Tag: CRM

ธิติพร ธรรมาภิมุขกุล  ผู้อำนวยการกลุ่มการตลาด ธุรกิจนอนแอลกอฮอล์ บริษัท สิงห์ คอร์เปอเรชั่น จำกัด เปิดเผยว่า หลังจากน้ำดื่มสิงห์มุ่งสร้างความผูกพันหรือ Engagement ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง และมีการใช้กลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าเป้าหมาย(CRM) มีการร่วมมือกับไลน์(LINE) ทำแคมเปญลอยัลตี้โปรแกรม ผ่าน LINE Application ในชื่อ “SINGHA REWARDS” ให้ผู้บริโภคสามารถสะสมคะแนนใต้ฝาน้ำดื่มสิงห์ เพื่อแลกและลุ้นรางวัลจำนวนมาก ครอบคลุมอาหาร...

จากการสำรวจของ Gartner พบว่าตลาด Customer Relationship Management (CRM) ทั่วโลกในปี 2015 ที่ผ่านมานั้นเติบโตขึ้นถึง 12.3% จากปี 2014 จนมีมูลค่ารวมทั้งสิ้น 26,300 ล้านเหรียญ หรือราวๆ 920,500 ล้านบาท ทั้งนี้ Asia Pacific ถือเป็นตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดในธุรกิจ CRM...

  ในปัจจุบัน การซื้อมาขายไปอาจไม่ตอบโจทย์ลูกค้าอีกต่อไป การทำตลาดยุคใหม่จึงจำเป็นต้องได้ใจผู้บริโภค CRM (Customer Relationship Management) หรือ การบริหารความสัมพันธ์อันดีระหว่างบริษัทและลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ยั่งยืน จึงก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญไม่เพียงแค่การตอบโจทย์ทางด้านบริการเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และการวางแผนการตลาดกับลูกค้าในอนาคต ปัญหาหลักของธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ในการบริหาร CRM นั้นพบว่า หลายธุรกิจไม่มีข้อมูลลูกค้าเป็นของตัวเองเลย หากจะทำบัตรสมาชิกแบบเดิมๆ เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า ก็อาจไม่ตอบโจทย์ลูกค้ายุคดิจิทัลอีกต่อไป เพราะไม่มีใครอยากพกบัตรฯอีกแล้ว และด้วยปริมาณข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมาก จึงจำเป็นต้องพัฒนา Software ขึ้นมาเอง ซึ่งยุ่งยาก...

ฉลองครบรอบ 10 ปี บัตรสมาชิก M Card ในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป จัดแคมเปญสุดพิเศษ “M Card 10th Anniversary” ที่ไม่ใช่มีแค่โปรโมชั่น แต่ยังมีการจัดกิจกรรมประจำทุกเดือนตลอดทั้งปี พร้อมสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งใหม่ด้วยเทคโนโลยีตอบรับนักช้อปยุค 5G ที่ ศูนย์การค้าเดอะมอลล์ และกลุ่มดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ เดอะมอลล์ ดิ เอ็มโพเรี่ยม...

ปัจจุบันคนไทยใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่า 90 ล้านเลขหมาย ถ้าคิดว่าคนไทยมีราวๆ 70 ล้านคน คิดแบบเร็วๆ นั่นแปลว่า คนไทยมีเบอร์โทรศัพท์กันทุกคน และมีมากกว่า 1 หมายเลข ... ด้วยสภาพการแข่งขันแบบนี้ทำให้เกิดภาวะที่โอเปอเรเตอร์หลักทั้ง 3 รายของประเทศไทย ต้องงัดกลยุทธ์ทุกอย่างเพื่อ "แย่งชิง" ลูกค้าของคู่แข่งมาให้ได้ และนอกเหนือจาก "เครือข่าย" ซึ่งเป็น P-Product หลัก...

ในยุคดิจิทัล หลายองค์กรต่างก็พัฒนานำนวัตกรรมเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาปรับใช้ในเพื่อตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ให้ได้มากที่สุด โดยเฉพาะธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค (Consumer Product) ที่แบรนด์ต่างๆ เร่งหากลยุทธ์การตลาดรูปแบบใหม่ๆ ออกมาแข่งขัน รวมถึงทุ่มงบโฆษณาบนสื่อออฟไลน์และออนไลน์เพื่อมัดใจผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าของตน ซึ่งการทำตลาดรูปแบบนี้ นักมาร์เก็ตติ้งจำเป็นต้องทุ่มงบการตลาดเพื่อโปรโมทแคมเปญในทุกๆ ครั้งอยู่ตลอดเวลา นับเป็นการสูญเสียงบประมาณมูลค่ามหาศาล การทำแพลตฟอร์ม Loyalty Program จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในธุรกิจ Consumer Product เพราะจะทำให้   แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดย Buzzebees ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญและได้พัฒนา Consumer...

ในพาร์ทที่สองของ Brand Talk ครั้งที่ 14 ตอน The DAWN of DATA ได้เพิ่มระดับความน่าสนใจให้เข้มข้นยิ่งขึ้น เมื่อกูรูตัวจริงในสนาม BIG DATA จากองค์กรธุรกิจชั้นนำระดับประเทศ มาร่วมแชร์มุมมองจากประสบการณ์จริงในการประยุกต์ใช้ข้อมูลมาสู่การทำงานให้ได้ผลจริง โดยครอบคลุมทั้งในสายงานนักวิจัยและที่ปรึกษาองค์กรธุรกิจ อุตสาหกรรมโทรคมนาคม ธุรกิจด้านการเงินการธนาคาร และผู้ให้บริการ Travel Marketplace โดยตัวแทนจากแต่ละธุรกิจที่มาร่วมพูดคุยกับ BrandBuffet.in.th ในครั้งนี้...

นับวันแบรนด์ยิ่งเข้าถึงผู้บริโภคได้ยากขึ้น โดยเฉพาะการทำให้ Message ไปสู่กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ ทั้งด้วยฐานะในความเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าบางส่วนอาจตั้งแง่ไว้แต่แรก ที่ผ่านมาจึงได้เห็นหลายๆ แบรนด์แก้ปัญหาด้วยการมอบ Special Offer บางอย่างเพื่อทำความรู้จักกับผู้บริโภค ซึ่งก็ถือว่าได้ผลดีในระดับหนึ่ง เพราะมีส่วนช่วยให้ผู้บริโภคยอมเปิดประตูให้แบรนด์เข้ามาทักทายได้ง่ายขึ้น แต่เมื่อนานวัน หลายๆ แบรนด์ก็ใช้วิธีคล้ายๆ กัน ประกอบกับส่วนใหญ่เป็นการสื่อสารแบบกว้างๆ ไม่ได้เฉพาะเจาะจงว่าจะคุยกับใคร รวมทั้งการเติบโตของจำนวนข้อมูลข่าวสารต่างๆ ที่วิ่งเข้าหาผู้บริโภคในแต่ละวันล้วนอยู่ในภาวะ Overload โดยเฉพาะในปัจจุบันที่ไม่ใช่เพียงแค่ข้อมูลเท่านั้นที่ Overload เพราะแม้แต่ข้อเสนอพิเศษต่างๆ จากแบรนด์หรือ...