Tag: Customer Experience

สยามพิวรรธน์เปิดตัวแอปพลิเคชั่น OneSiam ​สร้าง Customer Engagement บนโลกดิจิตอล [PR]

สยามพิวรรธน์เปิดตัว วันสยามแอพพลิเคชั่น เครื่องมือใหม่ล่าสุดในการตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด มอบสิทธิประโยชน์มากมาย เสมือนเพื่อนที่รู้ใจสำหรับนักช้อปในทุกที่ทุกเวลา ผู้นำแห่งการสร้างประสบการณ์สุดพิเศษบนโลกศูนย์การค้าที่เป็นที่ยอมรับจากทั่วโลก ก้าวสู่การเป็นผู้นำเสนอประสบการณ์สร้าง Customer Engagement บนโลกดิจิตอลตอกย้ำการสนับสนุนและส่งเสริมการขายให้ร้านค้าแบรนด์ดังภายในวันสยามและไอคอนสยามอย่างเต็มที่ ด้วยวันสยามแอพพลิเคชั่น ซึ่งผู้ได้รับประโยชน์สูงสุดคือลูกค้าทั้งชาวไทยและนักท่องเที่ยวต่างชาติ บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด ผู้บริหารศูนย์การค้ากลุ่ม OneSiam (วันสยาม) โกลบอลเดสติเนชั่นที่ผสานศักยภาพของ 3 ศูนย์การค้า ได้แก่ สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์...

อาหารเกาหลีต้องแมส ! “Red Sun” ขอรีแบรนด์ใหม่จับเทรนด์คนรุ่นใหม่ขยายพื้นที่ Take Away และ Delivery

แม้ว่ากระแสการทาน “อาหารเกาหลี” จะไม่ได้รับความนิยมเท่ากับ “อาหารญี่ปุ่น” แต่ตลาดอาหารเกาหลีน่าสนใจอยู่ไม่น้อย เนื่องจาก “ไม่มีใครเป็นเจ้าตลาด” อย่างชัดเจน แม้จะมีทั้งแบรนด์เล็ก-ใหญ่ทยอยเข้าสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง ด้วยมูลค่าตลาดอาหารเกาหลี 2,000 ล้านบาท มีแนวโน้มเติบโตขึ้นในอัตรา 4-5% เป็นไปตามการเติบโตของตลาดธุรกิจอาหาร ที่ปัจจุบันมีมูลค่าตลาดราว 4 แสนล้านบาท ขอรีแบรนด์ใหม่ เอาใจ New Gen “Red Sun” เป็นหนึ่งแบรนด์ร้านอาหารเกาหลีที่ บริษัท...

เมื่อ Customer Experience ต้องมาทั้ง Digital และ Physical เบื้องหลังสารพัดดีไซน์แปลกตาของ ‘ธนาคารกรุงไทย’ ยุคใหม่

หลายคนอาจจะยังติดภาพธนาคารกรุงไทย ในฐานะธนาคารพาณิชย์ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลและขับเคลื่อนโดยภาครัฐ ซึ่งอาจจะขยับตัวแต่ละครั้งด้วยความเชื่องช้า หรือไม่ยอมปรับเปลี่ยนไปตามการพัฒนาของโลกภายนอก แต่หลังจากทางธนาคารประกาศยุทธศาสตร์เพื่อขานรับการก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล ก็มักจะได้เห็นหลายๆ Movement จากธนาคารกรุงไทย เพื่อขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายในการเป็น Invisible Banking พร้อมมุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมทางการเงิน เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีในการทำธุรกรรมต่างๆ ให้กับคนไทยมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในมิติของการเป็น Invisible Banking มีแอปพลิเคชั่น กรุงไทย NEXT ที่เน้นการขยายและพัฒนาระบบดิจิทัลเพื่อรองรับ ภายใต้จุดแข็งในการเป็นผู้นำด้านเน็ตเวิร์คการทำธุรกรรมการเงินที่ครอบคลุมที่สุดในประเทศไทย ผ่านคอนเซ็ปต์ ชีวิตครบ แอปเดียวอยู่ เพื่อผู้ใช้สามารถทำธุรกรรมครบวงจรในแอปเดียว...

4 วิธี สร้าง Beyond Experience ในยุคที่ “โซเชียลมีเดีย” คือ ศูนย์กลางของผู้บริโภค

การบริหารความพึงพอใจลูกค้ายังคงเป็น​หนึ่งโจทย์สำคัญและเป็นความท้าทายของทุกธุรกิจ โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ทุกคนมีสื่อโซเชียลมีเดียอยู่ในมือ และนิยมแชร์ประสบการณ์ต่างๆ ที่พบเจอผ่านโลกออนไลน์ ซึ่งศักยภาพในการแพร่กระจายของ Word of Mouth ที่เกิดผ่านอินเตอร์เน็ตนั้น ทรงประสิทธิภาพมากกว่าการแพร่กระจายบนโลกออฟไลน์แบบเดิมๆ อย่างมหาศาล ตามคำกล่าวของ เจฟฟ์ เบซอส ผู้ก่อตั้ง Amazon พ่อมดแห่งวงการอีคอมเมิร์ซของโลก ที่เคยกล่าวไว้ว่า "ถ้าคุณทำให้ลูกค้าไม่พอใจบนโลกแห่งความเป็นจริง ลูกค้าแต่ละคนอาจจะบอกต่อเพื่อนไปอีก 6 คน แต่ถ้าหากคุณทำให้ลูกค้าไม่พอใจบนโลกอินเตอร์เน็ต ลูกค้าแต่ละคนจะสามารถบอกต่อเพื่อนไปได้อีกถึง 6,000...

เมกาบางนา ย้ำความเป็น “โมเดิร์น มีทติ้งเพลซ” ปรับโฉมดิจิทัลแพลตฟอร์ม มอบประสบการณ์การช้อปที่ได้มากกว่าผ่าน เมกาบางนาแอปพลิเคชั่น [PR]

ศูนย์การค้าเมกาบางนา โดย บริษัท เอสเอฟ ดีเวลอปเมนท์ จำกัด ตอกย้ำความเป็นสุดยอดแหล่งช้อปปิ้งและสถานที่พบปะสังสรรค์แห่งย่านกรุงเทพตะวันออก ลงทุนกว่า 100 ล้านบาท มุ่งปรับกลยุทธ์ “ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น”เดินหน้าปรับโฉมช่องทางดิจิทัลครบทุกแพลตฟอร์มตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้าที่มีการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในทุกๆ Customer Experience โดยล่าสุดเปิดตัว เมกาบางนา แอปพลิเคชั่น (Megabangna Application) ที่ครบวงจร ทั้งข้อมูลโปรโมชั่นเด็ดสุดคุ้ม กิจกรรมต่างๆ รายละเอียดร้านค้า...

ล้วงลึก 5 Digital Insight พิชิตใจลูกค้าใน ยุคการตลาด 5.0

ทำอย่างไรจึงจะสามารถเข้าถึงตัวตนที่หลากหลายของผู้บริโภค ผ่านการใช้ช่องทางและการสื่อสารอย่างเหมาะสม คือความท้าทายที่ทุกแบรนด์ต้องเผชิญในยุคการตลาด 5.0 ซึ่งเป็นยุคของการใช้สื่อและแพลตฟอร์มหลากหลาย (Omni-Channel)เพื่อสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อ (Customer Experience)ไม่เว้นแม้แต่ในธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ แต่ละแบรนด์ต่างต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาด จากที่เคยเน้นสื่อสารกับคนจำนวนมากหรือชูจุดขายเรื่องอัตราดอกเบี้ย มาสู่การสร้างสรรค์โซลูชันที่เฉพาะเจาะจงโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง “กรุงศรี ออโต้” สินเชื่อยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เผย 5 อินไซต์ของคนซื้อรถที่จะเป็นหัวใจในการมัดใจลูกค้า ซึ่งเป็นเทรนด์การตลาดนำไปประยุกต์ใช้ในสินค้าทั่วไปและสินเชื่อยานยนต์ได้ ดังนี้ 1. ฉันมีภาพลักษณ์ ด้วยราคาหลักแสนไปจนถึงหลักล้าน หลายคนจึงมองว่าการตัดสินใจซื้อรถยนต์สักหนึ่งคัน ผู้บริโภคต้องใช้เหตุผลเป็นหลัก และอาจลืมไปว่ารถส่วนตัวไม่ได้เป็นแค่ยานพาหนะที่ช่วยให้เดินทางสะดวกสบายขึ้นเท่านั้น...

ถอดรหัสความสำเร็จ “กรุงศรีออโต้” สร้างยอดสินเชื่อรถโตกว่าตลาด พร้อมแผนครึ่งปีหลังใช้ Digital สร้าง Customer Experience มัดใจลูกค้า

ภาพรวมการซื้อขายรถในช่วงครึ่งปีแรกที่ผ่านมา  จบลงไปได้ด้วยดี  จากตัวเลขยอดขายเติบโตในทุกกลุ่ม  ไม่ว่าจะเป็นยอดขายรถยนต์ใหม่ มีตัวเลขโต 19% เมื่อเทียบกับครึ่งปีแรกของปีที่ผ่านมา  ปิดยอดไป  489,000 คัน ยอดขายรถยนต์มือสองเติบโต 5% ปิดตัวเลขไป 767,000 คัน  แต่ยอดขายรถมอเตอร์ไซต์และบิ๊กไบค์  ปิดตัวเลขลดลงเล็กน้อย 2% ด้วยยอดขาย 935,000 คัน ส่วนหนึ่งเป็นผลจากกำลังซื้อของกลุ่ม Mass อาจจะได้รับผลกระทบบ้าง ...

ทำธุรกิจให้ลูกค้ารัก ยุคนี้ต้องเข้าใจ UX/UI ก่อนสอบตกเรื่อง Customer Experience

เมื่อดิจิทัลเข้ามามีบทบาทมากขึ้น และสามารถยกระดับจากที่เคยเป็นเพียงแค่เรื่องของคนที่สนใจด้านเทคโนโลยี มาสู่การเป็นองค์ประกอบในชีวิตประจำวันของผู้คนและทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะเข้ามาเกี่ยวข้องกับวิถีการดำเนินชีวิตของผู้คนปัจจุบันในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการทำธุรกิจ การเรียนรู้ต่างๆ ไลฟ์สไตล์ ท่องเที่ยว บันเทิง สุขภาพ รวมทั้งเรื่องของการเงินการลงทุน หนึ่งจุดเด่นของการพัฒนาด้านดิจิทัลคือ ทำให้ผู้คนมีความสะดวกในการทำธุรกรรมต่างๆ มากยิ่งขึ้น สามารถใช้งานได้จากทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นช้อปปิ้ง ใช้บริการต่างๆ รวมไปถึงการลงทุนหรือทำธุรกรรมทางการเงิน ดังนั้น Digital Platform ของภาคธุรกิจจึงเป็นอีกหนึ่ง Touchpoint สำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภคในปัจจุบัน ซึ่งภาคธุรกิจไม่สามารถละเลยได้เพราะถือเป็นอีกหนึ่งจุดที่สามารถสร้างความพึงพอใจและประทับใจให้แก่ลูกค้าได้...
- Advertorial - BANGKOK BANG SME
ADFEST 2020

LATEST POST

MOST POPULAR