Tag: Customer Experience

TQM พลิกเกมอุดช่องว่าง “โควิด” เปิดตัว ‘ประกันชั้น 3X’ ผิดยังไงก็จ่าย ถูกก็ให้บริการ

การที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่สินค้าต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ต้องครอบคลุมทั้งเรื่องของการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย เพราะการสร้างประสบการณ์ที่ดี คือ เรื่องของการทำตลาดทั้งในมิติของ Physical Experience คือ สินค้าหรือบริการต้องดีจริง  และ Emotional & Mental Experience คือ ลูกค้ารับรู้ถึงความใส่ใจที่แบรนด์มีให้อย่างจริงใจที่ผ่านมาหลายแบรนด์ในหลายอุตสาหกรรมเริ่มหันมาโฟกัสพัฒนาธุรกิจด้วยแนวทางการตลาดแบบ Customer Experience (มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า) กันมากขึ้น ล่าสุดที่เห็นชัดๆ ว่าพยายามสร้างความแตกต่างไปจากผู้เล่นรายอื่นด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า คือทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์...
siri place แสนสิริ

โชว์ล้ำครั้งแรกวงการอสังหาฯ “แสนสิริ” ปั้นน้อง “IRIS” Virtual Presenter เทียบชั้น Siri ในเวอร์ชั่นบ้าน

หนึ่งในเทรนด์การตลาดระดับโลกที่กำลังได้รับความสนใจปี 2020 ต้องยกให้ Brand Avatar (การตลาดเสมือนจริง) ด้วยการสร้างคาแรคเตอร์ เพื่อใช้สื่อสารกับลูกค้าโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์อยู่ในโลกดิจิทัล “แสนสิริ” ขอประเดิมเปิดตัว น้อง IRIS ในฐานะ Virtual Presenter คนแรกของวงการอสังหาฯไทยหลังการเปิดตัวแบรนด์ใหม่ สิริ เพลส (Siri Place) ของ “แสนสิริ” ในปี 2561...

กลยุทธ์มัดใจผู้บริโภคแบบ FWD จนติดโผ “ประกัน” ที่มอบประสบการณ์ดีที่สุด 2019

 นับตั้งแต่ บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD เข้ามาทำตลาดในไทยและรุกสร้างแบรนด์อย่างหนัก ถึงวันนี้ FWD จึงกลายเป็นแบรนด์ประกันฯที่ถูกจับตามองรายนึง เพราะในระยะเวลาเพียง 6-7 ปี ได้สร้างความแปลกใหม่ให้กับวงการอย่างมาก แถมยังสามารถขยับส่วนแบ่งการตลาดขึ้นมาเรื่อยๆ รวมถึงล่าสุด ยังได้รับคะแนนโหวดยอดเยี่ยมจากลูกค้า ด้านการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีในกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตปี 2019  จากผลสำรวจของฟอร์เรสเตอร์ คอนซัลติ้งอะไรคือ กลยุทธ์ที่ทำให้...
Interactive Technology Retail

“Interactive Technology Retail” ปฏิวัติวงการ “Luxury Brand” และค้นคำตอบ “Physical Shop” ยังสำคัญหรือไม่ ?

ในขณะที่ยอดขายสินค้า Luxury ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ทั่วโลก (เสื้อผ้า, เครื่องประดับ, ผลิตภัณฑ์ความงาม, น้ำหอม, จิวเวลลี่ และนาฬิกา) นับวันเป็นช่องทางที่มีแต่จะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ โดย “Mckinsey” (อ้างอิงข้อมูลจาก Euromonitor และ Forrester) ฉายภาพว่าปี 2016 ยอดขายสินค้าหรูในช่องทางออนไลน์ทั่วโลก อยู่ที่ 20 พันล้านยูโรป คิดเป็น...
The Emporium_The Mall Group

“Emporium” เตรียมรีโนเวทใหญ่ ชูแนวคิด “New Retail” สร้างประสบการณ์ช้อป Seamless คาดเสร็จปี 2021

พัฒนาการของ “ศูนย์การค้า” ในยุคดิจิทัล กำลังมาในทิศทาง “New Retail” นั่นคือ ให้ความสำคัญกับ “Lifestyle Centric” นำมาออกแบบประสบการณ์การช้อป และการใช้ชีวิตแบบ “Seamless”- Seamless เชิงกายภาพ คือ การดีไซน์พื้นที่ภายในโครงการให้เชื่อมต่อถึงกันหมด และออกแบบ Customer Journey นับตั้งแต่เดินเข้ามาในศูนย์การค้า และการจัดวางร้านค้า – สินค้าต่างๆ...

“โอกิลวี่” ชูกลยุทธ์ “ดาต้า ความคิดสร้างสรรค์ และเทคโนโลยี” อาวุธปั้นธุรกิจโต [PR]

โอกิลวี่ ประเทศไทย รุกธุรกิจ “การสร้างประสบการณ์ลูกค้าและที่ปรึกษาทางธุรกิจ” (Customer Experience & Consulting) ติดอาวุธให้ธุรกิจสร้างการเติบโตอย่างแข็งแกร่งในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมหาศาล ดึงตัว สตีเว่น แลดด์ นั่งแท่นผู้อำนวยการฝ่ายที่ปรึกษาทางธุรกิจ การจัดการ และบริหารเทคโนโลยี ดูแลการวางกลยุทธ์การใช้ดาต้า เทคโนโลยี และความคิดสร้างสรรค์ พลิกโฉมแบรนด์และธุรกิจคุณสตีเว่น แลดด์ กล่าวว่า "ในการเชื่อมโยงกับผู้บริโภคในยุคนี้ นักการตลาดต้องฉับไว ต้องเรียนรู้ที่จะใช้เทคโนโลยีมาสร้างประสบการณ์ที่แฝงด้วยความคิดสร้างสรรค์และโดดเด่นเฉพาะตัว...

ถอดรหัส 3C “กรุงศรี ออโต้” ดึงดิจิทัลเจาะไลฟ์สไตล์คนใช้รถ 

เมื่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้ “ความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า” ยิ่งเพิ่มสูงขึ้น “กรุงศรี ออโต้” จึงต้องกลับมาทบทวนและวางแผนกลยุทธ์ใหม่ ที่ไม่ใช่แค่เพียงนำแนวคิดการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) เพื่อเข้าถึงใจลูกค้า อย่างที่ทำมาตลอดช่วง 3 ปี แต่ต้องยกระดับไปสู่การสร้างความผูกพัน (Customer Engagement) และทำให้ “บริการสินเชื่อยานยนต์” เข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ของ “ผู้ใช้รถ” ให้ได้ คุณไพโรจน์ ชื่นครุฑ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา...

จะล้ำแค่ไหนก็ต้อง Back to BASIC กลยุทธ์ได้ใจผู้บริโภคในยุค Digital Economy

ปี 2019 ถือเป็นปีส่งท้ายทศวรรษเก่า ซึ่งช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ต้องถือได้ว่าเป็นทศวรรษที่น่าตื่นเต้น เต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลง ที่สำคัญยังเป็นช่วงเวลาแห่งการเติบโตของเทคโนโลยีอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้เกิดความเปลี่ยนแปลงทั้งในโลกธุรกิจและโลกการตลาดอย่างชัดเจน ได้เห็นหลายๆ สาขาอาชีพถูก disrupt อย่างมากมาย ทั้งในแง่การปรับเปลี่ยนแนวทางปฎิบัติแบบเดิมๆ รวมไปถึงการทลายมุมมองความคิดและความเชื่อเก่าๆ เพราะเมื่อโลกเปลี่ยน คนก็ต้องเปลี่ยนตามอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นกัน"ปี 2562 นับเป็นปีแห่งความท้าทาย แม้เทรนด์ของเศรษฐกิจจะชะลอตัวทั่วโลก ส่งผลให้เศรษฐกิจไทยชะลอตัวมีแนวโน้มขยายตัวได้ที่ 2.8% แต่ก็ทำให้ได้เห็นการต่อสู้ของโลกธุรกิจอย่างเข้มข้น...
- Advertorial -