Tag: Customer Experience

The Mall Group

โควิดทำคนช้อปออนไลน์หนัก! “ศูนย์การค้า” จะดึงลูกค้ากลับมาใช้จ่ายอย่างไร ? เรียนรู้ผ่านเคส “เดอะมอลล์”

COVID-19 เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของ Retail Landscape เร็วขึ้น โดยเฉพาะการขยายตัวของ “อีคอมเมิร์ซ” (e-Commerce) ในไทยที่ทุกวันนี้กลายเป็นพฤติกรรมการจับจ่ายของคนไทยทุกกลุ่มไปแล้ว อีกทั้งในสถานการณ์ปัจจุบัน คนไทยยังกังวลกับการออกมาใช้ชีวิตนอกบ้าน จึงออกจากบ้านเท่าที่จำเป็น และถ้าซื้อของ จะเลือกไปสถานที่ใกล้บ้านมากกว่านี่จึงกลายเป็นโจทย์ใหญ่ของ “ศูนย์การค้า” หรือ “Physical Store” ในทุกวันนี้ แม้จะคลายล็อกดาวน์แล้วก็ตาม แต่หลายพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกิดขึ้นกลายเป็น Now Normal ไปแล้ว...
OREO Cafe

“OREO” เปิดคาเฟ่ครั้งแรก กลยุทธ์สร้างประสบการณ์ลูกค้า เพื่อเป็นมากกว่าขายในร้านค้าปลีก

จากแบรนด์คุกกี้สีดำไส้ครีมที่หลายคนรู้จัก และจดจำได้เป็นอย่างดีในชื่อ “OREO” (โอรีโอ) หนึ่งในแบรนด์ขนมของบริษัท Mondelez ที่มีจำหน่ายในทุกช่องทางขาย ไม่ว่าจะเป็นร้านสะดวกซื้อ ซูเปอร์มาร์เก็ต ไฮเปอร์มาร์เก็ต ไปจนถึงร้านค้าปลีกขนาดเล็กที่อยู่ในชุมชน มาวันนี้ได้รุกสร้างประสบการณ์ลูกค้าไปอีกสเต็ป ด้วยการเปิด “OREO Café” ครั้งแรกของโลก ตั้งชั้น 3 ของร้าน It’Sugar store ในศูนย์การค้า American Dream...
MUJI

เส้นทาง 8 ปี “MUJI ประเทศไทย” กับ 8 ความเปลี่ยนแปลงที่สร้างร้านให้เป็นมากกว่ามาช้อปปิ้ง

นับตั้งแต่ปี 2556 “Ryohin-Keikaku” บริษัทแม่ MUJI ประเทศญี่ปุ่น ร่วมทุนกับ “เซ็นทรัล” จัดตั้ง “บริษัท มูจิ รีเทล (ประเทศไทย) จำกัด” ทุนจดทะเบียน 520 ล้านบาท ถึงวันนี้เป็นเวลากว่า 8 ปีแล้วที่ MUJI (มูจิ) เข้ามาลงทุนในไทยBrand Buffet พาไปดู...
Google Store New York City

เผยโฉม “Google Store” แห่งแรกที่นิวยอร์ก โมเดลสร้างประสบการณ์ลูกค้า แตกต่างจาก Apple Store อย่างไร ?

หลังจากก่อนหน้านี้ “Google” ได้ประกาศจะสร้าง “Google Store” ร้านถาวรแห่งแรกของโลกในนิวยอร์ก ล่าสุดได้เผยโฉม และเปิดให้บริการเป็นวันแรกในวันที่ 17 มิถุนายนนี้“Google Store” มีขนาด 5,000 ตารางฟุต อยู่ในย่านเชลซี มหานครนิวยอร์ก จุดประสงค์ของการตั้ง Physical Store ซึ่งเปรียบเสมือนโชว์รูม เพื่อเป็นพื้นที่สร้างประสบการณ์ในสินค้า และบริการของ Google Ecosystem...

TQM พลิกเกมอุดช่องว่าง “โควิด” เปิดตัว ‘ประกันชั้น 3X’ ผิดยังไงก็จ่าย ถูกก็ให้บริการ

การที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่สินค้าต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ต้องครอบคลุมทั้งเรื่องของการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย เพราะการสร้างประสบการณ์ที่ดี คือ เรื่องของการทำตลาดทั้งในมิติของ Physical Experience คือ สินค้าหรือบริการต้องดีจริง  และ Emotional & Mental Experience คือ ลูกค้ารับรู้ถึงความใส่ใจที่แบรนด์มีให้อย่างจริงใจที่ผ่านมาหลายแบรนด์ในหลายอุตสาหกรรมเริ่มหันมาโฟกัสพัฒนาธุรกิจด้วยแนวทางการตลาดแบบ Customer Experience (มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า) กันมากขึ้น ล่าสุดที่เห็นชัดๆ ว่าพยายามสร้างความแตกต่างไปจากผู้เล่นรายอื่นด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า คือทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์...
siri place แสนสิริ

โชว์ล้ำครั้งแรกวงการอสังหาฯ “แสนสิริ” ปั้นน้อง “IRIS” Virtual Presenter เทียบชั้น Siri ในเวอร์ชั่นบ้าน

หนึ่งในเทรนด์การตลาดระดับโลกที่กำลังได้รับความสนใจปี 2020 ต้องยกให้ Brand Avatar (การตลาดเสมือนจริง) ด้วยการสร้างคาแรคเตอร์ เพื่อใช้สื่อสารกับลูกค้าโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์อยู่ในโลกดิจิทัล “แสนสิริ” ขอประเดิมเปิดตัว น้อง IRIS ในฐานะ Virtual Presenter คนแรกของวงการอสังหาฯไทยหลังการเปิดตัวแบรนด์ใหม่ สิริ เพลส (Siri Place) ของ “แสนสิริ” ในปี 2561...

ผ่ากลยุทธ์ FWD ประกันชีวิตที่กล้า “แตกต่างและเข้าใจ” ผู้บริโภค จนประสบความสำเร็จ

นับตั้งแต่ บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD เข้ามาทำตลาดในไทยและรุกสร้างแบรนด์อย่างหนัก ถึงวันนี้ FWD กลายเป็นแบรนด์ประกันฯ ที่ถูกจับตามองมากที่สุด เพราะได้สร้างความแปลกใหม่ให้กับวงการเป็นอย่างมาก อีกทั้งยังสามารถมัดใจผู้บริโภคได้จนขยับส่วนแบ่งการตลาดขึ้นมาเรื่อย ๆอะไรคือกลยุทธ์ที่ทำให้ เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต นำพาแบรนด์เข้าไปครองใจผู้บริโภคได้สำเร็จ นับเป็นอีกกรณีศึกษาด้านการสร้าง Customer Experience ที่น่าสนใจ...
Interactive Technology Retail

“Interactive Technology Retail” ปฏิวัติวงการ “Luxury Brand” และค้นคำตอบ “Physical Shop” ยังสำคัญหรือไม่ ?

ในขณะที่ยอดขายสินค้า Luxury ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ทั่วโลก (เสื้อผ้า, เครื่องประดับ, ผลิตภัณฑ์ความงาม, น้ำหอม, จิวเวลลี่ และนาฬิกา) นับวันเป็นช่องทางที่มีแต่จะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ โดย “Mckinsey” (อ้างอิงข้อมูลจาก Euromonitor และ Forrester) ฉายภาพว่าปี 2016 ยอดขายสินค้าหรูในช่องทางออนไลน์ทั่วโลก อยู่ที่ 20 พันล้านยูโรป คิดเป็น...
- Advertorial -