั้งในบ้านเฉย ๆ ก็ดูจะเรียบง่ายเกินไป เลยมีบริษัทหัวใส พัฒนาแท่นวางเก๋ ๆ ให้กับ Smart Speaker เหล่านั้นเสียเลย

จากที่เคยพัฒนา Amazon Go ร้านสะดวกซื้ออัจฉริยะที่ไม่ต้องต่อคิวจ่ายเงิน แค่หยิบของจากชั้นวางแล้วก็เดินออกจากร้านได้เลยนั้น ล่าสุด การบุกธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตของ Amazon กำลังเผยให้เห็นอีกหนึ่งนวัตกรรมแล้ว นั่นคือ “Dash Carts” หรือรถเข็นอัจฉริยะ ที่มาพร้อมกล้องดิจิทัล, เซนเซอร์ และหน้าจอที่สามารถแสดงผลได้ว่า นักช้อปแต่ละหยิบอะไรใส่ตะกร้ามาบ้าง และแน่นอน แค่มี Dash Carts คุณก็ไม่ต้องต่อคิวจ่ายเงินที่เคาท์เตอร์แคชเชียร์เช่นกัน

เป็นอีกหนึ่งความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจ เมื่อ TechCompany อย่าง Microsoft – IBM – Amazon ต่างออกมาแสดงจุดยืนกันอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการใช้งานเทคโนโลยี Facial Recognition ของรัฐบาลสหรัฐฯ ที่เกี่ยวข้องกับบริการของทางค่าย

มีงานวิจัยจากรัฐบาลสหรัฐอเมริกาชี้ว่า เทคโนโลยี Facial Recognition หรือระบบจดจำใบหน้าที่มีการใช้งานนั้น มีโอกาสระบุตัวตนคนที่ไม่ใช่ชาวผิวขาวผิดพลาดสูง ซึ่งนำไปสู่การเรียกร้องให้หน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมายของสหรัฐอเมริกาแบนการใช้เทคโนโลยีดังกล่าว โดยเฉพาะในการประท้วงที่เกิดขึ้นทั่วสหรัฐอเมริกาในเวลานี้

เรียกว่ามีการปรับเปลี่ยนนโยบายกันนิดหน่อยเสียแล้วสำหรับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของสหรัฐอเมริกาอย่าง Amazon ที่ล่าสุดมีรายงานว่า บริษัทตัดสินใจตั้งเป้าหมายใหม่ในช่วง Covid-19 นั่นคือ การทำให้ผู้คน “ซื้อของน้อยลง”

ต้องบอกว่า ท่ามกลางการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ที่ทำให้นักลงทุนต่างกังวลกับผลประกอบการของบริษัทต่าง ๆ ทว่า มีบริษัทหนึ่งที่นักลงทุนรู้สึกไม่กังวลมากนัก นั่นคือ Amazon เห็นได้จากการเติบโตของมูลค่าบริษัทที่มีการทำลายสถิติอีกครั้งเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา กับตัวเลขมูลค่ารวม 1.14 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ

ไม่ใช่มีแต่ยาคูลท์ที่รับสมัครพนักงานเพิ่ม เพราะในสหรัฐอเมริกา พี่ใหญ่ในวงการอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ก็ออกมาประกาศช่วยเหลือคนไม่มีงานทำกันแล้ว โดยพุ่งเป้าไปที่พนักงานเสิร์ฟอาหารซึ่งเป็นกลุ่มที่ต้องตกงานเพราะร้านอาหารปิดตัว ให้มาลองเสิร์ฟ “สินค้า” ถึงหน้าบ้านลูกค้ากันแทนนั่นเอง

Amazon ประกาศกับผู้ขายสินค้าบนแพล็ตฟอร์มทของตัวเอง ว่าจะหยุดส่งสินค้าที่ไม่จำเป็น แล้วจะโยกกำลังทั้งหมดไปส่งสินค้าที่จำเป็นในยามวิกฤติ เช่น อุปกรณ์ที่เกี่ยวกับการแพทย์ และเครื่องใช้ในบ้าน โดยมาตรการนี้จะเกิดขึ้นระหว่างวันที่ 17 มีนาคม- 5 เมษายน

บริษัทแม่ของ Google อย่าง Alphabet ได้เฮ หลังวิ่งเข้าเส้นชัยเป็นบริษัทสัญชาติอเมริกันที่มีมูลค่า 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐสำเร็จเป็นรายที่ 4 ตามหลัง Apple, Amazon และ Microsoft

เชื่อว่าเมื่อ 15-20 ปีก่อน อาจมีหลายคนเคยผ่านตากับข่าวของแบรนด์อีคอมเมิร์ซชื่อ Amazon กับการเปิดร้านขายหนังสือ หรือซีดีบนอินเทอร์เน็ตกันมาบ้าง โดยสิ่งที่ตามมากับข่าวของ Amazon ในยุคนั้น มักเป็นเรื่องของผลประกอบการที่ขาดทุนอย่างต่อเนื่อง และข่าวคราวการฟ้องร้องจนหลายคนส่ายหัวว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซในลักษณะนี้จะไปได้ไกลสักแค่ไหน

เรียกได้ว่าเป็นการร่วมมือครั้งใหญ่ของแบรนด์ที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นคู่แข่งกันในตลาดอุปกรณ์สมาร์ทโฮม และลำโพงอัจฉริยะอย่าง Apple, Google และ Amazon ที่ตัดสินใจเข้าร่วมกับ Zigbee Alliance ในการพัฒนามาตรฐานกลางเพื่อจะได้ทำงานร่วมกันได้สะดวกมากยิ่งขึ้น

สำหรับหลายคนที่มีคำถามว่า การซื้อกิจการ Whole Foods ของ Amazon แถมด้วยการริเริ่มร้านค้าไร้แคชเชียร์อย่าง Amazon Go ขึ้นมานั้นจะนำ Amazon ไปสู่อะไร คำตอบที่น่าจะเห็นชัดขึ้นอาจเป็นข้อนี้ เมื่อมีรายงานข่าวจาก Bloomberg อ้างอิงแหล่งข่าวใกล้ชิดภายใน Amazon ว่าบริษัทมีแผนจะขยายเทคโนโลยี Go นี้ให้ใหญ่มากขึ้นระดับที่ให้บริการได้ใน “ซูเปอร์มาร์เก็ต” กันเลยทีเดียว

เอพี ไทยแลนด์ กรุ๊ป ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์แถวหน้าและผู้นำในการริเริ่มคุณภาพชีวิตที่ดี เพื่อทุกคนในสังคม ประกาศจับมือกับ ‘อเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส’ ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ ที่ครอบคลุม และมีการใช้งานมากที่สุดในโลก เปิดตัว ‘SMART WORLD’ ดิจิตอลแพลตฟอร์ม ที่ช่วยให้ผู้อยู่อาศัยจัดการรูปแบบการใช้ชีวิตได้อย่างสะดวกสบาย โดยสามารถเชื่อมต่อกับบริการอื่นๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ ตอกย้ำวิสัยทัศน์ของเอพีในการพัฒนาคุณภาพชีวิตของคนไทยด้วยเทคโนโลยีที่เชื่อมต่ออย่างอัจฉริยะ ตั้งเป้า ณ สิ้นปี 2562 กวาดยอดผู้ใช้ SMART WORLD กว่า 70,000 ยูสเซอร์

Whole Foods ยุคภายใต้การกุมบังเหียนของ Amazon ออกมาประกาศเรื่องน่าสนใจอีกแล้ว โดยล่าสุดเป็นการประกาศ “ตัดสวัสดิการด้านการแพทย์” ของพนักงานพาร์ทไทม์ทิ้งเป็นที่เรียบร้อย โดยให้เหตุผลว่าเพื่อให้ตอบโจทย์ธุรกิจ และทำให้บริษัทสามารถจัดตารางเวลาได้อย่างเท่าเทียมกันมากขึ้น

การบริหารความพึงพอใจลูกค้ายังคงเป็น​หนึ่งโจทย์สำคัญและเป็นความท้าทายของทุกธุรกิจ โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ทุกคนมีสื่อโซเชียลมีเดียอยู่ในมือ และนิยมแชร์ประสบการณ์ต่างๆ ที่พบเจอผ่านโลกออนไลน์ ซึ่งศักยภาพในการแพร่กระจายของ Word of Mouth ที่เกิดผ่านอินเตอร์เน็ตนั้น ทรงประสิทธิภาพมากกว่าการแพร่กระจายบนโลกออฟไลน์แบบเดิมๆ อย่างมหาศาล

สำนวนไทยอย่าง “ช้างสารชนกัน หญ้าแพรกก็แหลกลาญ” อาจใช้ได้กับกรณีนี้ เมื่อโดนัลด์ ทรัมป์ ผู้นำประเทศมหาอำนาจอย่างสหรัฐอเมริกา ออกมาประกาศว่าเขาจะเก็บภาษีสินค้านำเข้าจากจีนเพิ่มอีก 10% สำหรับสินค้ามูลค่า 300,000 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยจะมีผลในวันที่ 1 กันยายน เพื่อตอบโต้ทางการจีนที่ไม่ยอมซื้อผลิตผลทางการเกษตรจากสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นอย่างที่เคยคุยกันไว้

ต้องบอกว่าเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจทีเดียวสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของไทย เมื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon กำลังได้รับผลกระทบในระดับที่ไม่คาดคิดจากปัญหาที่สะสมมายาวนานในองค์กร รวมถึงบริการส่งสินค้าแบบ One-Day Delivery หลังมีพนักงาน Amazon จำนวนหนึ่งในสหรัฐอเมริกา อังกฤษ เยอรมนี สเปน และโปแลนด์ ออกมาประท้วงหยุดงานในวัน Prime Day วันที่ Amazon อยากจะสร้างประวัติศาสตร์การช้อปแห่งโลกตะวันตกขึ้นมาเสียอย่างนั้น โดยผู้ประท้วงได้มีการชักชวนให้ผู้บริโภคร่วมบอยคอตสินค้าของบริษัทอย่าง Amazon.com, Amazon Prime Video, Whole Foods, Kindle, Twitch, IMDb, …