การ์ทเนอร์เผยผลสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐฯ พบ 35% ระบุว่า พวกเขาพึ่งพาอินฟลูเอนเซอร์น้อยลงในการหาข้อมูล และคำแนะนำด้านการช้อปปิ้ง หลังคอนเทนต์ที่สร้างด้วย AI แพร่หลาย ขณะที่ 43% กลับหันไปพึ่งพา “คนจริง ๆ ที่ซื้อจริง ๆ” มากขึ้นแทน
การสำรวจผู้บริโภคจำนวน 1,006 คนในสหรัฐอเมริกา ซึ่งจัดทำโดย Gartner ระหว่างเดือนพฤษภาคม–มิถุนายน 2026 พบว่า การเพิ่มขึ้นของคอนเทนต์ที่สร้างด้วย AI บนช่องทางดิจิทัล กำลังทำให้ผู้บริโภคตั้งคำถามกับความน่าเชื่อถือของคอนเทนต์จากทั้งแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์มากขึ้น
Emily Weiss นักวิเคราะห์อาวุโสจาก Gartner Marketing Practice กล่าวถึงประเด็นดังกล่าวว่า ปริมาณคอนเทนต์ที่สร้างด้วย AI ที่เพิ่มขึ้น กำลังทำให้สิ่งที่เรียกว่า “AI Slop” หรือคอนเทนต์ AI ที่มีปริมาณมากแต่คุณภาพไม่สูง กลายเป็นสิ่งที่พบได้ทั่วไปบนช่องทางของแบรนด์ ครีเอเตอร์ และโซเชียลมีเดีย
ผลสำรวจพบว่า 65% ของผู้บริโภคมองว่า แบรนด์ผลิตคอนเทนต์การตลาดที่สร้างด้วย AI มากเกินไป ขณะที่ 57% ระบุว่า คอนเทนต์ที่สร้างด้วย AI ทำให้พวกเขาเชื่อมั่นในการสื่อสารของแบรนด์น้อยลง
อย่างไรก็ตาม Gartner ระบุว่า ผู้บริโภคไม่ได้กำลัง “ปฏิเสธ AI” แต่กำลังเลือกมากขึ้นว่า คอนเทนต์แบบไหน และแหล่งข้อมูลใดที่พวกเขาจะเชื่อถือ หนึ่งในตัวเลขที่น่าสนใจจากการสำรวจครั้งนี้คือ 35% ของผู้บริโภคระบุว่า พวกเขาพึ่งพาอินฟลูเอนเซอร์น้อยลงในการหาข้อมูลและคำแนะนำด้านการช้อปปิ้ง เนื่องจากการแพร่หลายของ AI ขณะเดียวกัน 43% กลับระบุว่า พวกเขาพึ่งพา “คนจริง” มากขึ้น สำหรับข้อมูลและคำแนะนำในการช้อปปิ้งด้วย
Emily Weiss กล่าวปิดท้ายด้วยว่า การสร้าง Trust บนโลกดิจิทัลที่เต็มไปด้วย AI กำลังมีความซับซ้อนมากขึ้น โดยแบรนด์ และนักการตลาดควรให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส และความเชี่ยวชาญที่พิสูจน์ได้ มากกว่าการใช้ AI เพื่อเพิ่มปริมาณคอนเทนต์เพียงอย่างเดียว หรือก็คือควรใช้งาน AI อย่างรอบคอบนั่นเอง
