Tag: Call Center

“ไม่มีแล้วลูกค้าใหม่ มีแต่แย่งลูกค้าจากคู่แข่ง” เหตุผล AIS ทุ่มปีละ 2 พันล้าน จริงจังเรื่อง “บริการหลังการขาย”

ปัจจุบันคนไทยใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่า 90 ล้านเลขหมาย ถ้าคิดว่าคนไทยมีราวๆ 70 ล้านคน คิดแบบเร็วๆ นั่นแปลว่า คนไทยมีเบอร์โทรศัพท์กันทุกคน และมีมากกว่า 1 หมายเลข ... ด้วยสภาพการแข่งขันแบบนี้ทำให้เกิดภาวะที่โอเปอเรเตอร์หลักทั้ง 3 รายของประเทศไทย ต้องงัดกลยุทธ์ทุกอย่างเพื่อ "แย่งชิง" ลูกค้าของคู่แข่งมาให้ได้ และนอกเหนือจาก "เครือข่าย" ซึ่งเป็น P-Product หลัก...

SCB ปฏิบัติการเรียกแขกสำเร็จแล้ว ต้องสร้าง Good Experience ในบ้านเพื่อเตรียมรับมือ

เริ่มเห็นการต่อจิ๊กซอว์ไปสู่เป้าหมาย The Most Admired Bank เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับธนาคารไทยพาณิชย์ หลังขีดเส้นแบ่ง Turning Point ให้กับธุรกิจธนาคารในประเทศไทย ไปเมื่อ 26 มีนาคม 2561 ด้วยการประกาศยกเลิกค่าธรรมเนียมจากการทำธุรกรรมต่างๆ ผ่าน SCB EASY นำมาซึ่งการสร้างมาตรฐานใหม่ให้แพลตฟอร์ม Mobile Banking จนธนาคารอื่นๆ ต้องทยอยออกมายกเลิกการเก็บค่าธรรมเนียมเช่นเดียวกันในเวลาต่อมา ซึ่งต้องถือว่าได้ใจผู้บริโภคและเก็บแต้มสำเร็จไปได้แล้ว 1...

“ทรานสคอสมอส” ชูมาตรฐาน IT ระดับสากล ISO 27001 ย้ำความสำเร็จสร้างความเชื่อมั่นลูกค้า

พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในยุคปัจจุบัน จึงทำให้การทำธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นเพื่อให้ธุรกิจก้าวไปข้างหน้าอย่างถูกทาง การมีที่ปรึกษาที่ดีถือว่ามีความสำคัญอย่างมาก เพราะสามารถช่วยวางแผนธุรกิจ  บริหารระบบธุรกิจ และบริหารมุมมองการตลาดแบบใหม่ๆ  ก็จะทำให้ธุรกิจก้าวไปสู่ความสำเร็จได้เร็วขึ้น Transcosmos คือใคร? จากโอกาสทางธุรกิจดังกล่าวบริษัท ทรานสคอสมอส จำกัด (ประเทศญี่ปุ่น) บริษัทชั้นนำในการดำเนินธุรกิจในบริการคอลเซ็นเตอร์ และรับจ้างบริหารระบบธุรกิจ จึงเล็งเห็นโอกาสเข้ามาขยายธุรกิจในประเทศไทย ด้วยการเข้าถือหุ้นในบริษัท มิตสยาม เทเล-เซอร์วิส จำกัด  เพื่อดำเนินธุรกิจที่ปรึกษาและบริหารระบบธุรกิจในประเทศไทยโดยเปลี่ยนชื่อเป็น “บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด”...

แอปพลิเคชั่น Chat ใกล้จะมาแทน Call Center ?!?

หลายปีนี้ แอปพลิเคชั่นแชท เช่น Line , Facebook Messenger, หรือแม้กระทั่ง Telegram กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันหลายๆคนไปแบบแทบขาดไม่ได้ ... แต่ปีนี้ เทรนด์คือแอปแชททั้งหลาย พยายามจะเข้าไปสู่ภาคธุรกิจ โดยพยายามไปแทนการโทรเข้า Call Center หรือแม้แต่แทนพนักงานตอบคำถามซะเลย เพื่อลดการเสียเวลา และประสบการณ์หงุดหงิดน่ารำคาญจากการโทรไปคอลล์เซ็นเตอร์ทั้งหลายที่เราๆเจอกันประจำ เริ่มจาก Facebook ที่กำลังทดสอบ "Chatbot" หรือ...

SCG เปิดตัว Contact Center ครบวงจรแห่งแรกของไทย ตอบโจทย์ทุกเรื่องวัสดุก่อสร้าง

  SCG  รุดหน้าเปิดตัว SCG Contact Center  ศูนย์ให้ข้อมูลด้านการสร้างบ้านผ่านหลากหลายช่องทางแห่งแรกของไทย  ด้วยกลยุทธ์ Multi-Channel Contact Center ้เต็มรูปแบบ ทั้งโทรศัพท์  อีเมลล์  ข้อความ SMS  ไลน์  Live Chat  และ  Online Vdo  Consultation  เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง ทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกและน่าเชื่อถือ  ...
- Advertorial - ADFEST 2020

LATEST POST

MOST POPULAR