หลังจากก่อนหน้านี้ “Google” ได้ประกาศจะสร้าง “Google Store” ร้านถาวรแห่งแรกของโลกในนิวยอร์ก ล่าสุดได้เผยโฉม และเปิดให้บริการเป็นวันแรกในวันที่ 17 มิถุนายนนี้ “Google Store” มีขนาด 5,000 ตารางฟุต อยู่ในย่านเชลซี มหานครนิวยอร์ก จุดประสงค์ของการตั้ง Physical Store ซึ่งเปรียบเสมือนโชว์รูม เพื่อเป็นพื้นที่สร้างประสบการณ์ในสินค้า และบริการของ Google Ecosystem ให้กับลูกค้าได้โดยตรง (Customer Experience) เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ และเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้า …
ปัจจุบันเป็นยุค “Experience is King” และหนึ่งในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค คือ “ความสะดวกสบาย” และ “ความรวดเร็ว” กลายเป็นสิ่งพื้นฐานที่ทุกแบรนด์ ทุกสินค้า และบริการต้องมี โดยเฉพาะความสะดวกสบาย และการตอบโจทย์ความรวดเร็วในการ “เข้าถึง” สินค้า – บริการ ยิ่งทุกวันนี้ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย ดังนั้นแบรนด์ไหนที่เข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด ย่อมได้เปรียบทางการแข่งขัน ด้วยเหตุนี้เองบรรดาแบรนด์สินค้า และบริการต่างๆ จึงพัฒนาโมเดล “ช่องทางการขาย” รูปแบบใหม่ๆ ที่เล็กลง มีความยืดหยุ่น และคล่องตัว เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้ในโลเกชั่นต่างๆ …
ภูมิทัศน์ของธุรกิจร้านอาหารในไทย กำลังเปลี่ยนไปจากอดีตที่ต่างมองว่าทำเลดี มักต้องขยายไปกับศูนย์การค้า เพราะเป็นแหล่งรวมผู้คนมาพักผ่อน และช้อปปิ้ง แต่ด้วยความที่พฤติกรรมผู้บริโภคในทุกวันนี้ ต้องการความสะดวกสบายมาเป็นอันดับหนึ่ง ประกอบกับการพัฒนาของเทคโนโลยี และยิ่งมาเจอกับสถานการณ์ COVID-19 เป็นตัวเร่งให้เปลี่ยนวิถีชีวิตผู้บริโภค และธุรกิจร้านอาหาร ที่นอกจากบริการ Dine-in แล้ว ต้องพัฒนาโมเดลธุรกิจรองรับ Delivery และ Take Away อย่างล่าสุด “บริษัท เซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป จำกัด” หรือ “CRG” เปิดตัวโมเดลใหม่ “เดลโก้ …
แอมเวย์ ประเทศไทย เผยความสำเร็จผลประกอบการปี 2561 ทะยานด้วยยอดขาย 19,000 ล้านบาท เติบโตต่อเนื่องจากกลยุทธ์โปรดักส์โซลูชั่น ควบคู่การลงทุนและพัฒนาดิจิทัลแพลตฟอร์มเพื่อเติมเต็มประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคในทุกทัชพอยต์ (Touch point) พร้อมลุยตลาดคนรุ่นใหม่อย่างต่อเนื่องด้วยผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงามที่ตอบรับทุกไลฟ์สไตล์แอคทีฟ
ได้ฤกษ์เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 23 มีนาคม สำหรับ Uniqlo รูปแบบสาขา “Roadside Store” หรือ “ร้านรูปแบบริมถนน” สาขาแรกในประเทศไทย และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พื้นที่ขนาด 1,440 ตารางเมตร บนถนนพัฒนาการ บริเวณซอยพัฒนาการ 58
ดีแทคเปิดตัว dtac Online Community เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า (Touch point) ซึ่งใช้โซเชียลแพลตฟอร์ม CRM online เป็นโอเปอเรเตอร์รายแรกและรายเดียวในประเทศไทย ที่เปิดมิติใหม่ของการดูแลลูกค้า ด้วย Smart Service ที่ลูกค้าสามารถเลือกค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ตั้งคำถาม และตอบทุกคำถามได้อย่างถูกต้องตรงประเด็น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างถูกต้องพร้อมกับคลังความรู้ที่มีการอัพเดทอยู่ตลอดเวลา และยังสามารถเข้าไปใช้บริการ e Service ของดีแทคได้อีกด้วย พร้อมผลักดันลูกค้าเข้าสู่สังคมแห่งการแบ่งปันข้อมูลความรู้ (Sharable Culture) ในอนาคต นายทิม เวอร์โรเดน ผู้อำนวยการอาวุโสการให้บริการบนระบบดิจิทัล …
“บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)” บริษัทของคนหัวคิดทันสมัย ตอกย้ำกลยุทธ์ แจ่มทุกบริการภายใต้แนวคิดบริการที่แตกต่างอย่างสัมผัสได้ พัฒนาทุกจุด Touch Point ตามไลฟ์สไตล์ยุคดิจิตอล โดดเด่นเรื่องช่องทางสังคมออนไลน์และแอพพลิเคชั่น ขยายบริการในทุกด้านให้เข้าถึงทุกความต้องการของลูกค้าเพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านการบริการและการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
Brand Loyalty หรือ ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ นั้นกว่าจะได้มานั้นยากเย็น และการเก็บรักษาให้อยู่ได้นานก็ยากยิ่งเช่นกัน Inc.com เว็บไซต์ด้านธุรกิจและการตลาด แนะนำ 3 ขั้นตอนการสร้าง Brand Loyalty อย่างพื้นฐาน โดย Curt Richardson ผู้ก่อตั้ง Otterbox.com ซึ่งได้รับการจัดอันดับที่ 70 ของนิตยสาร Inc
