Strategy

ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา ธุรกิจธนาคารเคยได้ชื่อว่าเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการเติบโตสูงมาก จนหลายคนเคยเปรียบเปรยไว้ว่าเป็นธุรกิจเสือนอนกิน กระทั่งเทคโนโลยีดิจิทัลไหล่บ่าเข้ามา นับตั้งแต่นั้นไล่ยาวมาถึงปัจจุบัน ธนาคารก็ต้องเผชิญการเปลี่ยนแปลงมากมาย ทั้งการเข้ามาท้าชิงของผู้เล่นรายใหม่ที่เชี่ยวชาญในเทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปรวดเร็ว จนเป็นแรงบีบให้ต้องปรับตัวและทำในสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน จากภาพธนาคารขนาดใหญ่ที่มีสาขาจำนวนมาก ทุกคนต้องเดินไปสาขาเมื่อคิดจะทำธุรกรรม กลายเป็นธนาคารดิจิทัล ที่ทุกคนสามารถทำธุรกรรมได้อย่างง่ายดายบนมือถือเพียงปลายนิ้วสัมผัสโดยไม่จำเป็นต้องไปสาขาอีกต่อไป

“อุตสาหกรรมเคมิคอลส์ แพคเกจจิ้ง ซีเมนต์ และผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง” ถือเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ต้องเจอกับความท้าทายมากมายทั้งความไม่นอนของสภาวะเศรษฐกิจ และการดิสรัปจากเทคโนโลยีที่พัดกระหน่ำเข้าใส่อย่างต่อเนื่อง ทำให้ทุกองค์กรต้องปรับตัวรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่เข้ามาถาโถมตลอดเวลา เพราะหากปรับตัวไม่ทัน อาจถูกธุรกิจที่ปรับตัวได้ก่อนกลืนโดยไม่รู้ตัว

ปี 2020 เป็นอีกปีที่วงการการเงินการธนาคารยังต้องเผชิญกับความท้าทายรอบด้านมากมาย ทั้งการแข่งขันที่รุนแรง การเข้ามาดิสรัปของเทคโนโลยีดิจิทัลซึ่งทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปโดยหันไปทำธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์ที่สามารถกด โอน จ่าย ถอนได้ทุกที่ทุกเวลา จนส่งผลให้ธนาคารหลายแห่งต้องทยอยปิดสาขาลงจำนวนมาก รวมไปถึงสภาพเศรษฐกิจที่ยังชะลอตัว ทำให้ทุกธนาคารต้องพยายามปรับตัวอย่างหนัก เพื่อให้ธุรกิจไม่ใช่แค่อยู่รอด แต่ต้องก้าวเดินต่อไปได้อย่างแข็งแกร่ง

บริษัท เออาร์ไอพี จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการคอนเทนต์และสื่อด้านธุรกิจ ไอที และไอซีทีครบวงจร และผู้จัดงานแสดงนวัตกรรมทางเทคโนโลยี COMMART ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ คร่ำหวอดในด้านการผลิตคอนเทนต์มานานกว่า 30 ปี เดินหน้าปรับกลยุทธ์สู้ศึกยุคดิสรัปชั่นอย่างเต็มกำลัง เน้นกลยุทธ์ “Audience Centric” หรือการให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ผนวกกับการสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ น่าเชื่อถือ ปรับลุคใหม่ ให้ทันสมัย เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายรุ่นใหม่ และกลุ่มเฉพาะเจาะจง เชื่อมโยงผ่านทุกแพลตฟอร์ม ทั้งออนไลน์ออฟไลน์ โดยมีผู้บริหารรุ่นใหม่ไฟแรง มากประสบการณ์นำทีมบริหารงาน

จากภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัวปี 2559 ซึ่งเป็นผลกระทบจากการปิดตัวลงของโรงสีเนื่องจากปัญหาราคาข้าว กลไลตลาด และวิกฤติปัญหาทางการเมือง ทำให้การเจริญเติบโตของสินเชื่อ 2-3 ปีหลังลดต่ำลง อยู่ราวๆ 1 เท่า จากปกติจะเติบโต 1.5 – 2 เท่าของ GDP ซึ่งเป็นสัญญาณว่าเศรษฐกิจไทยเริ่มถึงจุดอิ่มตัว ในด้านของ NPL (หนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้) มีการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของทุกธนาคาร เนื่องจากได้รับผลกระทบจากธุรกิจที่ชะลอตัวลง ในปีที่ผ่านมาทางธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย ก็มีการขาย NPL ออกไปถึง 2 ครั้ง …

  องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในความสำเร็จของกลยุทธ์ดิจิทัลอาจทำให้คุณประหลาดใจ เพราะมันไม่ใช่เทคโนโลยีที่ดีที่สุดหรืองบประมาณก้อนใหญ่ แต่คือผู้ที่สร้างและใช้งานมันต่างหาก Emily Pearl Goodstein ผู้คล่ำหวอดกับการทำงานให้องค์กรไม่หวังผลกำไร รวมทั้งเป็นที่ปรึกษาในโปรเจ็คท์การระดมทุนออนไลน์มาบอกเล่าบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เธอได้เรียนรู้จากอาชีพของเธอ

มาตรวัดของแบรนด์ที่เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน ทั้งในวันนี้และวันข้างหน้า ไม่ได้ใช้ “ยอดขาย – ผลกำไร” หรือ “ส่วนแบ่งการตลาด” เป็นตัวเลขชี้วัดเพียงอย่างเดียวเท่านั้น ทว่าต้องเดินคู่กันไปทั้ง 3P คือ Profit, People, Planet เนื่องจากการเกิดขึ้นของระบบทุนนิยม ในมุมหนึ่ง ส่งผลดีต่อการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและความเจริญก้าวหน้าของประเทศชาติ แต่ในอีกมิติหนึ่ง กลับนำมาซึ่งปัญหาทางสังคมและสิ่งแวดล้อม ซึ่งไม่อาจปฏิเสธได้ว่าแบรนด์และการตลาดมีส่วนกระตุ้นให้เกิดการบริโภคเกินพอดี รวมไปถึงมีส่วนต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ทำให้นักการตลาด เจ้าของสินค้า เกิดการเรียนรู้และตระหนักต่อปัญหาที่กำลังเกิดขึ้น ประกอบกับในยุคดิจิตอล ผู้บริโภคมีสื่อของตัวเอง และเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้มากขึ้น เร็วขึ้น ทำให้ผู้บริโภคปัจจุบันเริ่มตั้งคำถามและมองหา …

Warren Buffett หนึ่งในนักลงทุนผู้เป็นตำนานที่เหล่านักลงทุนทั้งหลายรู้จักกันดี แต่นอกจากเขาจะเป็นนักลงทุนชื่อดังแล้ว ในแง่ของการบริหารธุรกิจชายผู้นี้ก็ประสบความสำเร็จอย่างสูงเช่นกัน และได้เขียนบทความแนะนำเกี่ยวกับการเล่นหุ้นมากมาย ซึ่งสามารถสรุปได้สั้นๆ จากบางส่วนที่ Buffett เคยกล่าวไว้เมื่อปี 2014 ว่า “ถ้าคุณเป็นนักลงทุนที่เล่นหุ้น มันก็เหมือนคุณเป็นเจ้าของอพาร์ทเมนท์ บ้าน หรือโรงงาน นั่นหมายถึงจงมองมันเป็นธุรกิจ”

หากย้อนกลับไปในช่วงปี 2537 – 2540 เป็นช่วงเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของวงการค้าปลีกไทย เพราะเริ่มเข้าสู่ยุค Segmentation ที่เกิดค้าปลีกรูปแบบใหม่มากมาย หนึ่งในนั้น คือ “Health & Beauty Store” จัดอยู่ในเซกเมนต์ “Specialty Store” หรือค้าปลีกสินค้าเฉพาะกลุ่ม โดยรายแรกที่เปิดเซกเมนต์นี้ในไทย คือ “วัตสัน” ร้านเพื่อสุขภาพและความงามที่มีสาขาทั้งในเอเชียและยุโรป เส้นทางตลอดระยะเวลา 20 ปีที่ “วัตสัน” เปิดให้บริการในไทย ผ่านทั้งสเตปสร้างความรู้ ความเข้าใจในคอนเซ็ปต์ร้านเพื่อสุขภาพและความงาม ที่ในเวลานั้นเป็นเรื่องใหม่สำหรับคนไทย …

  ในทุกปีจะเห็น “โคคา-โคลา” เปิดตัวสินค้าใหม่ในกลุ่มเครื่องดื่มบรรจุขวดหลากหลายประเภท ภายใต้แบรนด์ต่างๆ ในแต่ละประเทศทั่วโลก แต่ในเดือนสิงหาคมนี้ “โคคา-โคลา บราซิล” ได้ทำตลาดผลิตภัณฑ์กาแฟคั่วบรรจุถุง พันธุ์อาราบิก้าคุณภาพสูง ที่มีแหล่งปลูกในบราซิล ภายใต้แบรนด์ “Café Leão” ซึ่งเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากกว่า 115 ปีในประเทศบราซิล โดยเฉพาะด้านชาคุณภาพสูง โดยเป็นแบรนด์ที่โคคา-โคลา ได้ซื้อกิจการมาตั้งแต่ปี 2007 เหตุผลสำคัญที่ทำให้ “โคคา-โคลา” ตัดสินใจเข้ามาสู่วงการกาแฟคั่วในบราซิลเป็นครั้งแรก สำหรับเจาะตลาด “Specialty Coffee” (นิยามของกาแฟคุณภาพสูง ที่ใส่ใจทุกกระบวนการ ตั้งแต่แหล่งปลูก …

คงต้องยอมรับว่าภาพลักษณ์ของ “ดีแทค” เมื่อสิบปีที่แล้ว ที่เคยชูแนวคิด “Feel Goood” กับวันนี้มีความเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด ทั้งด้านความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ที่ในอดีตใกล้ชิดกัน ปัจจุบันดูจะห่างเหิน รวมไปถึงเสียงจากลูกค้า ที่ครั้งหนึ่งรู้สึกและสัมผัสได้ถึงการเป็นแบรนด์ใจดี ใช้แล้วรู้สึกดี แต่ในช่วง 2 – 3 ปีมานี้ ภาพดีๆ เหล่านั้น เริ่มเจือจางไป และแทนที่ด้วยเสียงไม่พึงพอใจจากลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นด้านสินค้า ด้านบริการ และเครือข่ายสัญญาณ ถึงแม้ว่าดีแทคจะออกมาสื่อสารถึงการเดินหน้าลงทุนขยายโครงข่ายสัญญาณต่อเนื่องแล้วก็ตาม นี่จึงเป็นโจทย์ใหญ่ข้อแรกที่ “คุณสิทธิโชค นพชินบุตร รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร …

เป็นเวลา 19 ปีแล้วที่ซอฟท์เพรทเซลจากสหรัฐอเมริกา “Auntie Anne’s” หรือที่หลายคนเรียกสั้นๆ ว่า “ป้าแอน” เข้ามาทำตลาดในเมืองไทย โดยกลุ่มเซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป เป็นผู้นำเข้ามา กระทั่งทุกวันนี้ Auntie Anne’s ในประเทศไทยมีการเติบโตสูงสุดในภูมิภาคเอเชีย และถ้าเทียบกับทั่วโลกแล้ว โตเป็นอันดับ 2 รองจากสหรัฐอเมริกา จนทำให้บริษัทแม่ที่สหรัฐฯ ไว้วางใจให้ Auntie Anne’s ไทยเป็นศูนย์ฝึกอบรมระดับภูมิภาคเอเชีย (Regional Training Center) อย่างเป็นทางการ …

หนึ่งในแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จมายาวนาน จนสามารถเข้าไปอยู่ในการจดจำของผู้บริโภค คือ แคมเปญแจกทองของมาม่า ที่จัดต่อเนื่องทุกปีเป็นเวลากว่า 20 ปีแล้ว เป็นกลยุทธ์หมัดเด็ดที่ใช้ในการผลักดันยอดขายได้เป็นอย่างดี แต่วันนี้ นอกจากแคมเปญแจกทองแล้ว มาม่ายังได้งัดกลยุทธ์ Collaboration จับมือกับพันธมิตร ร่วมกันสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดให้มีความแปลกใหม่ยิ่งขึ้น โดยล่าสุดผนึกกำลังกับ “การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย” (ททท.) จัดแคมเปญชิงโชค “มาม่าลุ้นเที่ยวไทยกับ ททท.” ภายใต้โครงการ “12 เมืองต้องห้าม…พลาด Plus” บนผลิตภัณฑ์ มาม่าคัพ 12 รูปแบบ จัดทำทั้งหมด 13 …

ยอดขายถือเป็นแหล่งที่มาของกำไรทางธุรกิจ เมื่อท่านมีสินค้าที่ดีแต่อยู่ท่ามกลางตลาดที่มีการแข่งขันสูง รายล้อมไปด้วยคู่แข่งที่มีเป้าหมายเดียวกันคือการช่วงชิงส่วนแบ่งตลาด จะทำอย่างไรเมื่อการตัดสินใจซื้อไม่มีกฎตายตัว ถึงเวลาแล้ว…ที่ท่านต้องทำความเข้าใจและเข้าให้ถึงผู้ซื้อที่แตกต่างจากผู้บริโภค เพื่อพลิกการตัดสินใจของพวกเขาให้หันมาซื้อแบรนด์ของท่านในที่สุด..

การพัฒนาแคมเปญการตลาดให้โดนใจกลุ่มเป้าหมายว่ายากแล้ว แต่ถ้าคุณเป็นนักวางแผนกลยุทธ์แล้วล่ะก็คุณย่อมรู้ดีว่านอกเหนือจากการออกแคมเปญการตลาดโดนๆ แล้วการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดก็ยังมีปัจจัยอื่นที่ต้องคำนึงถึงมากมายร้อยแปดพันเก้า ในบางช่วงคุณอาจรู้สึกว่าคิดอะไรก็เจอทางตันไปเสียหมด ถ้าคุณและแบรนด์กำลังประสบปัญหาที่ว่า  Brand Buffet ก็มี 15 กลยุทธ์ทางการตลาดที่จะช่วยจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ให้แบรนด์กลับมาโลดแล่นอีกครั้งมาแนะนำดังนี้

ในบรรดาส่วนผสมทางการตลาดนั้น “การตั้งราคา” เป็นเรื่องที่นักการตลาดขยาดที่สุด   ทั้งนี้เพราะเบื่อกับการคิดคำนวณตัวเลข และแผนภูมิแผนภาพยึกยือปวดขมอง….เมื่อคิดอะไรไม่ออกก็จะ “ตั้งราคาเลขเก้า” ตะพึดตะพือจนลูกค้ารู้กันไปทั้งบางว่าเห็นเลขเก้าที่ใดให้ “ปัดขึ้น” จะได้ไม่โดนอาถรรพ์เลขเก้าทำให้หลงงมงายนึกว่าของแพงหูฉี่เป็นของถูกคุ้มค่า

    ซาร่า (ZARA) แบรนด์ Fast Fashion ชื่อดัง  ดำเนินภาระกิจครองโลกและปฏิวัติวงการอุตสาหกรรมเสื้อผ้าและสิ่งทอ  โดยเปลี่ยนใช้กลยุทธ์ใหม่ ทั้งการบริหารสต๊อกให้พอดีและอัพเดทคอลเล็คชั่นใหม่ให้ถี่ขึ้น ประมาณทุกๆ 2 สัปดาห์  ซึ่งต่างจากแบรนด์อื่นที่อัพเดทเป็นซีซั่น(ฤดูกาล)