E-Commerce

Alibaba หลังจากยักษ์ใหญ่แห่ง E-Commerce ในจีนเพิ่งประกาศข่าวการควบรวมกิจการกับ E-Commerce อีกเจ้าที่ได้รับฉายาว่า Amazon ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่าง Lazada ด้วยเงินลงทุนถึง 1 พันล้านเหรียญสหรัฐ นับเป็นอีกหนึ่งข่าวใหญ่ของวงการ E-Commerce ในเอเชีย

เป็นข่าวลือมาระยะหนึ่ง ก่อนที่ในตอนนี้จะได้รับการยืนยันจากเว็บไซต์ Techcrunch แล้วว่า Central Group หรือกลุ่มเซ็นทรัล เจ้าของกิจการรีเทลอันดับ 1 ในประเทศไทยที่เรารู้จักกันดี เป็นผู้ซื้อกิจการ Zarola เว็บไซต์ที่จำหน่ายสินค้าแฟชั่น จาก Rocket Internet เพื่อดำเนินกิจการในประเทศไทยและเวียดนาม

กว่าสิบปีแล้วที่ธุรกิจ E-commerce ของจีนเติบโตขึ้นอย่างมหาศาล ชาวจีนสามารถหาซื้อแทบทุกอย่างที่พวกเขาต้องการได้ทางอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า ของใช้ อาหาร หนังสือ บ้านสักหลัง หรือบริการจองตั๋วต่างๆ ผ่านทางออนไลน์ แต่ยังมีช่องว่างสำหรับธุรกิจหนึ่งที่อาจมีน้อยคนนักที่จะคาดถึงว่าสามารถมาอยู่บนโลกออนไลน์ได้ไม่ต่างจากสินค้าอย่างอื่น… งานศพ!

Sodimac เป็นรีเทลที่ขายสินค้าเกี่ยวกับบ้านโดยเฉพาะ คงคล้ายๆ กับ Home Pro ของบ้านเรานี่แหละ มีความต้องการจะส่งอีเมล์ไปหาลูกค้าของตัวเอง แต่ติดที่ว่า Email Marketing แบบเดิมๆ แสนจะเชย และน่าเบื่อ เพราะรูปแบบการนำเสนอของอีเมล์ไม่ว่าจะเป็น Gmail, Yahoo, Outlook ไม่ค่อยเอื้อกับการโชว์รูปสักเท่าไหร่ โดยจะต้องนำเสนออยู่ภายใน Grid ซึ่งกลายเป็นกรอบที่เหมือนจะบังคับให้เล่าเรื่องตามที่แพล็ตฟอร์มกำหนดไว้

เอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังจะตามรอยสหรัฐอเมริกาและจีนในยุครุ่งเรืองของ E-commerce ภายใน 4-5 ปี ด้วยจำนวนประชากรกว่า 600 ล้านคน ซึ่งมากกว่าประชากรในสหรัฐอเมริกาถึง 2 เท่า ทำให้ตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อาจจะกลายเป็นตลาด E-commerce ที่ใหญ่ที่สุดในโลกเป็นอันดับ 3 รองจากจีนและอินเดีย

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เผย ผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ซื้อสินค้างานมหกรรมลดราคาสินค้าและบริการทางออนไลน์ครั้งยิ่งใหญ่แห่งปี Thailand Online Mega Sale 2015 ที่จัดขึ้นโดย ETDA ร่วมกับ DBD และ สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย พร้อมด้วยพันธมิตรภาครัฐและเอกชน เมื่อวันที่ 1-3 ธันวาคม 2558 ที่ผ่านมา พบว่า ผู้หญิงยังคงครองแชมป์นักช้อปตัวยง และ สมาร์ทโฟนยังคงเป็นเครื่องมือสื่อสารที่เหล่านักช้อปใช้ช้อปปิ้งออนไลน์มากที่สุด  …

ผลสำรวจเกี่ยวกับการศึกษาเรื่องทัศนคติการชำระเงินของผู้บริโภคประจำปี 2558 ของวีซ่า (Visa Consumer Payment Attitudes Study 2015) แสดงให้เห็นว่าตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องเพราะผู้บริโภคนิยมใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตในการชำระเงินออนไลน์ โดยสองในสามของผู้บริโภคช้อปปิ้งออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง และมากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (53 เปอร์เซ็นต์) ได้ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตในการชำระเงินออนไลน์

Zuzana Padychova ที่ปรึกษาให้กับผู้ประกอบการธุรกิจ SME ใน 27 ประเทศ ได้เขียนบทความใน TechInAsia พร้อมนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับ M-Commerce ในรูปแบบ Infographic: ซึ่งสร้างสรรค์โดย Coupofy team (http://www.coupofy.com/) ชูประเด็นว่าปัจจุบัน M-Commerce เติบโตเร็วกว่า E-Commerce ถึง 300% แล้ว

ต้องบอกว่าเป็นปีที่คึกคักสุดๆ ของตลาด “อีคอมเมิร์ซ” ในเมื่อผู้เล่นรายใหญ่อย่างห้างสรรพสินค้า “เซ็นทรัล” ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการขายสินค้าออนไลน์ของตัวเองอย่างเป็นทางการ ขณะเดียวกัน “ลาซาด้า” เว็บไซต์อันดับอีคอมเมิร์ซอันดับหนึ่งของประเทศก็ปรับตัวรุกหนักเพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำในอีคอมเมิร์ซให้ได้ รวมทั้งผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอย่าง “เอ คอมเมิร์ซ” ก็เร่งพัฒนาระบบเพื่อซัพพอร์ตการขายในออนไลน์ให้ครบถ้วนตั้งแต่การสั่งซื้อ จ่ายเงินไปจนถึงการจัดส่ง

หลังจากประสบความสำเร็จกับ “ตลาดดอทคอม” ที่ได้ญี่ปุ่นมาลงทุนร่วมด้วยจนกลายเป็นเคสที่น่าภูมิใจของคนไทย และขยายธุรกิจใหม่ขึ้นมาเรื่อยๆ  ผ่านไป 15 ปี ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ  ผู้ก่อตั้งฯ  ผุดภารกิจใหม่เตรียมบุกตลาด E-business  ในประเทศเพื่อนบ้าน AEC  ด้วยการเปิดตัว บริษัท อีฟราสตรัคเจอร์ จำกัด (efrastructure Inc.) ควบรวม 4 บริษัทเข้าไว้  ตั้งเป้าเป็นผู้นำอันดับหนึ่ง Total E-business Solution ในอาเซียน

    เอ็มอินเตอร์แอ๊คชั่น (mInteraction) ดิจิตอลเอเย่นซี่ในเครือกรุ๊ปเอ็ม (Group M) นำทีมโดย ศิวัตร เชาวรียวงษ์ CEO เอ็มอินเตอร์แอ็คชั่น  จัดงานสัมมนาประจำปีครั้งที่ 5  ชื่อว่า GroupM #FOCAL2015 ภายใต้ตีม The NEW  เพื่อสะท้อนภาพรวมของสื่อดิจิตอล  เทรนด์  และอินไซต์ของผู้บริโภค  สำหรับนักการตลาด/นักโฆษณาดิจิตอลนำเอาวางแผนการทำงานดิจิตอล  โดย Brand Buffet  สรุปสาระสำคัญดังนี้

  หากจะพูดถึงเว็บไซต์ Shopping Online หรือ E-Commerce ในประเทศไทย ผุดขึ้นมาเป็นจำนวนมากใน 1-2 ปีที่ผ่านมา  ตามพฤติกรรมของผู้บริโภคที่แปลี่ยนไปทั้งนิยมใช้อินเตอร์เน็ตมากขึ้น และทำงานหนักดึกดื่นจนไม่มีเวลาออกไปช๊อปปิ้งด้วยตนเอง   เว็บช๊อปปิ้งออนไลน์จึงกลายเป็นตัวช่วยสำคัญของใครหลายๆคน เพียงแค่นั่งดูสินค้าในเว็บและคลิกๆสินค้าก็ถูกส่งมาถึงบ้าน

  เพราะว่าปัจจุบันนี้การเติบโตของสื่ออินเเทอร์เน็ตได้ส่งผลกับการใช้ชีวิตของผู้คน การค้า การสื่อสารต่างๆ ไปอยู่บนพื้นที่ออนไลน์มากขึ้น ผลักดันให้คนไทยมีพฤติกรรมในการเลือกซื้อสินค้ารูปแบบใหม่ “เช็ค-แชร์-ช็อป” ผ่านการใช้งานอินเทอร์เน็ต สมาร์ทโฟน และโซเชียลมีเดียต่างๆ ปีที่ผ่านมาคนไทยมีการซื้อสินค้าทางออนไลน์ถึงกว่าแสนห้าหมื่นล้านบาทหรือประมาณ 5% ของมูลค่าตลาดค้าปลีก ซึ่งถือว่าอัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยมีอัตราสูงกว่าการเติบโตสูงกว่าประเทศอื่นๆ ในเอเชีย ทั้งๆ ที่เอเชียเป็นประเทศที่มีอัตราการเติบโตสูงที่สุดในโลกแล้ว ขณะเดียวกันการซื้อสินค้าทางออฟไลน์ ก็ยังได้รับอิทธิพลจากสื่อออนไลน์มากถึง 80% โดยผู้บริโภคมีการ ”ศึกษาและเลือกซื้อ” สินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เพียงแต่ไปจ่ายเงินและรับสินค้า ณ จุดขาย กลายเป็นพฤติกรรมที่เรียกว่า O2O หรือ Online …

  วีซ่า (VISA) ผู้ให้บริการด้านเครือข่ายการชำระเงิน  เผยผลการสำรวจเกี่ยวกับทัศนคติด้านการชำระเงินของผู้บริโภคประจำปี 2557  แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวไทยเต็มใจที่จะเปลี่ยนการชำระเงินเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์มากยิ่งขึ้น โดย 1 ใน 3 ของผู้ทำแบบสอบถามยินดีที่จะพกเงินสดน้อยลง

“ลาซาด้า” ห้างสรรพสินค้าออนไลน์อันดับหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ประกาศเปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาทีวีและสื่อดิจิทัลชุดใหม่ล่าสุด ซึ่งจะเริ่มออกอากาศใน 5 ประเทศ ได้แก่ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ เวียดนามและไทย โดยมีเนื้อหาสำคัญในความมุ่งมั่นของลาซาด้าในการก้าวขึ้นเป็นแหล่งช้อปปิ้งที่สะดวกง่ายดายและเชื่อถือได้สำหรับลูกค้าในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตามแนวคิด “ช้อปง่ายๆ ช้อป ลาซาด้า” (LAZADA Effortless Shopping)

แม้การช้อปปิ้งออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างไม่หยุดหย่อน แต่เหล่าผู้บริโภคที่ชื่นชอบความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งผ่านสมาร์ทโฟนนั้นก็ยังคงมีจำนวนมากเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยผลสำรวจล่าสุดเกี่ยวกับการช้อปปิ้งออนไลน์ของ “มาสเตอร์การ์ด” ได้เผยว่านักช้อปชาวจีนและชาวไทยจำนวนเกินครึ่ง (59.4% และ 51.2% ตามลำดับ) ได้จับจ่ายซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ของพวกเขา

    กรุ๊ปเอ็ม (Group M) บริษัทบริหารจัดการการลงทุนสื่อชั้นนำของประเทศไทย ร่วมกับ เอ็มอินเตอร์แอ็คชั่น (mInteraction) เอเจนซี่ดิจิตอลในเครือกรุ๊ปเอ็ม จัดงานสัมมนาดิจิตอลประจำปีในชื่อ FOCAL 2014  นำเสนอ 4 เทรนด์ดิจิตอลสำคัญสำหรับปีนี้ เพื่อชี้ช่องทางใหม่ๆสำหรับแบรนด์และเอเจนซี่ซึ่งจะช่วยกำหนดทิศทางอนาคตของโลกดิจิตอลในประเทศไทย และ การเข้าถึงจิตใจของผู้บริโภคในยุคสื่อรูปแบบใหม่ที่มีการใช้สื่อแบบผสานกันมากขึ้น   Brand Buffet สรุปไว้ดังนี้

    Walker Sands Communications พีอาร์เอเย่นซี่ในชิคาโก  ประเทศสหรัฐอเมริกา  ได้ทำการสำรวจชื่อ Future of Retail Study  โดยสอบถามจากคนอเมริกาจำนวน 1,046 คน  เพื่อศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยในการซื้อสินค้าออนไลน์เป็นเช่นไร  โดยนำเสนอออกมาเป็นรูปแบบ Infographic ซึ่งน่าจะลองมาปรับใช้กับตลาดในประเทศไทยได้บ้าง  Brand Buffet  สรุป ดังนี้

    ภาวุธ  พงษ์วิทยภานุ  ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการบริษัทราคุเท็น ตลาดดอทคอม  เผยสถานการณ์ E-Commerce ว่า ปี 2013 เป็นปีที่ E-Commerce ของไทยเติบโตขึ้นอย่างมากด้วยปัจจัยหลายๆ อย่าง เช่น ประมาณของผู้ประกอบการที่กระโดดเข้าสู่การค้าออนไลน์เพิ่มมากขึ้นอย่างมาก คนไทยสามารถใช้บัตรเดบิตซื้อของไลน์ได้ ซึ่งปัจจุบันมีผู้ถือบัตรถึง 42.2 ล้านใบเลยทีเดียว การมาของโครงข่าย 3G ที่กระจายไปทั่วประเทศ ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นปัจจัยทีทำให้การค้าผ่านทางออนไลน์ของไทยเติบโตมากขึ้น 30% เลยทีเดียว (จากการประเมินของผมเอง) ทีนี้เรามาดูกันว่าปีหน้า 2014 จะมีเทรนด์อะไรบ้างในการค้าออนไลน์ของไทยที่เราควรจะรู้เพื่อนำมาเตรียมรับมือและปรับธุรกิจให้มีความพร้อมมากขึ้น

     Maybelline ปรับกลยุทธ์การปล่อยผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาด ด้วยวิธีที่ทันสมัย เหมาะกับไลฟ์สไตล์ ผู้บริโภคในปัจจุบันที่ใช้ชีวิตในสังคมออนไลน์มากขึ้น โดยสินค้าที่ทาง Maybelline ขออุบเป็นความลับไว้ก่อนนั้น จะเริ่มวางขายครั้งแรกผ่านทาง LINE chat ในวันที่ 12 ธันวาคม 2556 ซึ่งโปรแกรม chat ที่กำลังพูดถึงนี้คงไม่มีนักแชทคนไหนไม่รู้จัก เพราะมันกำลังมาแรงสุดๆสำหรับนักแชท ชาวไทย โดยการันตีความป๊อปได้จากจำนวนผู้ใช้ถึง 20 ล้านคน หรือคิดเป็น 25% ของประชากรไทยทั้งประเทศ

LnwShop ผู้ให้บริการระบบร้านค้าออนไลน์ฟรี ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการให้สามารถมีเว็บไซต์ร้านค้าของตัวเองได้ง่ายๆด้วยฟีเจอร์ที่ครบครัน ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้แล้วมากกว่าหนึ่งแสนร้านค้าได้มีการจัดงาน “LnwShop แสนร้าน” … และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพื่อตอบแทนและขอบคุณผู้ใช้บริการและพันธมิตร ที่ได้ช่วยกันทำให้จำนวนร้านค้าออนไลน์ในประเทศไทยเพิ่มขึ้นอีก 100,000 ร้านค้า ในระยะเวลาเพียงไม่ถึง 3 ปี

    การช๊อปปิ้งออนไลน์  หรือ E-Commerce เป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงในประเทศไทย  เนื่องจากจำนวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ตประเทศไทยเติบโตขึ้นเรื่อยๆ(ปัจจุบันมีมากกว่า 52 ล้านคน)   บวกกับร้านค้าออนไลน์ก็ผุดกันขึ้นมามากมาย และระบบรักษาความปลอดภัยของผู้ให้บริการด้านการชำระเงินที่น่าเชื่อถือ  จนทำให้ผู้บริโภคชาวไทยเริ่มคุ้นชินกับการช๊อปปิ้งผ่านออนไลน์โดยไม่ตะขิดตะขวงใจ  หนึ่งในร้านค้าออนไลน์ที่น่าจับตามองคือ  WWW.REEBONZ.COM (รีบอนซ์)ร้านค้าออนไลน์จำหน่ายสินค้าประเภทแบรนด์เนม(Luxury Brand)จากสิงคโปร์ ที่ขยายสาขามาทั่วเอเชีย  รวมไปถึงประเทศไทยซึ่งเปิดตัวมาพอดีกับช่วงที่จำนวนของการหลงไหลสินค้าแบรนด์เนมมากขึ้น (เดิมทีจากผู้บริโภคระดับสูง  แต่ปัจจุบันแพร่กระจายมาอยู่ระดับมาสู่ผู้บริโภคชั้นกลาง)  จนทำให้ได้การตอบรับจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก

ราคูเท็น ผู้ให้บริการทางอินเตอร์เน็ทสัญชาติญี่ปุ่น และธุรกิจอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ ได้ก้าวขึ้นมาเป็นธุรกิจที่มีเครือข่ายครอบคลุมมากกว่า 25 ประเทศทั่วโลก การเปิดตัวของราคูเท็นในประเทศออสเตรียเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ถือเป็นครั้งแรกที่ราคูเท็นได้ก่อตั้งอีคอมเมอ์ซแพลตฟอร์มขึ้นมาเองในยุโรป เส้นทางการเติบโตอย่างรวดเร็วทำให้ธุรกิจนี้ มีการควบซื้อกิจการขนาดใหญ่ที่ดึงดูดความสนใจอยู่อย่างต่อเนื่อง  รวมถึงการลงทุนเพื่อสร้างพอร์ทฟอลิโอที่ใหญขึ้นให้กับธุรกิจแขนงต่างๆ ประกอบด้วย เนื้อหาบนสื่อดิจิตัล การตลาด การให้บริการผ่านระบบอินเตอร์เน็ต อีคอมเมอร์ซและเทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภค

    แม้เศรษฐกิจโลกจะไม่สู้ดีนัก แต่พอเอาเข้าจริง หากเป็นเรื่องของหรูๆ สินค้าจำพวก Luxury (ลักซ์ชัวรี่) แล้วล่ะก็ คนทั่วโลกก็ยังไม่ขอปฏิเสธ โดยข้อมูลงานวิจัยจากบริษัทคอนเซาท์ Bain & Company เปิดเผยเมื่อเดือนตุลาคม 2012 ไว้ว่า ความจริงแล้วดีมานด์รวมของสินค้าลักซ์ชัวรี่ยังคงเพิ่มขึ้น โดยยอดขายสินค้าทั่วโลกเพิ่มขึ้นโดยประมาณ 10% ในปี 2012

สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า สำนักบริหารโครการพิเศษ กระทรวงพาณิชย์เร่งพัฒนาศักยภาพธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์รองรับสังคมออนไลน์และ AEC จัดงานสัมมนา “E-Commerce Technology & Trend” เพื่อสร้างองค์ความรู้ในการทำธุรกิจแนวใหม่ โดยใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เป็นช่องทางและประชาสัมพันธ์สินค้าให้เป็นที่รู้จักและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ รวมทั้งเทคนิคการทำการตลาดผ่านสื่อออนไลน์ และแนวโน้มของการใช้เทคโนโลยีในเชิงการค้า เพื่อสร้างความตื่นตัวให้กับผู้ประกอบการไทยให้สามารถปรับตัวและปรับปรุงธุรกิจของตนเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต รวมถึงการเตรียมความพร้อมในการเข้าสู่ประชาคมอาเซียน (AEC) ในปี 2558

  มิสทิน (Mistine)  แบรนด์เครื่องสำอางขายตรงสัญชาติไทย  เริ่มต้นศักราช ปี 56  เดินเกมส์รุกตลาดวัยรุ่นเต็มสูบ  อัดงบแคมเปญออนไลน์  พร้อมลงทุน 2,000 ล้านบาท เปิดศูนย์กระจายสินค้าแห่งใหม่ ย่านลาดหลุมแก้ว

ราคูเท็น ตลาดดอทคอม ทำนายว่าปี 2013 ข้างหน้าเป็นปีที่น่าจับตามองสำหรับวงการอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) เมื่อคนไทยหันมาใช้อินเตอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์สื่อสารไร้สายชนิดต่างๆ เมื่อผู้ให้บริการพัฒนาฟีเจอร์จนล้ำสมัย และ เมื่อแบรนด์ชั้นนำเร่งแข่งขันทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์กันยกใหญ่