Tag: Crisis Management

บทเรียน “สินมั่นคง” เมื่อแก้ปัญหาระยะสั้น แต่แบรนด์พังระยะยาว

Core Value สำคัญ ของธุรกิจประกันภัยคือ ความเชื่อมั่น และไว้วางใจของลูกค้า เนื่องจากพื้นฐานในการตัดสินใจซื้อประกันของลูกค้า คือ ต้องการที่พึ่งพิง หรือสร้างหลักประกันให้ชีวิตในยามเผชิญวิกฤติ แต่กรณีศึกษาล่าสุดของบริษัท “สินมั่นคงประกันภัย”  ที่ได้แจ้งลูกค้าเพื่อบอกยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยโควิดแบบ “เจอ จ่าย จบ” ได้สร้างความเสียหายให้กับแบรนด์อย่างหนัก เรียกได้ว่า งานนี้ทัวร์ลงรอบสารทิศ รวมทั้งยังสั่นคลอนต่อธุรกิจประกันในภาพรวมทั้งประเทศ ทำให้เพื่อนร่วมธุรกิจรายอื่นๆ ต้องออกมาเรียกคะแนนสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าของตัวเอง ด้วยการยืนยันหนักแน่นที่จะดูแลและอยู่เคียงข้างลูกค้าในยามวิกฤติเช่นนี้  ขณะที่หน่วยงานกำกับดูแลอย่าง ...
Maesriruen

ถอดบทเรียน “แม่ศรีเรือน” ฝ่าวิกฤตต้มยำกุ้ง ถึง COVID-19 – ลุยตลาด Ready to Cook เจาะ...

ปีนี้เป็นปีแห่งความท้าทายของธุรกิจร้านอาหารมากที่สุดก็ว่าได้ เพราะร้านอาหารทุกขนาดธุรกิจ ตั้งแต่เชนรายใหญ่ ขนาดกลาง ไปจนถึงรายเล็ก ต่างโดน Disrupt ทั้งด้วยสถานการณ์ COVID-19, เทคโนโลยี และความเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคแต่ไม่ว่าจะสถานการณ์ COVID-19 ที่ส่งผลกับเศรษฐกิจ และกำลังซื้อของผู้บริโภคอย่างมหาศาล หรือวิกฤตครั้งใดก็ตาม ย่อมมี “ทางออก” และ “โอกาส” เสมอ สำหรับองค์กร หรือแบรนด์ที่พยายามต่อสู้ทุกหนทางเช่นกรณีศึกษาร้านอาหารไทย “แม่ศรีเรือน” ที่ตลอดระยะเวลา...

การเมืองร้อนแรง #SaveBrands อย่างไรให้รอด เมื่อเจอกระแส #แบน…ในโลกโซเชียล

สถานการณ์การเมืองที่มีความขัดแย้งสูง วันนี้สังคมจึงถูกแบ่งออกเป็นหลายส่วน แต่ละฝ่ายต่างแสดงความเห็นผ่านสื่อออนไลน์อย่างเปิดเผย คงเป็นเรื่องปกติหากเป็นบทสนทนาของคนทั่วไปพูดในมุมมองและข้อมูลที่แต่ละคนเชื่อ บนกฎกติกาที่ไม่ละเมิดผู้อื่น แต่ถือเป็นสิ่ง “ต้องห้าม” สำหรับแบรนด์ รวมทั้ง “เจ้าของกิจการ” และผู้บริหารระดับสูง หากจะมีคอมเมนต์ประเด็นการเมือง เพราะนั่นหมายถึงความเสี่ยงที่จะเกิดผลกระทบกับ “แบรนด์” จากกลุ่มที่ไม่เห็นด้วยทันทีนับตั้งแต่เดือนสิงหาคม จุดเริ่มต้นการชุมนุม "เยาวชนปลดแอก" โดยกลุ่มนักศึกษา ที่มีข้อเรียกร้องหลักให้มีการแก้รัฐธรรมนูญ มาถึงการชุมนุมใหญ่เมื่อวันที่ 19 กันยายน 2563 บริเวณท้องสนามหลวง...

“ศุภจี สุธรรมพันธุ์” แห่งดุสิตธานี ถอดรหัสทักษะผู้นำ พาองค์กรฝ่าวิกฤติ “สิ่งที่ต้องทำและต้องทิ้ง”

ในทุกวิกฤติมักไม่มีสัญญาณบอกล่วงหน้า ยิ่งเป็นสถานการณ์ Covid-19 ที่ทั่วโลกกำลังเผชิญในขณะนี้ ยังไม่เห็นทางออกว่าจะสิ้นสุดเมื่อไหร่ ผลกระทบที่เกิดขึ้นแล้ววันนี้ อาจจะรุนแรงมากกว่านี้ได้อีก ไม่มีใครคาดเดาเหตุการณ์อนาคตได้ การจะนำพาองค์กรฝ่าพายุนี้ จึงอยู่ที่ทักษะของ "ผู้นำ" ที่ต้องเริ่มจากการสร้างความมั่นใจก่อนว่า "เราต้องรอด"  เชื่อในสิ่งที่กำลังเดินไปข้างหน้าว่ามีโอกาส ไม่ใช่เห็นแต่วิกฤติธนาคารกสิกรไทย โดยเพจเฟซบุ๊ก K SME  เปิดมุมมองผู้นำองค์กรชั้นนำกับหัวข้อ How to think  “สุดยอดทักษะผู้นำ พาธุรกิจฝ่าวิกฤติรอด”...

เมื่อธุรกิจติดโควิด “ชฎาทิพ จูตระกูล” Reset บิสซิเนสโมเดล จับมือคู่ค้าฝ่าวิกฤติ

เมื่อสูตรสำเร็จในอดีตไม่สามารถนำมาใช้ได้กับสถานการณ์วิกฤติที่รุนแรงขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะ Covid-19 ครั้งนี้ ได้สร้างความท้าทายใหม่ เมื่อเศรษฐกิจติดโควิดอาการ "สาหัส" และยังไม่รู้ว่าวิกฤติจะสิ้นสุดเมื่อไหร่ การเดินหน้าเพื่อหาโอกาสรอดในโลกธุรกิจ จึงต้อง Reset ใหม่หมด ทิ้ง Success Story เดิม แล้วไปหา Winning Strategy ที่พาองค์กรให้ไปต่อได้คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จัดเสวนาออนไลน์ “จุฬาฯ ธุรกิจพิชิต...

5+1 Tips สำหรับงาน PR ในยุคโควิด-19 ครองเมือง คนทำงานสื่อสารต้องรู้จัก ระงับ-ปรับ-เตรียม

การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสร้ายโควิด-19 ที่ยังลุกลามระบาดไม่หยุด แน่นอนว่าแบรนด์และธุรกิจต้องทำงานหนักหนาสาหัสขึ้นกว่าเดิมในช่วงเวลานี้ เพราะไม่ใช่เพียงแค่การพลิกหากลยุทธ์เพื่อประคับประคองธุรกิจให้รอดพ้นจากวิกฤตินี้เท่านั้น ทว่ายังต้องสามารถบริหารจัดการงานสื่อสารในภาวะวิกฤตินี้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย ซึ่งหลายธุรกิจอาจลดงบการสื่อสารการตลาดและประชาสัมพันธ์ เพราะลำพังการเสาะหากลยุทธ์เพื่อพยุงธุรกิจให้อยู่รอดก็หนักหน่วงแล้ว แต่การหยุดกระบวนการสื่อสารทุกอย่าง ยิ่งจะทำให้แบรนด์ถอยห่างจากผู้บริโภคมากขึ้น ในทางกลับกันถ้าแบรนด์สื่อสารเรื่องราวอย่างเหมาะสมในช่วงเวลานี้ จะสร้างความมั่นใจและทำให้แบรนด์ยังคงอยู่ในใจผู้บริโภคตลอดเวลามาลองฟังมุมมอง คุณสุวิมล เดชอาคม กรรมการบริหาร บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด หนึ่งในบริษัทที่ปรึกษาด้านงานสื่อสารประชาสัมพันธ์ของเมืองไทยเพื่อเรียนรู้วิธีคิดและแนวทางการสื่อสารประชาสัมพันธ์ในยามวิกฤติที่จะทำให้ธุรกิจสามารถเตรียมตัวรับมือได้อย่างเท่าทันหมดยุคธุรกิจกินบุญเก่าหากเทียบผลกระทบการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในครั้งนี้กับวิกฤติต่างๆ ที่ผ่านมา คุณสุวิมล บอกว่า วิกฤติที่ผ่านมาเป็นวิกฤติเฉพาะด้าน...

แยกแต่ตัว ใจต้องรวมกัน! องค์กรอยากอยู่รอดในภาวะวิกฤติ ต้องสร้าง “Employee Engagement”

ระดับสถานการณ์ยังคงน่าเป็นห่วง รวมทั้งมีพื้นที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาด​ของเชื้อไวรัสโควิด-19 เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้รัฐบาลต้องใช้มาตรการ "สุขภาพนำเสรีภาพ" ด้วยการประกาศใช้​พระราชกำหนด (พ.ร.ก.) การบริหารราชการในสถานการณ์ฉุกเฉิน พ.ศ.2548 ​ทั่วทั้งประเทศ โดยเริ่มตั้งแต่คืนวันศุกร์ที่ 3 เมษายน 2563 เป็นต้นไป โดยหวังว่ามาตรการเข้มครั้งนี้จะสามารถยกระดับการป้องกันการแพร่ระบาด​ให้มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นกว่าที่ผ่านมาได้นอกจาก​วิกฤติด้านสุขภาพท่ีต้องเผชิญแล้ว​ อีกหนึ่ง Effect ที่เป็นผลพวงลามไปทั่วโลกจากการมาเยือนของ COVID-19 ก็คือ การเกิดวิกฤติเศรษฐกิจขึ้นพร้อมๆ กัน​ในหลายประเทศ...

Panic Management อีกหนึ่งศาสตร์ต้องรู้ในช่วงวิกฤติ เมื่ออยู่ในห้วงที่เหตุผลเป็นรอง อารมณ์เป็นใหญ่

ท่ามกลางสถานการณ์ที่เปราะบาง​ในการเฝ้าระวังการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ในขณะนี้ รวมทั้งการลุ้นแบบวันต่อวันว่า ประเทศไทยจะถูกยกระดับความรุนแรงของการระบาดเป็นเฟส 3 เมื่อไหร่ แน่นอนว่า ความรู้สึกของผู้คนในช่วงนี้น่าจะเต็มไปด้วยความหวาดกลัว ตื่นตระหนก เครียด ไม่มั่นใจ ไม่เชื่อมั่น โดยเฉพาะภาพข่าวตามโซเชียลมีเดีย ที่เริ่มส่งต่อภาพเชลฟ์สินค้าว่างเปล่า สะท้อนถึงการเริ่มกักตุนสินค้าของผู้บริโภค ซึ่งพฤติกรรมเช่นนี้มักจะเกิดขึ้นในช่วงสถานการณ์อ่อนไหวของบ้านเมือง และคงไม่ผิด​หากจะกล่าวว่า ปัจจุบันนี้ นอกจากประเทศชาติกำลังเข้าสู่ช่วงวิกฤติที่ทุกธุรกิจต่างหยุดชะงัก จากผลกระทบในการเฝ้าระวังการแพร่ระบาด​ ทำให้ทุกธุรกิจ​ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมประเภทใด ขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กต่างก็ติดเชื้อไวรัสโควิด-19​ กันอย่างถ้วนหน้าเรียบร้อย จนต้องงัดกลยุทธ์ด้าน...
- Advertorial -