อีคอมเมิร์ซ

ในช่วงที่ผ่านมา เชื่อว่าเราคงได้เห็นบริษัทยักษ์ใหญ่ในแวดวงอีคอมเมิร์ซ และโซเชียลคอมเมิร์ซออกมาสนับสนุนให้ผู้ประกอบการไทยใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของตนเองในการรุกตลาดการค้าออนไลน์กันมามากแล้ว แต่ในอีกด้านหนึ่ง การที่แบรนด์มีเว็บไซต์ไว้เป็นช่องทางติดต่อของตัวเอง ก็ใช่ว่าจะถูกลดทอนความสำคัญลงไป เพราะยิ่งเรามีช่องทางให้ลูกค้าติดต่อได้หลากหลาย ก็ยิ่งทำให้แบรนด์มีโอกาสถูกค้นเจอ และนำไปสู่การซื้อสินค้าหรือบริการได้มากขึ้น

แฟลชโฮม ธุรกิจบริการรับสินค้า ภายใต้ แฟลช เอ็กซ์เพรส ชูคอนเซ็ปต์ใหม่ “คิดจะสร้างธุรกิจ เริ่มต้นที่เรา” เฟ้นหาพาร์ทเนอร์ขยาย 10,000 สาขา ครอบคลุมพื้นที่ 77 จังหวัดทั่วประเทศในปี 2021

สถานการณ์โควิด-19 เมื่อปีที่ผ่านมา ส่งผลต่อพฤติกรรมการชำระเงินของคนไทยเปลี่ยนไป หลีกเลี่ยงการสัมผัสเงินสดและหันมาใช้ Contactless เพิ่มขึ้นกว่า 30% ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงโอกาสในการเติบโตของตลาดบัตรเดบิตในเมืองไทย

แม้โซเชียลคอมเมิร์ซจะเป็นตลาดที่มีความเคลื่อนไหวสูงมากบนโลกการค้าออนไลน์ของไทย อ้างอิงจากข้อมูลของ ETDA ที่ระบุว่า โซเชียลคอมเมิร์ซครองส่วนแบ่งตลาดการค้าออนไลน์ไทยเอาไว้ราว 40% ขณะที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซครองส่วนแบ่งไว้ที่ 35% แต่เมื่อหันมาดูแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในวันนี้ก็ต้องบอกว่าไม่ธรรมดา และมีความพยายามหลายอย่างที่จะครองส่วนแบ่งให้ได้เพิ่มขึ้น

โควิด-19 ทำเม็ดเงินโฆษณาสื่อเก่าปี 2020 ติดลบ 18% แต่โฆษณาสื่อดิจิทัลไม่สะเทือน สมาคมโฆษณาดิจิทัล (ประเทศไทย) หรือ DAAT สรุปตัวเลขเม็ดเงินโฆษณาปี 2020 อยู่ที่ 21,058  ล้านบาท +8% ดีกว่าที่คาดการณ์ช่วงกลางปีว่าน่าจะเติบโตเพียง 0.3%

ก่อนหน้าการเกิด COVID-19 ไลฟ์สไตล์ของผู้คนทั่วโลก โดยเฉพาะตามเมืองใหญ่ อยู่นอกบ้านมากกว่าอยู่บ้าน ทว่านับตั้งแต่การเกิดขึ้นของ COVID-19 เปลี่ยนวิถีชีวิตคนทั่วโลก ใช้ชีวิตอยู่กับบ้านมากขึ้น  ทำให้บ้านไม่ใช่แค่ที่อยู่อาศัย แต่ยังเป็นทั้งที่ทำงาน ที่เรียนหนังสือ เป็นที่พบปะกับเพื่อนๆ ถึงแม้เวลานี้มีวัคซีน พร้อมทั้งคลาย Lockdown ต่างๆ แล้ว และคนออกมาใช้ชีวิตนอกบ้านแล้ว แต่กลับพบว่าไลฟ์สไตล์เปลี่ยนไปแล้ว ไม่ได้กลับมาเป็นเหมือนก่อนเกิด COVID-19 แล้ว – ลดการไปนั่งรับประทานอาหารที่ร้าน และใช้บริการ Delivery มากขึ้น – ลดการไปในสถานที่มีคนหนาแน่น …

ต้องบอกว่าเป็นโพสต์ที่อาจทำให้ฝุ่นในรัฐบาล “ประยุทธ์” ที่กำลังตลบอยู่ตอนนี้สงบลงก็เป็นได้ กับการออกมาประกาศของ “ป้อม-ภาวุธ” คนดังแห่งวงการอีคอมเมิร์ซไทยที่ขอเสนอตัวเป็น “รัฐมนตรีกระทรวงดิจิทัลฯ” กันตรง ๆ

อีกหนึ่ง Sector ในประเทศไทยที่ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากสถานการณ์ COVID-19 คือ ภาคธุรกิจค้าปลีก เพราะเจอโจทย์ใหญ่รอบด้าน – เผชิญกับการแพร่ระบาด COVID-19 ต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2563 – 2564 และเมื่อปีที่แล้วถูก Lockdown ในช่วงเวลาหนึ่งของปีก่อน ทำให้ต้องปิดให้บริการ Physical Store ชั่วคราว

เมื่อไรก็ตามที่เกิดวิกฤตเศรษฐกิจ และกระทบต่อยอดขายสินค้า สิ่งหนึ่งที่หลายแบรนด์เลือกทำก่อนเป็นลำดับแรกๆ คือ หยุดโฆษณา หรือเลื่อนโฆษณาออกไป หยุดกิจกรรมการตลาดต่างๆ เพื่อลดต้นทุนธุรกิจ และเก็บเงินสด รักษาสภาพคล่องทางธุรกิจ แต่ในความเป็นจริงแล้ว นั่นคือแนวทางที่ถูกต้องของการฝ่าวิกฤตสำหรับแบรนด์หรือไม่ ?!? เพราะในขณะที่แบรนด์หยุดโฆษณา หรือเลื่อนโฆษณาออกไป ระหว่างนั้นคู่แข่งอาจใช้จังหวะนี้ เร่งสื่อสารการตลาด เพื่อสร้างการรับรู้ และจดจำในกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย ยิ่งทุกวันนี้เป็นยุคผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย ทำให้แบรนด์ที่ขาดการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ย่อมส่งผลทั้งต่อ Brand Loyalty และ Brand Remind ที่ลดลง แล้วอะไรคือ คำตอบสำหรับแบรนด์ในยุควิกฤต …

ปี 2020 ขึ้นทำเนียบเป็นปีที่ทั่วโลกเผชิญกับความเลวร้ายจากมหาวิกฤติ Covid-19 ตั้งแต่ต้นปีลากยาวมาถึงสิ้นปี เป็นช่วงเวลาที่ทุกคนอยากให้จบปีอย่างไว ธุรกิจไทย-เศรษฐกิจโลกอยู่ในอาการสาหัส ในรอบปีที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนและสุดท้าทายนี้ Brand Buffet สรุป 10 ประเด็นฮอตที่เป็นปรากฏการณ์แห่งปีของแวดวงธุรกิจ ที่น่าสนใจไว้ดังนี้

การก้าวสู่โลกยุคอินเทอร์เน็ต (Internet World) ส่งผลให้พฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคถูกเปลี่ยนไปยังฝั่งอีคอมเมิร์ซมากขึ้น การแข่งขันของแพลตฟอร์มจึงเริ่มจาก “มันนี่ เกม” ทุ่มเม็ดเงินกับโปรโมชั่นดึงผู้ใช้งานมาอยู่ใน Ecosystem ของตัวเอง แต่การยืนหนึ่งในพื้นที่อีคอมเมิร์ซได้ยาวต้องอยู่ใน “ดาต้า เกม” เพราะวันนี้ธุรกิจขับเคลื่อนด้วย “ดาต้า” ใครนำมาใช้ได้มากกว่าคนนั้นกำชัยชนะ

เข้าสู่เดือนธันวาคม ซึ่งถือเป็นช่วงแห่งการเฉลิมฉลองและฤดูกาลช้อปปิ้ง อีกทั้งปีนี้มีการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้พฤติกรรมการช้อปปิ้งของคนทั่วโลกเปลี่ยนไปทั้งปริมาณการสั่งซื้อ และวิธีการใช้จ่ายโดยหันไปซื้อของออนไลน์และใช้จ่ายผ่านบัตร contactless มากขึ้นอย่างก้าวกระโดด ธุรกิจขนาดเล็ก(SMEs) และบรรดาแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ต่างๆ ที่มองหาวิธีเพิ่มยอดขาย ต้องจับกระแสหรือเทรนด์เหล่านี้ไว้ให้ดี

ในช่วงมาตรการล็อกดาวน์ จากการระบาดของไวรัสโควิด-19 ธุรกิจแทบหยุดชะงัก เนื่องจากคนต้องกักตัวอยู่บ้าน และงดการเดินทางไปในที่ชุมชน ห้างสรรพสินค้า แต่สิ่งที่มาพลิกสถานการณ์ได้ คือ การค้าขายออนไลน์ หรือ อีคอมเมิร์ซ (E-commerce) และ โซเชี่ยล คอมเมิร์ซ (Social Commerce) ช่องทางต่างๆ ที่เติบโตขึ้นอย่างมหาศาล  โดยเฉพาะการขายแบบ Live เช่น Facebook Live ที่ไม่ได้มีแค่พ่อค้า แม่ค้าหน้าใหม่เท่านั้น แต่แบรนด์ใหญ่ๆ ต้องหันมาใช้ช่องทางนี้เช่นเดียวกัน

หากมองโควิด-19 เป็นอุปสรรค ก็คงเจอแต่ความยากลำบาก แต่จะเห็นได้ว่าในวิกฤติทุกครั้งที่ผ่านมา ก็ยังมีโอกาสอยู่ด้วยเช่นกัน ลองมาดู 10 ธุรกิจดาวเด่น ที่ยังมีสัญญาณรุ่งเรืองในยุคโควิด สอดรับกับการใช้ชีวิตยุค New Normal เพื่อเป็นแนวทางมองหาโอกาสทำธุรกิจในสถานการณ์ที่ท้าทายนี้

พัฒนาการธุรกิจค้าปลีกในไทย เริ่มต้นจากยุค “Brick-and-mortar” หรือร้านออฟไลน์ ต่อมาในช่วงกว่า 10 – 20 ปีมานี้ มีการค้าออนไลน์ หรือ e-Commerce ที่เดิมทีมีแต่เว็บไซต์ ขณะที่ปัจจุบันอยู่ในรูปแบบแอปพลิเคชัน ขณะเดียวกันช่องทางช้อปปิ้งออนไลน์ ได้ขยายมาสู่ Social Commerce (การซื้อขายบนแพลตฟอร์ม Social Media) และ Conversational Commerce (การซื้อขายบนแพลตฟอร์มแชท) ในอดีต ร้านออฟไลน์ และออนไลน์ แบ่งแยกออกจากกัน ทั้งสินค้า …

เมื่อช่วงเช้าของวันนี้ ทางอาลีบาบา (Alibaba) ได้มีการเปิดตัวเลขมหกรรมช้อปปิ้งเทศกาลคนโสด พบยอดขายรวมทะลุ 350,000 ล้านหยวน (ประมาณ 1.6 ล้านล้านบาท) แล้วเรียบร้อย โดยสถิติคำสั่งซื้อสูงสุดอยู่ที่ 583,000 รายการต่อวินาที

เครื่องมือการตลาด Influencer Marketing เป็นเทรนด์ที่เติบโตมาต่อเนื่อง จากการสร้างคอนเทนท์ “รีวิว” สินค้า ตอบสนองการหาข้อมูลก่อนซื้อ ปัจจุบันแบรนด์มีโจทย์มากกว่าการสื่อสาร แต่ต้องการสร้างยอดขายไปในคราวเดียว “อินฟลูเอนเซอร์” จึงต้องอัพเลเวล แค่หน้าที่รีวิวไม่พอ แต่ต้อง “เชียร์” ให้ซื้อ ช่วยแบรนด์ปิดการขาย ในยุค “อินฟลูเอนเซอร์ อีคอมเมิร์ซ”

ต้องบอกว่าเทศกาลช้อปปิ้งปลายปี 2020 กำลังร้อนระอุขึ้นทุกที โดยเฉพาะแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ต่างบอกเป็นเสียงเดียวกันว่า พิษ Covid-19 ได้ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปแล้วอย่างสิ้นเชิง ล่าสุดคือ Facebook ประเทศไทย ที่เปิดผลสำรวจผู้ใช้งานทั่วโลกพบว่าหันมาช้อปปิ้งออนไลน์แล้วถึง 85% พร้อมประกาศเปิดตัว “Instagram Shopping” รับเทรนด์การจับจ่ายปลายปีในไทยอย่างเป็นทางการ โดยให้เหตุผลว่า เป็นตลาดที่มีความพร้อมจะ “เปลี่ยนแรงบันดาลใจเป็นยอดขาย” แล้ว

จากเทศกาลคนโสด 11.11 ที่อาลีบาบา (Alibaba) ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซจีน จัดขึ้นครั้งแรกในปี 2009  หรือ เมื่อ 11 ปีก่อน มาถึงวันนี้ได้กลายเป็นมหกรรมช้อปปิ้งระดับโลกที่ทุกค่ายอีคอมเมิร์ซ ค้าปลีก และแบรนด์ต่างๆ ต้องเข้าร่วมชิงเม็ดเงินจากนักช้อปในเทศกาลสำคัญนี้  แม้จะมีกิจกรรม Double Day จัดกันแทบทุกเดือน แต่ 11.11 ยังครองตำแหน่ง Biggest One Day Sale ใหญ่สุดแห่งปี

ต้องบอกว่าเดือนตุลาคมถือเป็นเดือนที่วงการอีคอมเมิร์ซกำลังคึกคักกันสุด ๆ กับการเตรียมตัวต้อนรับมหกรรมช้อปปิ้งออนไลน์ครั้งใหญ่แห่งปี 11.11 Biggest One-Day Sale  และ 12.12 เห็นได้จากตัวเลขของปีก่อนหน้าที่แพลตฟอร์มอย่างลาซาด้าสามารถดึงดูดผู้ซื้อเข้ามาได้ถึง 10 ล้านคน และมีถึง 26 แบรนด์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่สามารถทำยอดขายทะลุ 1 ล้านเหรียญสหรัฐภายใน 24 ชั่วโมง1

ก่อนหน้านี้ในประเทศไทยอาจมีการเปิดเผยตัวเลขให้นักการตลาดหลายคนต้องร้องว้าว กับการเข้าสู่โลกช้อปปิ้งออนไลน์ของผู้สูงอายุที่เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่สำหรับประเทศญี่ปุ่น เริ่มมีการพบว่า ออนไลน์ช้อปปิ้งกับผู้สูงอายุอาจไม่ใช่เรื่องราวหอมหวานอย่างที่หลายคนคาดคิด โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่ป่วยเป็นโรคสมองเสื่อม ซึ่งทำให้พวกท่านกดสั่งซื้อสินค้าชนิดเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า

  ไม่ใช่ปาท่องโก๋แบบการบินไทย และไม่ใช่การนำเครื่องบินขนาดยักษ์มาเปิดเป็นภัตตาคารแบบสิงคโปร์แอร์ไลน์ แต่แผนพลิกธุรกิจของแอร์เอเชียอาจเป็นการหันไปเอาดีด้านอีคอมเมิร์ซ และเพย์เมนต์ (Payments) แทนด้วยการประกาศว่าพวกเขาจะขอเป็น “Super App” อีกหนึ่งรายของเอเชีย

“แฟลช เอ็กซ์เพรส” ผู้ให้บริการขนส่งสัญชาติไทย ก่อตั้งเมื่อปี 2560 โดย “คมสันต์ ลี” และมี “อาลีบาบา” ร่วมถือหุ้น แม้ต้องเผชิญกับโควิด-19 ก็ยังเติบโตถึง 3,000% ล่าสุด 3 บิ๊กธุรกิจ คือ PTTOR- กรุงศรี ฟินโนเวต-Durbell เข้ามาร่วมลงทุนใส่เม็ดเงินเข้ามากว่า 3,000 ล้านบาท จากการระดมทุนในรอบ Series D

SCB 10X, ECG, Gobi Partners และ NVest Venture ประกาศลงทุนใน “MyCloudFulfillment” ผู้ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์ครบวงจรมูลค่า 2 ล้านเหรียญสหรัฐ ตั้งเป้าพัฒนาระบบจัดการข้อมูลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รับการขยายตัวของตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศ

แม้ว่าโลกอีคอมเมิร์ซจะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดย Statista คาดการณ์ว่า แนวโน้มตลาดการซื้อขายออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซทั่วโลกในปี 2020 นี้ จะอยู่ที่ 75 ล้านล้านบาท เพิ่มขึ้น 26% จากปี 2019 และมีตัวเลขผู้ใช้งานมากถึง 3,468 ล้านคน เพิ่มขึ้น 9.6% จากปีก่อนหน้า แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะประสบความสำเร็จจากตลาดดังกล่าว

นับจากจุดเริ่มต้นนิตยสาร “บ้านและสวน” ฉบับแรกออกวางจำหน่ายในเดือนกันยายน 2519  กว่า 44 ปี ในอุตสาหกรรมสื่อ “อมรินทร์กรุ๊ป” ผ่านมาแล้วหลายวิกฤติ และโควิด-19 ก็เป็นอีกความท้าทายที่ต้องผ่านไปให้ได้ หลังจากประเทศไทยผ่านช่วงยากลำบากจากมาตรการล็อกดาวน์มาแล้ว ครึ่งปีหลังจึงเป็นช่วงเวลาที่ทุกธุรกิจต้องเร่งสปีดหาโอกาสสร้างรายได้ กับเป้าหมายปีนี้ตัวเลขบวก

กรุ๊ปเอ็ม ประเทศไทย กลุ่มบริษัทบริหารและจัดการการลงทุนสื่อในเครือ ดับบลิวพีพี ประกาศผนึกกำลังเป็นพันธมิตรกับ ช้อปปี้ ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และไต้หวัน หนุนแบรนด์เติบโตบนช่องทางอีคอมเมิร์ซ

“แฟลช เอ็กซ์เพรส” ปรับราคาครั้งใหญ่ “new normal price” ถูกสุดในตลาด เริ่มต้น 18 บาท เมื่อส่งพัสดุภายในจังหวัดเดียวกัน ปรับวิธีคิดคำนวณค่าบริการแบบใหม่ “ส่งใหญ่คุ้มกว่า” ถูกลง 70% หวังช่วยลดต้นทุนพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ หนุนอี-คอมเมิร์ซไทยโต

เป็นประจำทุกปีในช่วงไตรมาส 3 กับการเปิดตัว “แคตตาล็อก” IKEA เล่มใหม่ ในฐานะคู่มือการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก ที่ทำต่อเนื่องมาถึง 69 ปี อีกทั้งยังบอกเทรนด์เกี่ยวกับเรื่องของบ้านและการแต่งบ้าน อัพเดทรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้คน ซึ่งเป็นสิ่งที่ อิเกีย ต้องนำเสนอให้ตอบโจทย์ในแต่ละปี

อีคอมเมิร์ซเป็นเทรนด์ธุรกิจที่เติบโตมาต่อเนื่อง ยิ่งช่วงสถานการณ์โควิด-19 กิจการต่างๆ ถูกล็อกดาวน์ อีคอมเมิร์ซจึงกลายมาเป็นช่องทางหลักซื้อสินค้า มีนักช้อปออนไลน์หน้าใหม่เกิดขึ้นจำนวนมาก เมื่อลูกค้าคุ้นเคยและมีประสบการณ์แล้ว ก็ต้องดึงให้ช้อปกันยาวกับแคมเปญดับเบิ้ลเดย์ ที่แข่งกันจัดทุกเดือน ปีนี้ซิกเนเจอร์ 9.9 ของ Shopee มากับ 3 กลยุทธ์หนุนตลาดอีคอมเมิร์ซไทย