Design Thinking

เชื่อว่าทุกคนตอนนี้ตระหนักดีว่า ประเทศไทยมาถึงจุดเปลี่ยนที่สำคัญมากครั้งหนึ่งในรอบหลายสิบปี เมื่อโลกดิจิทัลก้าวขึ้นเป็นกระแสหลักของการใช้ชีวิต ซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เป็นได้ทั้งโอกาส และหายนะ ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจ เราจึงมีมุมของของโลกในยุค web 3.0 จากคุณท็อป จิรายุส ทรัพย์ศรีโสภา ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บิทคับ แคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด ที่มาแบ่งปันผ่านงานสัมมนาออนไลน์ Unlock The Future จัดโดย Brandbuffet ที่เผยให้เห็นถึงภาพรวมของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ได้อย่างละเอียด พร้อมบอกเล่าถึงโอกาสที่รออยู่ รวมถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นว่าจะกระทบกับบริบทของสังคมไทยอย่างไรด้วย

ปี 2563 ทั่วโลกต้องเผชิญกับวิกฤติ COVID-19 ส่งผลกระทบกับหลายธุรกิจเจอกับตัวเลข “ติดลบ” แต่นับเป็นปีแห่งบทพิสูจน์ของ “เอพี”  บิ๊กเนมอสังหาฯ ที่สามารถสร้างสถิติใหม่ “รายได้และกำไร” สูงสุดในรอบ 30 ปีนับตั้งแต่ก่อตั้ง

“ชอบความท้าทาย ในขณะเดียวกัน ก็หลงใหลในอิสระเสรี”  “มองหาความคุ้มค่า ที่ต้องตอบสนองได้ทั้ง Functions และ Emotions”  “ต้องการสังคม พื้นที่ส่วนรวม  แต่คงความเป็นส่วนตัวไปพร้อมกัน”  “ตามเทรนด์โซเชียล ทว่าไม่ทิ้งตัวตนที่เป็น  (Identity)”  “Work-Life Balance  ทำงานได้หลายอย่างพร้อมกัน แต่ก็ใส่ใจดูแลสุขภาพมาก” พฤติกรรม ความเชื่อ เหล่านี้คือหนึ่งในหลาย ๆ  Insight  หรือ New Normal ต่างๆของ Young Gen ที่ต่างไปจากคนรุ่นอื่นอย่างชัดเจน …

หากย้อนไปเมื่อช่วงเทศกาลปีใหม่ของปีที่แล้ว เชื่อว่าหลายคนอาจยังจำได้กับป้ายโฆษณาของ Netflix ที่ตั้งเรียงรายใจกลางเมือง กับการชวนคนที่ไม่ได้เดินทางไปฉลองปีใหม่ที่ไหนให้หันมาดูซีรีย์หรือภาพยนตร์บนแพลตฟอร์มของตนเองด้วยข้อความว่า “ไม่ไปไหน ไป Netflix”

ในยุคที่ “Big Data” คือขุมทรัพย์ที่ทุกองค์กรต้องการเจาะลึก เพื่อนำ Data ไปประยุกต์ใช้และต่อยอดในธุรกิจ แต่ก็ยังขาดนักขุดมือดีอย่าง “Data Scientist” อาชีพแห่งอนาคตที่สามารถทำเงินสูง เพราะคนที่จะทำอาชีพนี้ได้ นอกจากจะต้องมีความรู้ทางวิทยาศาสตร์และคณิตศาสตร์แล้ว จะต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรม รวมถึงความรู้ด้านธุรกิจอีกด้วย จึงจะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่มีขนาดใหญ่นี้ได้อย่างเกิดประโยชน์สูงสุด

เรื่องของ “การพัฒนาคน” ​ถือเป็นกลไกสำคัญและเป็นพื้นฐานของทุกๆ การพัฒนาและขับเคลื่อนประเทศชาติ โดยเฉพาะในยุคแห่งการเผชิญกับปัจจัยที่จะเข้ามา Disruption ได้จากรอบด้าน ซึ่งปฏิเสธไม่ได้เช่นกันว่ารากฐานสำคัญในการพัฒนาคนก็คือ เรื่องของการศึกษา โดยเฉพาะการพัฒนา Skill ต่างๆ ให้ตอบโจทย์กับตลาดแรงงานในปัจจุบัน เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของประเทศไทยในเวทีโลก

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยี​ นำมาซึ่งการเกิดบรรทัดฐานใหม่ๆ ในสังคม หรือเกิดเป็น New Normal ในหลากหลายมิติ โดยเฉพาะความสามารถในการพัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ ให้เข้า​มามีบทบาทในชีวิตผู้คนได้เพิ่มมากขึ้น จนสามารถสร้างจุดเปลี่ยนสำคัญทั้งในชีวิตประจำวัน รวมทั้งในการทำงาน​ ไม่ว่าจะเป็นในมิติที่ทำให้ได้รับความสะดวกสบายเพิ่มมากขึ้น​ รวมทั้งความเสี่ยงจากการถูกทดแทนด้วยขีดความสามารถและความฉลาดที่มากขึ้นของเทคโนโลยีเหล่านี้​ โดยเฉพาะในฐานะฟันเฟืองสำคัญในตลาดแรงงานที่อาจจะถูกเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาทดแทน ทำให้ขณะนี้มีหลายๆ องค์กรเพิ่มอัตราเร่งเพื่อให้สามารถก้าวข้ามการถูก Disruption จากบรรดาเทคโนโลยีทั้งหลาย​เหล่านี้ให้ได้

นับตั้งแต่ช่วงต้นของทศวรรษ 1900 Gillette ได้ออกแบบมีดโกดหนวดสำหรับผู้ชายที่โกนหนวดด้วยตัวเอง แต่ก็ยังมีผู้ชายอีกกลุ่มหนึ่งที่ไม่สามารถโกนหนวดด้วยตัวเองได้และต้องพึ่งพาคนอื่น เช่นคนชราและคนพิการ สำหรับผู้บริบาลแล้ว งานโกนหนวดถือเป็นงานท้าทาย เพราะขณะโกนต้องใช้ความพยายามอย่างมากที่จะไม่ให้มีดโกนบาดผู้ที่ตนกำลังให้บริการจากมุมถือมีดโกนที่ไม่ถนัด

ท่ามกลางกระแสโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วที่ทวีความรุนแรงอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน ความต้องการของลูกค้าแปรปรวนราวกับคลื่นในทะเลที่คลื่นลูกแรกยังไม่ทันซัดเข้าถึงฝั่งก็ถูกคลื่นลูกใหม่โหมกระหน่ำเข้ามาทันที ทำให้ทุกองค์กรต้องจับตามองและเร่งหาทางสร้างสรรค์นวัตกรรมหรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ายุคใหม่ได้อย่างทันท่วงที “แต่จะเริ่มต้นตรงไหน อย่างไร และทำเช่นไรให้โดนใจลูกค้า?” คำถามเริ่มต้นนี้ผุดขึ้นมาในหัวของผู้ที่ต้องเป็นหน่วยในการริเริ่มโครงการใหม่ๆ และก่อนที่หลายๆ องค์กรจะตัดสินใจเลือกเส้นทางแบบเก่าๆ ที่ทุ่มเวลาไปกับการวางแผนและพินิจพิเคราะห์ถึงผลตอบแทนเป็นสำคัญ จนพลาดศึกษาโอกาสและเพลี่ยงพล้ำให้กับผู้ที่ปรับตัวได้เร็วกว่าและพร้อม ‘ลงมือทำ’ มากกว่า ทิ้งให้โปรเจ็คต์ทองกลายเป็นวิมานในอากาศที่ไม่เคยเกิดขึ้นจริง แล้ววิธีใดที่จะช่วยให้เราก้าวทัน และก้าวนำทุกความท้าทายนี้ได้?

อีกหนึ่งปัญหาใหญ่ในกลุ่มผู้ประกอบการ SME ไทยในบ้านเรา ที่ทำให้กิจการไม่สามารถเติบโตได้อย่างก้าวกระโดดหลังผ่านพ้นวงจรธุรกิจไปแล้ว คือ “ความไม่รู้” โดยเฉพาะด้านการบริหารจัดการธุรกิจ ปัจจัยดังกล่าวนี่เองที่ทำให้ ทีเอ็มบี มองถึงโอกาสการพัฒนาศักยภาพเอสเอ็มอีไทยให้เรียนรู้เพื่อเติบโต “ได้มากกว่า”

จากความเชื่อมั่น ชีวิตที่ดีต้องมาจากการเริ่มต้นที่ดีของในทุกๆเช้า เป็นที่มาของการนำความคิดในเชิงออกแบบ Design Thinking  ที่ บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ มาใช้เป็นส่วนหนึ่งในการวางแผนงานด้านการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน (SD: Sustainable Development) หรือ เอสดีที่ท้าทายด้วยจำนวนพนักงานกว่า 900 คน กลุ่มคู่ค้าธุรกิจกว่า 40 ราย และลูกบ้านโครงการฯ ทั้งหมดกว่า 1.5 หมื่นครอบครัว ถือเป็น 3 …