“ธนาคารกสิกรไทยมุ่งมั่นเสริมแกร่งสถานะผู้นำธนาคารดิจิทัลตัวเลือกอันดับหนึ่งของไทย โดยใช้นวัตกรรมและการลงทุนในเทคโนโลยีที่ถูกต้อง เป็นส่วนหนึ่งภายใต้การผสานความเป็น ‘ชาเลนเจอร์แบงก์’ เข้ามาในองค์กร โดยเพียง 6 เดือนหลังการประกาศเป้าหมายมุ่งทำให้บริการของธนาคารเรียบง่าย รวดเร็ว และสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับทุกคน ด้วยการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้ เรารู้สึกขอบคุณและตื่นเต้นที่แพลตฟอร์มดิจิทัลของเราได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น แสดงถึงการตอบรับที่ทุกคนมีต่อธนาคารกสิกรไทย”
บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด ผู้ให้บริการ LINE BK นำโดย ธนา โพธิกำจร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร คว้ารางวัลจาก 2 เวทีระดับโลก สะท้อนภาพการเป็น Social Banking ของไทยที่มีศักยภาพการเติบโตที่แข็งแกร่ง โดยรางวัลที่ได้รับ ได้แก่
คนไทยอยู่กับการระบาดของไวรัส Covid-19 มาแล้ว 2 ปี ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เราต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ มากมาย ทั้งเรื่องการใช้ชีวิตที่ต้องรักษาระยะห่าง (Social Distancing) การทำงาน – การเรียนที่ต้องทำจากระยะไกล (Work/Learn From Home) แถมบางคนอาจต้องเปลี่ยนอาชีพ เนื่องจากธุรกิจต้องปิดกิจการเซ่นพิษ Covid-19 ไปแล้ว
LINE BK เปิดอินไซต์การใช้บริการสินเชื่อของคนไทย พบ “ช่วงสงกรานต์ และช่วงเดือนตุลาคม” ของทุกปี เป็นช่วงเวลาที่มีโอกาสเกิด “การค้างชำระ” สูงสุด และจากสถานการณ์ Covid-19 ที่ระบาดมายาวนาน ล่าสุด ทาง LINE BK ยังพบด้วยว่า ในเดือนมกราคม 2022 ก็มีสถานการณ์การค้างชำระเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดด้วยเช่นกัน
เอ่ยถึงเรื่องสินเชื่อ ต้องบอกว่าในยุคนี้ ผู้ประกอบการจำนวนไม่น้อยเข้าถึงสินเชื่อได้ยากมากขึ้น เห็นได้จากการสำรวจปัญหาทางด้านการเงินของลูกค้าดีแทค ในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจปี 2563- 2564 ที่พบว่า ลูกค้าของบริษัทเผชิญภาวะความตึงเครียดด้านการเงิน การจัดการค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน โดยมีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินแบบถูกกฎหมาย
การเป็นผู้ให้บริการทางการเงินในยุคนี้ไม่ง่าย แม้จะเป็นผู้ให้บริการที่มีฐานมาจากโลกดิจิทัลก็ตาม โดยหนึ่งในผู้ให้บริการที่ออกมาเปิดเผยภาพของธุรกิจสินเชื่อและการเติบโตของบริษัทอย่าง LINE BK ก็ยอมรับเช่นกันว่า ตอนนี้ถึงเวลาที่ผู้ให้บริการทางการเงินจะต้องรักษา “คุณภาพพอร์ต” มากกว่าเน้นการเติบโตของยอดเงินกู้เสียแล้ว เหตุเพราะผู้กู้มีแนวโน้มจะหันมาพึ่งพาสินเชื่อดิจิทัลเพิ่มสูง เนื่องจากเข้าถึงง่ายกว่าแคมเปญจากภาครัฐ
เปิดตัวแล้วอย่างเป็นทางการสำหรับ LINE BK ในฐานะ Social Banking รายแรกของไทยที่บอกว่าเกิดมาเพื่อปลดล็อกข้อจำกัดให้กับกลุ่มฟรีแลนซ์ หรือคนที่ไม่มีรายได้ประจำให้สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้มากขึ้น หลังจากที่ก่อนหน้านี้ การเข้าถึงบริการทางการเงินของคนกลุ่มดังกล่าวเต็มไปด้วย Pain Point มากมาย ซึ่งเราขอสรุปรายละเอียดเน้น ๆ ของ LINE BK มาฝากกัน 10 ข้อดังนี้
ปัจจุบัน “ผู้บริโภคไทย” ใช้อินเทอร์เน็ตสูงถึง 10.5 ชั่วโมงต่อวัน ถือเป็นกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์อยู่กับดิจิทัลตลอดเวลา (Digital Savvy) อีกทั้งมีความคุ้นเคยกับการทำธุรกรรมการเงินผ่าน “โมบาย แบงกิ้ง” ครองสถิติเบอร์หนึ่งของโลก การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเหล่านี้ เป็นปัจจัยที่เข้ามา disrupt ธุรกิจธนาคารให้ต้องปรับตัว แต่ก็เป็นโอกาสสร้างเซอร์วิสที่ตอบโจทย์กลุ่มที่ใช้ชีวิตในโลกดิจิทัลเช่นกัน
