เข้าสู่ช่วงเทศกาลปีใหม่ นับเป็นช่วงเวลาแห่งความสุข แต่การเดินทางกลับวุ่นวายและจำนวนอุบัติเหตุทางถนนก็มากขึ้นกว่าช่วงอื่นๆ อาจสร้างความกังวลใจให้กับใครหลายคน โดยเฉพาะปัญหาเมื่อเกิดอุบัติเหตุบนท้องถนน คือ ความยุ่งยากในการติดต่อประกันภัย ทั้งการหาเบอร์โทรศัพท์ การรอสายเจ้าหน้าที่ซึ่งไม่รู้ว่านานแค่ไหน รวมถึงปัญหาในการบอกตำแหน่งที่ชัดเจนในสภาวะที่กำลังตกใจและไม่มีสติอีกด้วยนั้น
เฟซบุ๊ก (Facebook) เปิดสถิติการใช้งานแพลตฟอร์ม ยกไทยเป็นผู้นำด้านการ “ส่งข้อความ” พร้อมเปิดผลสำรวจ คนไทย 70% เลือกซื้อของผ่านแชทแทนการไปที่หน้าร้าน และ 62% เลือกการแชทเพื่อสื่อสารแบรนด์แทนการรอสายคอลล์เซนเตอร์ที่นานและทำให้หงุดหงิด ด้านเซ็นทรัลพบกลุ่มลูกค้าใหม่จากช่องทางแชทสูงถึง 20% และช่วงเวลาที่ผู้บริโภคแชทหาเซ็นทรัลมากที่สุดคือ “เที่ยงคืน – ตีหนึ่งของวันกลางสัปดาห์”
หากคุณเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ต้องจับใจ Gen Z ให้ได้ โดยเฉพาะในยุคที่หลายคนต้อง Work From Home เพราะ Covid-19 จนไม่มีโอกาสออกไปช้อปปิ้ง มีการสำรวจหนึ่งที่บอกว่า “วิธี” ที่ธุรกิจจะใช้เพื่อเจาะใจนักช้อปพันธุ์ใหม่แบบไม่สามารถพบหน้าค่าตาได้ ก็ต้องเปลี่ยนไปเช่นกัน
ดูเหมือนจะไม่ใช่แค่แรงบันดาลใจจากคลับเฮาส์ (Clubhouse) ที่เตะตาเจ้าพ่อโซเชียลมีเดียอย่าง Mark Zuckerberg จนอยากให้ Facebook มีบริการด้านเสียงกับเขาบ้างแล้ว เพราะล่าสุดทาง Facebook จัดเต็ม เปิดตัวโปรดักท์ด้านเสียงออกมาชนิดที่เรียกว่าคู่แข่งอย่าง Twitter – Clubhouse ต้องตะลึงกันทีเดียว
ปัจจุบันคนไทยใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่า 90 ล้านเลขหมาย ถ้าคิดว่าคนไทยมีราวๆ 70 ล้านคน คิดแบบเร็วๆ นั่นแปลว่า คนไทยมีเบอร์โทรศัพท์กันทุกคน และมีมากกว่า 1 หมายเลข … ด้วยสภาพการแข่งขันแบบนี้ทำให้เกิดภาวะที่โอเปอเรเตอร์หลักทั้ง 3 รายของประเทศไทย ต้องงัดกลยุทธ์ทุกอย่างเพื่อ “แย่งชิง” ลูกค้าของคู่แข่งมาให้ได้ และนอกเหนือจาก “เครือข่าย” ซึ่งเป็น P-Product หลัก ปัจจัยแรกที่ลูกค้าจะเลือกแล้ว ก็มีแต่เรื่อง “บริการ” เท่านั้นที่จะเป็นตัวชี้วัดในลำดับถัดมาว่าลูกค้าจะอยู่กับใคร ในยุคที่ค่ายมือถือไทยต้องแข่งกันสปอยล์ลูกค้า….
“We Are Social” ดิจิทัลเอเยนซี่ และ “Hootsuite” ผู้ให้บริการระบบจัดการ Social Media และ Marketing Solutions ได้รวบรวมสถิติการใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วโลก เพื่อฉายภาพการเปลี่ยนแปลงทั้งภาคธุรกิจออนไลน์ และพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคในแต่ละประเทศ ได้เผยว่าขณะนี้มีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากกว่า 4,000 ล้านคนทั่วโลก การเติบโตของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็ว ได้แรงหนุนมาจาก “สมาร์ทโฟน” ที่ปัจจุบันมีรุ่นราคาไม่แพงออกมาวางจำหน่ายมากมายหลากรุ่น หลายแบรนด์ ทำให้ใครๆ ก็สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ง่าย และสะดวกขึ้น โดยประมาณการณ์ว่าในปี 2017 ทั่วโลกมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนเป็นเครื่องแรกในชีวิต ไม่ต่ำกว่า …
“LINE Corporation” รายงานผลการดำเนินงานไตรมาส 3/2017 พบว่า 4 ตลาดสำคัญของ LINE ประกอบด้วย ญี่ปุ่น ไต้หวัน ไทย และอินโดนีเซีย มียอดผู้ใช้งานเป็นประจำทุกเดือน (Monthly Active Users : MAU) โดยรวมอยู่ที่ 168 ล้านคน ลดลงจากไตรมาส 2/2017 มีผู้ใช้งาน 169 ล้านคน และไตรมาส 1/2017 มีผู้ใช้งาน …
แต่ไหนแต่ไร ก่อน Facebook จะเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ จะทดสอบกับบางเมืองในสหรัฐฯ หรือในประเทศที่พูดภาษาอังกฤษก่อน แต่ล่าสุดมาแหวกแนว คือ Facebook จะทดสอบฟีเจอร์ใหม่ในไทย! และออสเตรเลีย (ซึ่งเป็นการทดสอบแนวเดิมคือเลือกประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษ)
การแชทใน Facebook Messenger ถูกใช้ถามตอบเรื่องค้าขาย คล้ายคอลล์เซ็นเตอร์มากขึ้นเรื่อยๆ และยังมีการใช้เสนอขายสินค้าแบบกดสั่งได้เลยจากแชท หรือเสนอโปรโมชั่นแบบกดรับคูปองได้เลยจากแชท (คล้ายๆที่แบรนด์ต่างๆ ทำกันใน LINE ทุกวันนี้)
หลังจากที่เราเคยนำเสนอบทความ เรื่องความสำคัญของ Chatbot มาแล้ว (อ่านต่อ คลิกที่นี่) ว่าอาจจะมาแทนที่ Call Center ดูเหมือนการพัฒนามาใช้ในชีวิตประจำวันจะเป็นจริงขึ้นเรื่อยๆ ก่อนหน้านี้สายการบิน KLM คอนเฟิร์มตั๋วผ่านทางนี้มาแล้ว ล่าสุด Burger King ใช้ Chatbot ใน Facebook Messenger รับออร์เดอร์อาหารเป็นที่เรียบร้อย และนี่คือตัวอย่างการใช้งาน Chatbot เพื่อสั่งอาหารซึ่ง เว็บไซต์ Digital Buzz Blog ทดสอบเอาไว้ อย่างไรก็ตามประเด็นที่น่าสนใจและต้องติดตามต่อก็คือ ระบบการจ่ายเงิน …
Facebook (เฟซบุ๊ค) เปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาเรื่องใหม่โปรโมตบริการ Facebook Messenger หยิบเอาอารมณ์แสนโรแมนติคที่เกิดขึ้นในโซเชี่ยลมีเดียมานำเสนอผ่านภาพยนตร์โฆษณาที่ชื่อว่า “Say Love You Better” เล่าเรื่องด้วยความรักของหนุ่ม-สาวคู่หนึ่งที่คุยกันผ่านฟีเจอร์ของ Messenger ทั้งส่งข้อความ, ส่งไฟล์เสียง, คลิปวิดีโอ และรูปถ่าย ปิดท้ายด้วย “สติ๊กเกอร์” ฟีเจอร์ที่มุ้งมิ้งฟรุ้งฟริ้งที่สุด เพื่อบอกว่าเฟซบุ๊คทำได้มากกว่าแค่ส่งข้อความ ทั้งหมดเล่าเรื่องผ่านบทเพลง Cann’t Help Falling in Love
