LINE Official Account

นับจากปี 2020 ซึ่งเป็นปีที่ประเทศไทยเกิดการล็อกดาวน์เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ไล่มาจนถึงปี 2021 ที่เรายังคงต้องรับมือกับการระบาดของ Covid-19 ระลอก 3 นั้น ปฏิเสธไม่ได้ว่า สิ่งที่ทำให้ธุรกิจหลาย ๆ แห่งยังคงดำเนินต่อไปได้คือ “ช่องทางดิจิทัล” โดยมีตัวเลขจาก We are social พบว่า การปรับตัวเข้าสู่ธุรกิจ Mobile E-Commerce ของประเทศไทยพุ่งไปถึง 74.2% ขณะที่ค่าเฉลี่ยโลกอยู่ที่ 55.4% เท่านั้น (สำรวจในผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอายุระหว่าง …

แม้ว่าโลกจะเข้าสู่ยุคการค้าออนไลน์แล้วอย่างเป็นทางการ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า การค้าออนไลน์ของแต่ละประเทศก็มีสีสัน และความโดดเด่นที่แตกต่างกัน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดก็คือ ประเทศอย่างสหรัฐอเมริกาจะมีความโดดเด่นในแง่ความจงรักภักดีในแพลตฟอร์มค่อนข้างสูงกว่าประเทศในแถบเอเชีย โดยข้อมูลการสำรวจของ Google พบว่า มีผู้บริโภคเพียง 33% เท่านั้นที่พร้อมจะเปลี่ยนใจลองซื้อสินค้าจากแบรนด์ใหม่ ๆ ตรงข้ามกับประเทศในเอเชียที่ตัวเลขดังกล่าวพุ่งขึ้นเกิน 60% แทบทั้งสิ้น

ในช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ผ่านมา ประชาชนคนไทยทุกคนต่างเผชิญปัญหาในการปรับตัวและการใช้ชีวิตที่แตกต่างไปจากเดิมไม่มากก็น้อย หน่วยงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐและภาคเอกชนต่างพร้อมใจกันเคลื่อนไหวเปลี่ยนแปลง ใช้เทคโนโลยีหรือแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยเฉพาะ LINE ที่สามารถเข้าถึงผู้ใช้คนไทยมากถึง 45 ล้านคน มาเป็นช่องทางหลักในการช่วยเหลือ อำนวยความสะดวกให้ประชาชนในด้านต่างๆ เพื่อนำพาประชาชนคนไทยให้ผ่านพ้นภัยยามวิกฤตโควิด-19 ไปได้พร้อมกัน ที่เห็นได้ชัดคือ การปรับตัวของภาครัฐ ที่มีการใช้งาน LINE ผ่าน LINE Official Account หลากหลายรูปแบบและล้วนตอบโจทย์ประชาชนคนไทยในช่วงโควิด-19 นี้ได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นในด้านการอัปเดตข้อมูลข่าวสาร สถานการณ์ ไปจนถึงการใช้เป็นเครื่องมือช่วยลดอัตราความเสี่ยง ป้องกันการระบาดไม่ให้ลุกลามไปมากกว่าเดิมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา หรือ โควิด-19 สร้างผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจ รวมไปถึงวิถีชีวิตของคน ที่ไม่สามารถดำเนินชีวิตได้ตามปกติ แต่ในวิกฤติมีโอกาส หากผู้ประกอบการสามารถปรับตัวได้เร็ว และเลือกใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้มากขึ้น

พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันอยู่กับโลกออนไลน์มากขึ้น โดยโทรศัพท์มือถือกลายเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตที่จะต้องติดตัวอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะที่ไหนและเมื่อไหร่ก็สามารถหยิบขึ้นมาใช้ประโยชน์ทั้งการติดต่อสื่อสาร บันทึกและค้นหาข้อมูล หรือแม้กระทั่งการติดตามข่าวสาร เล่นเกม ดูหนัง และฟังเพลงออนไลน์ ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้ ทำให้นักการตลาดมองเห็นความสำคัญของ “การตลาดดิจิทัล” มากขึ้น เพราะเป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างผู้ผลิตสินค้าและบริการ กับกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายได้ดีที่สุด

“รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” ศาสตร์การรบโบราณที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการดำเนินธุรกิจได้ในทุกยุคสมัย ยิ่งในยุคปัจจุบันที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรง การรู้เขา รู้เรา สามารถจะช่วยให้ธุรกิจวางกลยุทธ์ได้เหนือคู่แข่งขัน และหากนำมาใช้กับผู้บริโภค ก็จะยิ่งทำให้ธุรกิจสามารถรู้ใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น จนสามารถสร้าง “สินค้า” และ “บริการ” ที่แตกต่างออกมาตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงใจ กระทั่งกลายเป็นแบรนด์ที่ประทับใจและชื่นชอบของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ไม่ว่าจะผ่านมากี่ยุคกี่สมัย หนึ่งในหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จคือ การใส่ใจและรู้ซึ้งถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า โดยเฉพาะ “ลูกค้าเก่า” ซึ่งด้วยแนวคิดที่ยึดโยงลูกค้าเป็นศูนย์กลางเช่นนี้ ย่อมจะนำไปสู่การขยายฐานไปยังลูกค้าใหม่ อันจะช่วยเพิ่มพูนรายได้ แต่ในยุคดิจิทัล การมีเครื่องไม้เครื่องมือที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพอย่าง LINE Official Account ซึ่งรวบรวมฟีเจอร์เด็ดๆ ไว้เพียบ จะยิ่งช่วยทำให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้อย่างราบรื่น ดังนั้นเพื่อกระตุ้นให้ผู้ประกอบการเล็งเห็นถึงความสำคัญของการจดจำความต้องการต่างๆ ของลูกค้า จึงนำเสนอซีรี่ย์โฆษณาภายใต้แนวคิดเด็ด โดนใจ “ลูกค้าติด ธุรกิจโต” หรือการมุ่งสร้างลูกค้าประจำให้ติด เพื่อสร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างต่อเนื่องจากรุ่นสู่รุ่น  เพราะการจำ สื่อถึงความใส่ใจ และนำไปสู่การสร้างลูกค้าประจำในที่สุด

เอเยนซี่โฆษณา Far East Fame Line DDB ร่วมกับ บริษัท ไลอ้อน (ประเทศไทย) จำกัด (LION) ร่วมพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ต่อยอด LINE Official Account สร้างประสบการณ์ช้อปปิงสินค้าคุณภาพจากเครือ LION ได้ทันทีใน LINE แบบครบจบในที่เดียว ตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน ที่ต้องการความรวดเร็ว สะดวก ง่าย และช้อปได้ตลอดเวลา

  เชื่อว่าทุกวันนี้ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายคนน่าจะคุ้นเคยกับ LINE@ เครื่องมือสุดฮิตที่เคยได้รับการโปรโมตข้อดีสิทธิประโยชน์กันอยู่แล้ว โดยเฉพาะในยุคที่ Facebook เปลี่ยนอัลกอริธึม ลดการเข้าถึงเพจต่าง ๆ ลงไปเป็นจำนวนมากนั้น LINE@ ก็กลายเป็นขวัญใจคนใหม่ของผู้ค้าออนไลน์กันเลยทีเดียว

เป็นหนึ่งแพลตฟอร์มที่รวมผู้บริโภคคนไทยไว้มากที่สุดแพลตฟอร์มหนึ่ง สำหรับ LINE ที่ปัจจุบันมีฐานผู้ใช้งานมากกว่า 42 ล้านคน เรียกได้ว่าเกินครึ่งหนึ่งของคนทั้งประเทศไปแล้ว รวมทั้งยังเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสูงสุดที่กลุ่มผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนเลือกที่จะใช้เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารสูงถึง 95% เลยทีเดียว