Tag: Customer Centric

Marketing Mutation

ทำความรู้จัก “5s Values” จากความต้องการผู้บริโภค สู่สมการกลยุทธ์ “การตลาดกลายพันธุ์” (MUTANT)

“ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมนุษย์” (Hierarchy of Needs) ของ Abraham Maslow ประกอบด้วย Physiological Needs, Safety Needs, Belong & Love, Self-esteem, Self-actualization ยังคงเป็น Human Needs ที่มนุษย์ทุกคนต้องการ และมองหาอย่างไรก็ตามจากสถานการณ์ COVID-19 ภายใต้...

สรุปคำถามหลังประมูล 5G ตามดูเกม AIS DTAC TRUE ต่างกันอย่างไร ก่อนเปิดบริการ มี.ค.นี้

การประมูล 5G ของ กสทช. เมื่อวันที่ 16 ก.พ.2563 ทำให้ประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุค 5G เป็นประเทศแรกในอาเซียน  5G คือ เทคโนโลยีสื่อสารไร้สายในเจเนอเรชั่นที่ 5 มีความเร็วกว่า 4G ถึง 1,000 เท่า รองรับการใช้งานได้หลากหลายอุปกรณ์ ทั้ง สมาร์ทโฟน และ  IoT...

‘เฮียฮ้อ’ เปิดเกมส์รุก สู้ศึกทีวีดิจิทัล ปรับโฉมผังรายการใหม่ ชูคอนเซปต์ “CH 8 Connext to The New...

เปิดศึกกระชากเรตติ้งทีวีดิจิทัลส่งท้ายปี ‘เฮียฮ้อ’-สุรชัย เชษฐโชติศักดิ์ แม่ทัพใหญ่ผู้วางกลยุทธ์ ช่อง 8 ประกาศพลิกโฉม ปรับผังรายการใหม่ปี 2563 “ทรานส์ฟอร์ม” เพิ่มดีกรีความบันเทิงแบบดับเบิ้ลกว่าเดิมยกแผง ทั้งคอนเทนต์รายการ ข่าว ละคร มวย และวาไรตี้ ปักหมุดช่วงแรกธันวานี้ปรับโฉม “รายการข่าว” ทุกรายการเพื่อรักษาความแข็งแกร่งแชมป์ข่าวด้วยคอนเซปต์ “เล่าง่าย เข้าใจง่าย เชื่อถือได้” รุกจับมือพันธมิตรผู้จัดละคร และนักแสดงกลุ่มใหม่มากฝีมือ สร้างละครฟอร์มยักษ์กว่า...

ดี-แลนด์ จับเทรนด์ “ทาวน์โฮม” ผุดโปรเจกต์ 1,300 ล้าน ‘บ้านดี เดอะแฮมิลตัน’ ยกสถาปัตยกรรมอังกฤษสู่ไทย

ภาพรวมอสังหาริมทรัพย์ในครึ่งปีแรก ผ่านไปอย่างสดใสเมื่อเปรียบเทียบช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมา แรงกระตุ้นตลาดอสังหาฯ​ ให้เติบโต คงเกิดจากหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการผ่อนคลายความเข้มงวดในการปล่อยสินเชื่อของสถาบันการเงิน ภาพรวมเศรษฐกิจที่เริ่มฟื้นตัวดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นตัวเลขการส่งออกเพิ่มขึ้น ราคาพืชผลทางการเกษตรปรับตัวดีขึ้น ส่งผลต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค แม้ว่าตลาดอสังหาฯ​ จะไม่ได้เติบโตหวือหวา แต่ก็ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องสิ่งสำคัญ คือ ความต้องการที่อยู่อาศัยของผู้บริโภคยังคงมีอย่างต่อเนื่อง จากปัจจัยของการแยกออกมาสร้างครอบครัวใหม่ และการเคลื่อนย้ายแรงงานเข้ามาทำงานในจังหวัดกรุงเทพฯ​ และปริมณฑล ที่เป็นศูนย์กลางทางเศรษฐกิจ  ทำให้ดีเวลลอปเปอร์ยังคงพัฒนาโครงการรูปแบบต่างๆ ออกมาตอบรับกับดีมานด์ที่ไม่ได้ลดลงปัจจุบันภาพรวมประเภทของอสังหาฯ ที่ถูกพัฒนามากสุด คงหนีไม่พ้น คอนโดมิเนียมที่มีกว่า...

“ตอบโจทย์ลูกค้า” เหมือนเดิม เพิ่มเติม “ต้องเร็วขึ้น” บิ๊กชาเลนจ์ CEO ไทยคนแรกของเทสโก้ โลตัส 

กว่า 2 เดือน หลังเข้ามารับตำแหน่ง CEO คนใหม่ของ เทสโก้ โลตัส ก็ได้ฤกษ์เปิดตัวอย่างเป็นทางการพร้อมกับการแถลงทิศทางที่ชัดเจนในการนำพาองค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้า ด้วยประสบการณ์ในการทำงานที่คร่ำหวอดในธุรกิจรีเทลมามากว่า 25 ปี สำหรับ คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานกรรมการบริหาร เทสโก้ โลตัส และถือเป็นคนไทยคนแรกที่ได้รับตำแหน่งผู้นำสูงสุดขององค์กรแห่งนี้สำหรับนโยบายและเป้าหมายที่จะขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างต่อเนื่องนั้น คุณสมพงษ์ มองว่า ประเด็นสำคัญยังอยู่ที่ความสามารถในการตอบโจทย์ลูกค้าเช่นเดิม และถือเป็นความท้าทายสำคัญมาทุกยุคทุกสมัยในการทำธุรกิจ แต่บริบทที่เปลี่ยนไปจากเดิมคือ...

5 กลยุทธ์ “ค้าปลีกไทย” ฝ่าวิกฤตจากแรงบีบ Digital Disruption พร้อมเปลี่ยนสู่ยุค “Shopping Center 4.0”

ในช่วงรอบปีที่ผ่านมา ถึงปีนี้ จะเห็นปรากฏการณ์ปิดสาขาของ Chain Retailers ทั้งศูนย์การค้า-ห้างสรรพสินค้ารายใหญ่ในสหรัฐอเมริกา รวมทั้งการปิดตัวของแฟชั่นแบรนด์ที่เปิดช้อป เหตุผลหลักมาจากภาวะเศรษฐกิจ กระทบต่อเสถียรภาพด้านการเงินขององค์กร และการเผชิญกับสถานการณ์ Digital Disruption ที่อีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการซื้อสินค้าหลักของผู้บริโภคในปัจจุบันเมื่อมองกลับมายังประเทศไทย ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าสถานการณ์ “ศูนย์การค้า” ในไทย เผชิญกับความท้าทายเช่นกัน ทั้งจากภาวะเศรษฐกิจไม่สดใสมากนัก ความซบเซาของกำลังซื้อผู้บริโภค อีกทั้งการเติบโตของ “อีคอมเมิร์ซ” แม้จะยังอยู่ในสเต็ปเริ่มต้น แต่มีแนวโน้มขยายตัวมากขึ้นเรื่อยๆ กระทั่งทุกวันนี้...

แสนสิริปรับเกมใหม่ Customer Centric โฟกัส ‘ฟังก์ชั่น’ เมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลงเร็ว

ความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของผู้บริโภคในปัจจุบัน  ทำให้ผู้ประกอบการในทุกๆ กลุ่มธุรกิจต้องปรับตัว  เพื่อให้สามารถตอบสนองทุกความเปลี่ยนแปลงและความคาดหวังจากลูกค้าได้อยู่เสมอ  โดยเฉพาะในบางธุรกิจที่มีลูกค้าหลากหลายกลุ่ม และหลากหลายเซ็กเมนต์ การตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและทั่วถึงได้ครบทุกกลุ่มเป้าหมาย  จึงเป็นเรื่องที่มีความท้าทายอย่างมากเช่นเดียวกับ แสนสิริ ผู้พัฒนาโครงการที่อยู่อาศัยที่มีทั้งบ้านเดียว คอนโดมิเนียม และทาวน์เฮ้าส์  จากโครงการหลากหลายระดับ ตั้งแต่ราคาไม่ถึงล้าน ไปจนถึงมากกว่า 60 ล้านบาท ทำให้ต้องดูแลลูกค้าที่มีหลากหลายกลุ่ม แตกต่างกันทั้งวิถีชีวิตและรูปแบบการใช้ชีวิต การรวบรวมข้อมูลของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทั้งความต้องการ พฤติกรรม และความคาดหวังต่างๆ  ที่มีต่อเจ้าของโครงการ...

ผ่ากลยุทธ์ “วัตสัน” ในวันที่อำนาจอยู่ในมือผู้ซื้อ และการปรับตัวเข้าสู่ “Digital Era” ค้าปลีกไทย

หากย้อนกลับไปในช่วงปี 2537 – 2540 เป็นช่วงเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของวงการค้าปลีกไทย เพราะเริ่มเข้าสู่ยุค Segmentation ที่เกิดค้าปลีกรูปแบบใหม่มากมาย หนึ่งในนั้น คือ “Health & Beauty Store” จัดอยู่ในเซกเมนต์ “Specialty Store” หรือค้าปลีกสินค้าเฉพาะกลุ่ม โดยรายแรกที่เปิดเซกเมนต์นี้ในไทย คือ “วัตสัน” ร้านเพื่อสุขภาพและความงามที่มีสาขาทั้งในเอเชียและยุโรปเส้นทางตลอดระยะเวลา 20 ปีที่...
- Advertorial -