Customer Centric

COVID-19 เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของ Retail Landscape เร็วขึ้น โดยเฉพาะการขยายตัวของ “อีคอมเมิร์ซ” (e-Commerce) ในไทยที่ทุกวันนี้กลายเป็นพฤติกรรมการจับจ่ายของคนไทยทุกกลุ่มไปแล้ว อีกทั้งในสถานการณ์ปัจจุบัน คนไทยยังกังวลกับการออกมาใช้ชีวิตนอกบ้าน จึงออกจากบ้านเท่าที่จำเป็น และถ้าซื้อของ จะเลือกไปสถานที่ใกล้บ้านมากกว่า นี่จึงกลายเป็นโจทย์ใหญ่ของ “ศูนย์การค้า” หรือ “Physical Store” ในทุกวันนี้ แม้จะคลายล็อกดาวน์แล้วก็ตาม แต่หลายพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกิดขึ้นกลายเป็น Now Normal ไปแล้ว แล้วต่อไปศูนย์การค้าจะยังคงเป็นหนึ่งใน Destination การพักผ่อนของคนไทยหรือไม่ และศูนย์การค้าจะทำอย่างไรที่จะดึง หรือเรียกลูกค้ากลับมากิน …

อัปเดทเทรนด์การตลาดระดับโลก จากแนวคิดและประเด็นสำคัญในหนังสือ Marketing 5.0 ซึ่งมีผู้เขียน 3 คน นำโดย Philip Kotler ปรมาจารย์ด้านการตลาดระดับโลก หรือบิดาการตลาดสมัยใหม่ ร่วมกับ Hermanwan Kartajaya และ Iwan Setiawan มีไฮไลต์ 5 เทคโนโลยีการตลาดสำคัญ ส่วนเทรนด์การตลาดในประเทศไทยเจาะลึกกระแสการตลาด “สายมู” มาดูว่าเมื่อไหร่ควรใช้และควรหยุด

United Nations (UN) คาดการณ์ว่าปี 2100 ทั่วโลกจะมีประชากรมากถึง 11,200 ล้านคน จากปัจจุบันกว่า 7,000 ล้านคน World Bank พยากรณ์ว่าภายใน 30 ปีข้างหน้า ปริมาณขยะทั่วโลกจะอยูที่กว่า 3,400 ล้านตัน และขยะที่สร้างผลกระทบต่อระบบนิเวศ ทั้งบนบก และในน้ำอย่างมาก คือ “ขยะพลาสติก” ยิ่งประชากรเพิ่มขึ้น เท่ากับว่าปริมาณการผลิต และการบริโภคสินค้าต่างๆ ยิ่งเพิ่มขึ้นอีกมหาศาล และตามมาด้วย “ปริมาณขยะ” …

“ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมนุษย์” (Hierarchy of Needs) ของ Abraham Maslow ประกอบด้วย Physiological Needs, Safety Needs, Belong & Love, Self-esteem, Self-actualization ยังคงเป็น Human Needs ที่มนุษย์ทุกคนต้องการ และมองหา อย่างไรก็ตามจากสถานการณ์ COVID-19 ภายใต้ Human Needs เช่นเดิม แต่ด้วย “บริบท” …

การประมูล 5G ของ กสทช. เมื่อวันที่ 16 ก.พ.2563 ทำให้ประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุค 5G เป็นประเทศแรกในอาเซียน  5G คือ เทคโนโลยีสื่อสารไร้สายในเจเนอเรชั่นที่ 5 มีความเร็วกว่า 4G ถึง 1,000 เท่า รองรับการใช้งานได้หลากหลายอุปกรณ์ ทั้ง สมาร์ทโฟน และ  IoT (Internet of Things)  แต่ก็ยังมีอีกหลายคำถามเกี่ยวกับการประมูลครั้งนี้ Brand Buffet …

เปิดศึกกระชากเรตติ้งทีวีดิจิทัลส่งท้ายปี ‘เฮียฮ้อ’-สุรชัย เชษฐโชติศักดิ์ แม่ทัพใหญ่ผู้วางกลยุทธ์ ช่อง 8 ประกาศพลิกโฉม ปรับผังรายการใหม่ปี 2563 “ทรานส์ฟอร์ม” เพิ่มดีกรีความบันเทิงแบบดับเบิ้ลกว่าเดิมยกแผง ทั้งคอนเทนต์รายการ ข่าว ละคร มวย และวาไรตี้ 

ภาพรวมอสังหาริมทรัพย์ในครึ่งปีแรก ผ่านไปอย่างสดใสเมื่อเปรียบเทียบช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมา แรงกระตุ้นตลาดอสังหาฯ​ ให้เติบโต คงเกิดจากหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการผ่อนคลายความเข้มงวดในการปล่อยสินเชื่อของสถาบันการเงิน ภาพรวมเศรษฐกิจที่เริ่มฟื้นตัวดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นตัวเลขการส่งออกเพิ่มขึ้น ราคาพืชผลทางการเกษตรปรับตัวดีขึ้น ส่งผลต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค แม้ว่าตลาดอสังหาฯ​ จะไม่ได้เติบโตหวือหวา แต่ก็ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

กว่า 2 เดือน หลังเข้ามารับตำแหน่ง CEO คนใหม่ของ เทสโก้ โลตัส ก็ได้ฤกษ์เปิดตัวอย่างเป็นทางการพร้อมกับการแถลงทิศทางที่ชัดเจนในการนำพาองค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้า ด้วยประสบการณ์ในการทำงานที่คร่ำหวอดในธุรกิจรีเทลมามากว่า 25 ปี สำหรับ คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานกรรมการบริหาร เทสโก้ โลตัส และถือเป็นคนไทยคนแรกที่ได้รับตำแหน่งผู้นำสูงสุดขององค์กรแห่งนี้

ในช่วงรอบปีที่ผ่านมา ถึงปีนี้ จะเห็นปรากฏการณ์ปิดสาขาของ Chain Retailers ทั้งศูนย์การค้า-ห้างสรรพสินค้ารายใหญ่ในสหรัฐอเมริกา รวมทั้งการปิดตัวของแฟชั่นแบรนด์ที่เปิดช้อป เหตุผลหลักมาจากภาวะเศรษฐกิจ กระทบต่อเสถียรภาพด้านการเงินขององค์กร และการเผชิญกับสถานการณ์ Digital Disruption ที่อีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการซื้อสินค้าหลักของผู้บริโภคในปัจจุบัน เมื่อมองกลับมายังประเทศไทย ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าสถานการณ์ “ศูนย์การค้า” ในไทย เผชิญกับความท้าทายเช่นกัน ทั้งจากภาวะเศรษฐกิจไม่สดใสมากนัก ความซบเซาของกำลังซื้อผู้บริโภค อีกทั้งการเติบโตของ “อีคอมเมิร์ซ” แม้จะยังอยู่ในสเต็ปเริ่มต้น แต่มีแนวโน้มขยายตัวมากขึ้นเรื่อยๆ กระทั่งทุกวันนี้ “อีคอมเมิร์ซ” กลายเป็นช่องทางการซื้อขายที่มีบทบาทสำคัญไปแล้ว ยิ่งทุกวันนี้ “สมาร์ทโฟน” กลายเป็นแพลตฟอร์มกลางในการเชื่อมต่อโลกออนไลน์ของผู้บริโภคทุกที่ทุกเวลา …

ความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของผู้บริโภคในปัจจุบัน  ทำให้ผู้ประกอบการในทุกๆ กลุ่มธุรกิจต้องปรับตัว  เพื่อให้สามารถตอบสนองทุกความเปลี่ยนแปลงและความคาดหวังจากลูกค้าได้อยู่เสมอ  โดยเฉพาะในบางธุรกิจที่มีลูกค้าหลากหลายกลุ่ม และหลากหลายเซ็กเมนต์ การตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและทั่วถึงได้ครบทุกกลุ่มเป้าหมาย  จึงเป็นเรื่องที่มีความท้าทายอย่างมาก

หากย้อนกลับไปในช่วงปี 2537 – 2540 เป็นช่วงเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของวงการค้าปลีกไทย เพราะเริ่มเข้าสู่ยุค Segmentation ที่เกิดค้าปลีกรูปแบบใหม่มากมาย หนึ่งในนั้น คือ “Health & Beauty Store” จัดอยู่ในเซกเมนต์ “Specialty Store” หรือค้าปลีกสินค้าเฉพาะกลุ่ม โดยรายแรกที่เปิดเซกเมนต์นี้ในไทย คือ “วัตสัน” ร้านเพื่อสุขภาพและความงามที่มีสาขาทั้งในเอเชียและยุโรป เส้นทางตลอดระยะเวลา 20 ปีที่ “วัตสัน” เปิดให้บริการในไทย ผ่านทั้งสเตปสร้างความรู้ ความเข้าใจในคอนเซ็ปต์ร้านเพื่อสุขภาพและความงาม ที่ในเวลานั้นเป็นเรื่องใหม่สำหรับคนไทย …