“เอ้ก ดิจิทัล” คาดการณ์ตลาด Data Analytics ของประเทศไทยในปี 2024 โต 15% ดันแพลตฟอร์ม “Customer 720 Dataverse” หวังรับมือความต้องการ“ขยายสาขา-ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค” พร้อมโชว์ Use Case การนำไปใช้ร่วมกับ AI และ Deep-Tech โดยตั้งเป้าโตใน 5 อุตสาหกรรมหลัก “ค้าปลีก-การเงินและประกันภัย-ยานยนต์-อสังหาริมทรัพย์-สื่อโฆษณา”
การดำเนินธุรกิจทุกวันนี้ต้องเจอกับความไม่แน่นอนและการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทั้งสถานการณ์โควิด-19 และการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี (Digital Disruption) ส่งผลให้สภาพแวดล้อมและการทำงานเปลี่ยนไปจากเดิม เมื่อบวกกับคนในองค์กรมีเจนเนอเรชั่นหลากหลาย และพฤติกรรมแตกต่างกัน การบริหารคนด้วยรูปแบบและทักษะเดิมๆ จึงไม่สามารถจะผลักดันธุรกิจให้เติบโตอย่างรวดเร็วได้ต่อไป ทำให้ ผู้นำด้านการบริหารคน หรือ Chief People Officer (CPO) ต้องปรับตัว และหมั่นเติมทักษะใหม่ๆ เพื่อรับมือกับโลกการทำงานยุคใหม่
พิษสงจากการระบาดของโควิด-19 ที่ส่งผลกระทบอย่างหนักต่อสังคม เศรษฐกิจและธุรกิจ ไม่เพียงทำให้คนต้องเปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิต โดยหันไปใส่ใจดูแลสุขภาพมากขึ้น แต่ยังเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้เงินในกระเป๋าด้วย จากเดิมที่เคยตัดสินใจซื้อสินค้าแบบง่าย ๆ เพียงกดปลายนิ้วบนสมาร์ทโฟน กลายมาเป็นใช้สติมากขึ้นกว่าจะยอมควักสตางค์ซื้อสินค้า
การประยุกต์ใช้ Data และ AI ของแต่ละประเทศ แต่ละบริษัทก็มีวิธีแตกต่างกันไป สำหรับประเทศญี่ปุ่น ในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการรถไฟเบอร์ต้น ๆ ของโลก และมีรางรถไฟทอดยาวนับพันกิโลเมตรทั่วประเทศ ผู้ให้บริการรถไฟในภาคตะวันตกอย่าง West Japan Railway หรือที่เรามักเรียกกันติดปากว่า JR West ก็ได้หาแนวทางที่เหมาะสมกับตนเองออกมาเช่นกัน
ในยุคที่เทคโนโลยีเติบโตแบบก้าวกระโดด ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภค “ทุกเจเนอเรชั่น” เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว จากการใช้ชีวิตเกาะติด “สื่อออนไลน์” ในแต่ละวันทิ้ง Digital Footprint ไว้มากมาย กลายเป็น Data ที่มีค่า ให้ภาคธุรกิจหยิบมาใช้เป็น “อาวุธ” การตลาดที่ทรงพลัง เจาะอินไซต์ผู้บริโภคได้แม่นยำและเข้าถึงลูกค้ากลุ่มที่ใช่ ในยุค Data driven marketing “ข้อมูล” ก็เปรียบเสมือนบ่อน้ำมัน (Data is the new oil) ที่รอให้ผู้เชี่ยวชาญหรือคนที่มีความรู้และความเข้าใจนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์
จากผู้บริโภคที่วันหนึ่งนึกตั้งคำถามเล่นๆขึ้นมาว่า “ประเทศไทยจัดการกับปัญหาขยะอย่างไร” จนนำมาสู่การพัฒนาดิจิทัลแพลตฟอร์มที่มีชื่อแสนสั้นและจดจำง่ายว่า “เก็บ” (GEPP) ตัวกลางที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงระหว่างผู้ที่มีวัสดุรีไซเคิล กับผู้รับซื้อวัสดุรีไซเคิล ก่อตั้งโดย “คุณมยุรี อรุณวรานนท์” และ “คุณโดม บุญญานุรักษ์” ด้วยความหวังที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการแก้ไขปัญหาขยะที่ยั่งยืนให้กับประเทศนี้
ที่ผ่านมา ต้องยอมรับว่า “สถิติ” และ Data มีผลต่อการแข่งขันของนักกีฬาอาชีพอย่างมาก เห็นได้จากเกมการแข่งขันเบสบอล และบาสเก็ตบอลที่มีการนำสถิติมาร่วมประเมินการแข่งขันและผู้เล่นอย่างแพร่หลาย แต่สำหรับวงการฟุตบอลแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นในตอนนี้เป็นความสามารถ “ขั้นกว่า” ของ Data ไปแล้ว เมื่อปรากฏว่ามีผู้นำข้อมูลเหล่านี้มาทำให้ทีมฟุตบอลในอังกฤษทีมหนึ่งก้าวข้ามขีดจำกัดเดิมไปอย่างไม่เห็นฝุ่น
เรียกว่าโตจนน่าประทับใจเลยทีเดียวสำหรับเม็ดเงินโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลที่ DAAT หรือสมาคมโฆษณาดิจิทัล (ประเทศไทย) เปิดตัวเลขออกมาเมื่อวานนี้ โดยปี 2018 มีเม็ดเงินไหลเข้ามาในสื่อดิจิทัลมากถึง 16,928 ล้านบาท โตขึ้น 36% จากมูลค่า 12,400 ล้านบาท ในปี 2017 และ 5 กลุ่มอุตสาหกรรมที่มีการใช้จ่ายมากที่สุดคือ ยานยนต์ (2,361 ล้านบาท), สื่อสาร (1,925 ล้านบาท), สกินแคร์ (1,454 ล้านบาท), …
หากถามหา “Class Cafe” (คลาสคาเฟ่) กับคนในกรุงเทพฯ ไม่แปลกหากบางคนจะส่งคิ้วขมวดกลับมาเป็นคำตอบ เพราะว่าความรู้จักในตัวแบรนด์ยังมีไม่มากนัก แต่หากไปถึงถิ่นอีสาน ไม่ว่าจะนครราชสีมา ขอนแก่น บุรีรัมย์ อุดรธานี แล้วลองถามหาแบรนด์ Class Cafe เผลอ ๆ เราอาจต้องตกใจที่พบว่ามีคนรู้จักอยู่ Class Cafe อยู่เต็มไปหมด แถมยังมีสาขาต่าง ๆ กระจายอยู่ทั่วเมืองด้วย
กสิกรไทย ประกาศทิศทางการนำ Data Analytics มาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญเพื่อเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มลูกค้าธนาคารฯ ที่จะนำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่างๆให้ตรงใจลูกค้าได้มากที่สุด โดยเฉพาะการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชั่น K PLUS ล่าสุด กสิกรไทย เดินแต้มต่ออีกหนึ่งขั้นในการให้บริการกลุ่มลูกค้าเอสเอ็มอี ด้วยการนำเสนอสินเชื่อ SME บน K PLUS กับคอนเซปต์ที่โดนใจ ไม่ต้องมีหลักประกัน ไม่ต้องยื่นเอกสาร และ 1 นาทีได้รับเงิน
เป็นวาระที่แวดวงการตลาด โดยเฉพาะในส่วนงาน Digital Marketing มีความตื่นตัวและให้ความสำคัญเพิ่มมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเจนในรอบปีที่ผ่านมานี้ แม้ว่าในช่วง 1-2 ปีก่อนหน้า จะเริ่มได้ยินคนพูดถึงเรื่องของการใช้ Big Data ให้ได้ยินกันมาบ้าง แต่ส่วนใหญ่จะยังจำกัดอยู่ในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีการเก็บข้อมูลไว้พร้อมสำหรับการนำมาใช้แล้ว ขณะที่แบรนด์ส่วนใหญ่อาจจะยังไม่ได้เริ่มแม้แต่การจัดเก็บข้อมูล ทำให้การใช้งานที่ผ่านมาจึงยังไม่ได้กระจายไปในวงกว้างมากเท่าไหร่นัก
