Apple store

จากที่มี Apple Store มากถึง 520 สาขาใน 26 ประเทศ และครึ่งหนึ่งของตัวเลขนี้อยู่ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา มีความเป็นไปได้ว่าแผนการของ Apple หลังจากนี้จะหันไปขยาย Apple Store ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเพิ่มขึ้นแทนแล้ว โดยสื่อตะวันตกอย่าง Bloomberg อ้างแหล่งข่าวภายในของ Apple ระบุว่า บริษัทมีแผนจะรีโนเวท – เปิดสาขาเพิ่มอีกกว่า 50 แห่งภายในปี 2027

มีรายงานว่า แอปเปิล (Apple) เตรียมแจกโบนัสพิเศษให้พนักงานใน Apple Store อีกคนละ 1,000 เหรียญสหรัฐ คาดเป็นขวัญกำลังใจที่ทำงานกันมาในช่วง Pandemic ซึ่งเป็นช่วงที่ตลาดแรงงานในสหรัฐอเมริกาขาดแคลนแรงงาน และเกิดการลาออกครั้งใหญ่

แอปเปิล (Apple) ออกมาประกาศเลื่อนแผนการกลับเข้าทำงานในออฟฟิศอย่างน้อยหนึ่งเดือน หลังพบการระบาดของไวรัส Covid-19 สายพันธุ์เดลต้าที่กลับมาเพิ่มสูงในสหรัฐอเมริกา

มีรายงานว่าแอปเปิล (Apple) เตรียมทดสอบรูปแบบการขายใหม่ของ Apple Store ในชื่อ “Retail Flex” ที่จะเปิดโอกาสให้พนักงานสามารถทำงานได้ทั้งจากสาขาของ Apple Store เอง รวมถึงทำงานได้จาก “ที่อื่น” ด้วย

หลังจากก่อนหน้านี้ “Google” ได้ประกาศจะสร้าง “Google Store” ร้านถาวรแห่งแรกของโลกในนิวยอร์ก ล่าสุดได้เผยโฉม และเปิดให้บริการเป็นวันแรกในวันที่ 17 มิถุนายนนี้ “Google Store” มีขนาด 5,000 ตารางฟุต อยู่ในย่านเชลซี มหานครนิวยอร์ก จุดประสงค์ของการตั้ง Physical Store ซึ่งเปรียบเสมือนโชว์รูม เพื่อเป็นพื้นที่สร้างประสบการณ์ในสินค้า และบริการของ Google Ecosystem ให้กับลูกค้าได้โดยตรง (Customer Experience) เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ และเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้า …

แอปเปิล สโตร์ (Apple Store) ในสหรัฐอเมริกา เตรียมอนุญาตให้คนที่ฉีดวัคซีน Covid-19 แล้ว ไม่ต้องสวมหน้ากากอนามัยเข้าร้านอีกต่อไป รวมถึงเริ่มผ่อนปรนมาตรการ Physical Distancing คาดว่าจะเริ่มได้ในสัปดาห์หน้า

การระบาดของ Covid-19 จนกระทบธุรกิจค้าปลีกทั่วโลกดูท่าจะทำอะไร Apple Store ไม่ได้ เพราะล่าสุดมีการเผยโฉมแล้วกับสาขาใหม่สุดแนวบนพื้นที่แลนมาร์กอย่าง Marina Bay Sand ของสิงคโปร์ ในรูปลักษณ์ทรงกลม ลอยตัวอยู่เหนือผิวน้ำ พร้อมโลโก้แอปเปิลที่แสนสะดุดตา

“Please return to Apple Walnut Street” เป็นข้อความที่ปรากฏขึ้นบนหน้าจอของโทรศัพท์ iPhone ที่ถูกผู้ใช้ทวิตเตอร์ชื่อ mJ ถ่ายภาพลงเผยแพร่ในสื่อโซเชียลมีเดีย ที่แสดงให้เห็นว่า โทรศัพท์ iPhone ที่ถูกขโมยออกไปจากร้านค้าของบริษัทในช่วงเหตุจลาจลในสหรัฐอเมริกานั้น ไม่ได้ขโมยกันได้ง่าย ๆ อย่างที่เหล่าโจรคิดนะ

หลังจากเมื่อวานนี้ (15 มีนาคม) Tim Cook ซีอีโอของ Apple ออกมาประกาศผ่านเว็บไซต์ของแบรนด์และทวิตเตอร์ส่วนตัวของเขาว่า เพื่อความปลอดภัยของพนักงานและสังคมที่แอปเปิ้ลเข้าไปดำเนินการด้วย เขาได้สั่งให้ร้าน Apple Store ทุกสาขาทั่วโลก ยกเว้นสาขาในประเทศจีนปิดทั้งหมด โดยเบื้องต้นประกาศว่าจะกลับมาให้บริการอีกครั้งในวันที่ 27 มีนาคม

  ต้องยอมรับว่า ทุกวันนี้หลายธุรกิจกำลังอยู่ท่ามกลางความกังวลสงสัย ไม่แน่ใจว่าธุรกิจของเราจะถูกกระแสแห่ง Disruption พัดทำลายราบคาบในวันไหน แต่ในโลกใบเดียวกัน เวลาเดียวกันนี้ เราก็ได้เห็นอีกหลายธุรกิจที่เติบโตอย่างเข้มแข็ง และสามารถขยายอาณาจักรของตนเองให้ยิ่งใหญ่ได้อย่างต่อเนื่อง อะไรคือความต่างที่กำลังเกิดขึ้น คนที่อาจตอบได้ดีที่สุดคนหนึ่งก็คือ ปรมาจารย์ด้านการออกแบบ Tim Kobe ผู้ก่อตั้ง Eight Inc. หรือที่ใครหลายคนอาจรู้จักเขาในฐานะผู้เขียนแผนกลยุทธ์ให้กับ Apple Retail Program จนทำให้ Apple Store ได้รับการยกย่องว่า เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญในการพลิกประวัติศาสตร์ของ Apple ในทุกวันนี้

หากย้อนอดีตวลีสวย ๆ อย่างการบอกว่า “ได้รับแรงบันดาลใจ” หลายคนอาจนึกไปถึง Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้ง Facebook ที่ยอมรับว่าในยุคหนึ่ง Facebook ได้รับแรงบันดาลใจจากคู่แข่งอย่าง Snapchat มาเป็นจำนวนมาก แต่ดูเหมือนว่า เรื่องของแรงบันดาลใจไม่ได้จำกัดอยู่บนโลกของซอฟต์แวร์แต่เพียงอย่างเดียว เพราะธุรกิจค้าปลีกเองก็มีหลายค่ายที่ได้รับแรงบันดาลใจจากบริษัทเพื่อนบ้านเช่นกัน เหมือนเช่นภาพที่เรานำมาฝากกันในวันนี้

ไม่ไกลจากศูนย์การค้า National Mall เป็นที่ตั้งของห้องสมุด Carnegie ที่มีชื่อเสียงของกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ห้องสมุดแห่งนี้เปิดให้บริการตั้งแต่ปี 1903 เป็นห้องสมุดกลางแห่งแรกของเมืองที่ได้รับการตั้งชื่อตาม Andrew Carnegie เศรษฐีผู้มีชื่อเสียงในยุค Gilded Age ซึ่งเขามีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างห้องสมุดแห่งนี้และบริจาคเงินมหาศาล ที่ถ้าเทียบเป็นมูลค่าปัจจุบันก็น่าจะราวๆ 1 พันล้านดอลลาร์เพื่อสร้างห้องสมุดประมาณ 1,700 แห่งทั่วสหรัฐฯ 

YouGov BrandIndex เผยรายงานการสำรวจแบรนด์ที่ผู้บริโภคชาวไทยชื่นชอบมากที่สุด ประจำปี 2017 (Thailand 2017 Top 10 Brand Advocacy Ranking) โดยทำการสำรวจตั้งแต่เดือนตุลาคม 2559 จนถึงเดือนตุลาคม 2560 ซึ่งผลคะแนนวัดจากคำถามที่ว่า 1) คุณจะแนะนำแบรนด์นี้ให้กับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวหรือไม่ 2) คุณจะแนะนำให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวเลี่ยงที่จะเลือกซื้อแบรนด์นี้หรือไม่ ผลคะแนนที่ได้จะคำนวณโดยการหักลบจากผลตอบรับทางด้านลบออกจากผลตอบรับในทางบวก เพื่อให้ได้คะแนนสุทธิของแต่ละแบรนด์ขึ้นมา และแบรนด์ที่ผู้บริโภคไทยชื่นชอบมากที่สุด ประจำปี 2017 อันดับ 1 “Apple iPhone” …

Apple Store คือหนึ่งในร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อ เพียงแค่ไตรมาสเดียวในปีที่ผ่านมา มีคนกว่า 100 ล้านคน เข้าไปช้อปปิ้งใน 424 ร้านทั่วโลก ร้านเหล่านี้ สามารถทำรายรับต่อตารางฟุตได้มากที่สุดในบรรดาร้านค้าปลีกต่างๆในสหรัฐหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้ Apple Store ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ย่อมต้องมีการดีไซน์ที่สวยงามน่าทึ่ง แถมในแต่ละสาขายังมีรายละเอียดที่ต่างกันอีกด้วย แน่นอนว่า แม้ภายในร้าน จะมีลักษณะที่ค่อนข้างคล้ายคลึงกันหมด แต่หากมองเข้ามาจากภายนอก แต่ละสาขาก็จะมีเอกลักษณ์แตกต่างกันไป

  Apple Store ได้รับการยอมรับในเรื่องของความทันสมัย ต่างจากร้านค้าปลีกธรรมดาๆทั่วไป อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เพียงการออกแบบเท่านั้นที่ทำให้ Apple ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือประสบการณ์และความประทับใจทั้งหมดที่ลูกค้าได้เข้าไปใช้บริการ    Carmine Gallo ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารและเป็นผู้เขียนหนังสือ “The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty” ได้รวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับความลับของความสำเร็จของ Apple Store ไว้ดังนี้