นายวิเชียร ลัญฉนะวณิชย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ราวด์ ทู โซลูชั่นส์ จำกัด (Round 2 Solutions) ซึ่งเป็นบริษัทในกลุ่มบริษัท จีเอเบิล ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษา (IT Consulting) และให้บริการด้านไอที เพื่อเพิ่มศักยภาพของธุรกิจองค์กรด้วยระบบ ERP และ CRM ในฐานะพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่งของ Salesforce ได้ร่วมแชร์ประสบการณ์และเคล็ดลับการวางรากฐานแพลตฟอร์ม CRM เพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดด้วย AI สำหรับองค์กร ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี CRM …
เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำอันดับหนึ่งของโลกด้านระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI วันนี้ ได้เผยแนวโน้มในการพัฒนา AI ที่จะมีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจไทยสำหรับปี 2025
Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) ร่วมกับ YouGov เปิดผลสำรวจการใช้ Generative AI ของพนักงานไทย พบ 99% ของผู้ตอบแบบสอบถามยก Generative AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และ พบ 84% ของพนักงานไทยเคยบอกว่างานที่ทำขึ้นโดย AI เป็นงานของตนเอง ขณะที่ภาคธุรกิจพบความเห็นในทิศทางตรงกันข้าม เนื่องจากมีความกังวลในประเด็นข้อมูลรั่วไหลสูง ทำให้การนำ Generative AI เข้ามาช่วยงานในองค์กรเกิดขึ้นอย่างระมัดระวัง
Salesforce ประเทศไทย เปิดตัว Permanent Office อย่างเป็นทางการ เน้นคอนเซ็ปต์รักษ์โลกโดยเฉพาะพรมที่รีไซเคิลจาก “แห” แบบเดียวกับออฟฟิศในสิงคโปร์ ด้านผู้บริหารชี้โอกาสรอบใหม่ หลังพบความต้องการของภาคธุรกิจที่ต้องการลงทุนเพิ่มใน Digital Transformation เล็งเปิดตัว EinsteinGPT แชทบอทตัวแรกของโลก CRM ช่วยงานฝ่าย Customer Service
รายงาน Digital Skills Index โดย Salesforce เผยมุมมองคนไทย ให้คะแนนความพร้อมด้านดิจิทัลของตนเองที่ 48 จาก 100 เมื่อเทียบกับคะแนนเฉลี่ยจากทั่วโลกที่ 33 คะแนน บุคลากรไทยมองว่า การเข้ารหัสและความปลอดภัยทางไซเบอร์ จัดเป็นทักษะดิจิทัลสำหรับการทำงานที่สำคัญที่สุดในอนาคตข้างหน้า
SmartCost บริษัทผู้จำหน่ายเครื่องมืองานช่างและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับการขัดสีและพื้นผิว เติบโตขึ้นจากโรงงานที่เคยมีเครื่องปั๊มกระดาษทรายเพียงเครื่องเดียวมาสู่เครือข่ายโรงงานถึง 850 แห่งและศูนย์บริการงานตัวถังรถ 650 แห่งทั่วประเทศไทย ซึ่งสร้างชื่อในอุตสาหกรรมอุปกรณ์ขัดของประเทศไทยที่ใช้ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นเพื่อสร้างความสำเร็จภายใต้โมเดลที่มีพาร์ทเนอร์เป็นศูนย์กลาง ผ่านความแน่วแน่ที่จะแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า B2B ของบริษัทกว่า 1,500 ราย โดยมีคุณกฤตกร วงษ์ศุทธิภากร ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ SmartCost อยู่เบื้องหลัง
การเกิดขึ้นของสถานการณ์ COVID-19 ทำให้องค์กรต่างๆ ใช้นโยบาย Work From Home กันแบบข้ามปี และเมื่อการแพร่ระบาดคลี่คลาย หลายองค์กรในหลายประเทศทั่วโลก เช่น สหรัฐฯ วางแผนให้พนักงานกลับมาทำงานที่ออฟฟิศ แต่การกลับมาทำงานในครั้งนี้ แตกต่างจากเดิม โดยหลายองค์กรปรับรูปแบบเป็น Hybrid Workplace ที่ผสมกันระหว่างการเข้าออฟฟิศ กับทำงานจากที่บ้าน หรือทำงานจากที่ไหนก็ได้ (Remote Working) ด้วยการใช้เทคโนโลยีเชื่อมต่อการทำงาน เพื่อสร้างความยืดหยุ่นให้กับพนักงานได้มีทางเลือกรูปแบบการทำงานมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสลับให้เข้ามาที่ออฟฟิศ กับทำงานจากที่บ้าน หรือที่ไหนก็ได้ ขณะที่บางองค์กร ให้พนักงานส่วนหนึ่งทำงานแบบ …
ในโลกการทำงานที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์เป็นตัวนำ ดูเหมือนว่าจะมีความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เกิดขึ้นอย่างเงียบ ๆ เห็นได้จากการที่บริษัทเทคโนโลยีทั้งไมโครซอฟท์ (Microsoft) และเฟซบุ๊ก (Facebook) ต่างออกมาประกาศนโยบายการทำงานแบบ Work From Home กันเป็นการถาวรเพื่อรับมือกับการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ล่าสุด บริษัทผู้ให้บริการคลาวด์อย่าง Salesforce ก็ออกมาขอร่วมวงด้วยเช่นกัน แถมยังยืดหยุ่นมากขึ้น ด้วยการมีออปชันให้พนักงานเลือกถึง 3 แบบ
เซลส์ฟอร์ซ (NYSE: CRM) (Salesforce) สานต่อความมุ่งมั่นด้านความยั่งยืนโดยร่วมกับ เอคเซนเชอร์ (NYSE: ACN) (Accenture) สนับสนุนธุรกิจในการนำความยั่งยืนมาเป็นหัวใจหลักของการพัฒนาธุรกิจให้เติบโต เพื่อตอบรับความต้องการของผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้เสียในธุรกิจ (stakeholders) ที่เพิ่มขึ้น รวมถึงตอบรับต่อเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (United Nations Sustainable Development Goals (SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ
เซลส์ฟอร์ซ ผู้นำด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ระดับโลก เผยผลสำรวจจากรายงาน State of the Connected Customer ฉบับที่สี่ ซึ่งสำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเรื่องความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งในปีนี้เซลส์ฟอร์ซได้รวบรวมข้อมูลจากช่วงวิกฤตที่ส่งผลกระทบในหลากหลายแง่มุมของวิถีชีวิตผู้คนตลอดช่วงที่ผ่านมา โดยการเชื่อมต่อระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ต่างได้รับผลกระทบจากภาวะวิกฤตเช่นเดียวกัน ซึ่งส่งผลให้ปัจจัยอย่างเช่นความเห็นอกเห็นใจ ความเป็นส่วนตัว ความสะดวกสบาย และดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น ล้วนกลายเป็นกุญแจสำคัญของแบรนด์ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของแบรนด์ทั้งสิ้น มากไปกว่านั้นช่วงวิกฤตที่ผ่านมาทำให้ผู้บริโภคมีการย้อนกลับมาประเมินถึงจุดยืนของแบรนด์ต่าง ๆ ที่มีต่อสังคม และส่งผลให้แนวคิด ‘Stakeholder Capitalism’ ซึ่งเป็นการที่ธุรกิจจะให้ความสำคัญและคำนึงถึงประโยน์ส่วนร่วมมากกว่าการคำนึงถึงประโยชน์และผลตอบแทนของผู้ถือหุ้นเป็นสำคัญมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคมากขึ้นในการตัดสินใจที่จะอุดหนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์อีกด้วย
IDC ผู้เชี่ยวชาญระดับโลกในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและคาดการณ์แนวโน้มของเทคโนโลยีและอุตสาหกรรมในกว่า 110 ประเทศ เผยบทบาททางเศรษฐกิจของ Salesforce จากรายงาน The Salesforce Economic Impact ซึ่งพบว่าระบบคลาวด์คอมพิวติ้งในประเทศไทยจะเติบโตขึ้น 19% จากมูลค่า 6.3 พัน ล้านบาท (202 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ) ในปี 2018 สู่ 1.81ล้านบาท (579 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ) ในปี 2024 ซึ่งจะสร้างประโยชน์อย่างมหาศาลให้กับประเทศไทย ทั้งนี้การคาดการณ์ดังกล่าวนี้ได้พิจารณาถึงผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 แล้วด้วย
Salesforce (เซลล์ฟอร์ซ) ผู้นำโปรแกรมด้านการบริหารจัดการลูกค้าลูกค้าสัมพันธ์ระดับโลกผ่านระบบคลาวด์ จัดงาน Salesforce Live: Asia 2020 เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้นำทางธุรกิจจากบริษัททั่วเอเชียแปซิฟิกแชร์เรื่องราวในการสร้างความแข็งแกร่งทางธุรกิจ และก้าวข้ามผ่านอุปสรรคจากการแพร่ระบาดของไวรัสที่ทั่วโลกเผชิญ เพื่อเป็นความรู้ให้ผู้เข้าร่วมรับชมออนไลน์
Salesforce (NYSE: CRM) (เซลล์ฟอร์ซ) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ระดับโลก ร่วมเป็นกำลังสำคัญในการสนับสนุนภาคธุรกิจก้าวฝ่าวิกฤตจากการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 โดยเปิดให้บริการแพลตฟอร์ม Salesforce Care สำหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมจะมีช่องทางในการติดต่อสื่อสาร และเข้าถึงลูกค้า หรือผู้มีส่วนเกี่ยวข้องต่อธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้เทคโนโลยี และบริการของเซลส์ฟอร์ซแบบไม่มีค่าใช้จ่าย
เซลส์ฟอร์ซ (NYSE: CRM) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระดับโลก แนะนำเทรนด์และ metric ที่นักการตลาดไม่ควรมองข้ามเพื่อเพิ่ม ROI สำหรับยุคปัจจุบันที่ผู้บริโภคมองหาประสบการณ์การซื้อแบบ connected และ real-time มากขึ้นจากแบรนด์
