ปฏิเสธไม่ได้ว่า ในปี 2026 ‘อีคอมเมิร์ซ’ เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่องของไทย เห็นได้จากรายงาน เศรษฐกิจดิจิทัลเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (e-Conomy SEA Report) ประจำปี 2025 ที่จัดทำโดย Google, Temasek และ Bain & Company ที่พบว่า ‘ประเทศไทย’ สามารถคว้าตำแหน่งผู้นำของ ‘ตลาดอีคอมเมิร์ซที่โตเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้’ มาครองได้อย่างสวยงาม
ภายใต้การเติบโตดังกล่าว เรายังได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคบนโลกอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่องด้วย โดยพบว่าแนวคิด ‘Quality Shopping การซื้อสินค้าโดยใช้เกณฑ์คุณภาพและความคุ้มค่าในภาพรวม’ เริ่มกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของการตัดสินใจซื้อ
สิ่งที่เป็นหลักฐานได้ดีก็คือรายงาน The Rise of Authenticity-Driven E-Commerce in Southeast Asia จาก Cube Asia ซึ่งจัดทำขึ้นในช่วงเดือนตุลาคม – พฤศจิกายนที่ผ่านมา โดยมีผู้เข้าร่วมตอบแบบสอบถามจำนวน 6,000 คน (อายุระหว่าง 25 – 35 ปี) จาก 6 ประเทศได้แก่ สิงคโปร์ ไทย มาเลเซีย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม โดยรายงานดังกล่าวชี้ว่า ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์เกือบ 90% ยอมจ่ายเงินเพิ่ม เพื่อซื้อสินค้าจาก ‘แหล่งที่มีความน่าเชื่อถือ’
สิ่งเหล่านี้สะท้อนว่า จุดเปลี่ยนสำคัญในการผลักดันให้ตลาดอีคอมเมิร์ซพุ่งทะยานในช่วงปี 2025 – 2026 ก็คือ ‘ความเชื่อมั่น’ ผ่านการให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (Trust and Authenticity) บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั่นเอง
ทั้งนี้ หนึ่งในวิธีเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์บนตลาดอีคอมเมิร์ซก็คือ ‘ฟีเจอร์ Mall’ เนื่องจาก Virtual Mall เป็นระบบนิเวศที่มีความน่าเชื่อถือสูง แบรนด์ต้องได้รับการยืนยันตัวตน และมีการตรวจสอบจากแพลตฟอร์มอย่างเข้มงวด จึงจะสามารถเปิดให้บริการได้ ซึ่ง Cube Asia พบว่า ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา มีร้านค้าที่ผ่านการยืนยันตัวตน และเปิดให้บริการบน Mall ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากเดิมในปี 2020 ร้านเหล่านี้สร้างยอดขายคิดเป็นสัดส่วนเพียง 12% ของมูลค่าตลาดรวม ล่าสุดในปี 2025 พบว่า ยอดขายร้านค้าที่เป็น Mall สามารถสร้างยอดขายได้เพิ่มขึ้นเป็น 30% และมีโอกาสเติบโตไปเป็น 55% ได้ในปี 2030 เลยทีเดียว
สิ่งที่ปรากฏในรายงานของ Cube Asia สอดคล้องกับแคมเปญของลาซาด้าในช่วงแคมเปญ 12.12 ที่ผ่านมา โดยลาซาด้าได้เผยว่า ยอดขายสินค้าแบรนด์บน LazMall เติบโตขึ้นถึง 51% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ขณะที่มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (Average Order Value – AOV) สูงกว่าวันปกติถึง 2.5 เท่า ตอกย้ำว่านักช้อปไทยยอมใช้จ่ายมากขึ้น เพื่อแลกกับคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และมาตรฐานของสินค้า
ยกตัวอย่างหมวดสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว การดูแลตัวเอง และการออกกำลังกาย ที่ลาซาด้าพบว่ามียอดขายเติบโตโดดเด่นในแคมเปญ 12.12 เมื่อเทียบกับวันปกติ เช่น อุปกรณ์เดินทางและกระเป๋าเดินทาง โต 18 เท่า โดยแบรนด์ที่ครองอันดับต้น ได้แก่ Samsonite, American Tourister และ Tumi
อีกสถิติที่น่าสนใจได้แก่ยอดเฉลี่ยมูลค่าคำสั่งซื้อของสินค้าหมวดนี้ เฉลี่ยทั้งปี 2025 พุ่งขึ้น 45% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สะท้อนว่านักช้อปยอมลงทุนกับสินค้าแบรนด์คุณภาพมากขึ้น
เทรนด์ Quality Shopping ในมุมมองนักช้อปยุคใหม่
อินไซต์ที่น่าสนใจคือผู้บริโภคไทยเริ่มตั้งคำถามกับพฤติกรรมการซื้อแบบเดิม เมื่อพบว่าสินค้าที่ขาดคุณภาพมักใช้งานได้ไม่นานและต้องซื้อซ้ำ ในทางกลับกัน การเลือกสินค้าแบรนด์ที่ได้มาตรฐาน แม้อาจมีราคาสูงกว่าในตอนแรก แต่สามารถใช้งานได้ยาวนานกว่า และให้ความคุ้มค่าในภาพรวมมากกว่า จึงเป็นแรงขับเคลื่อนเทรนด์ Quality Shopping ที่มีแก่นสำคัญอยู่ที่ ‘คุณภาพ’ ในหลายมิติ ตั้งแต่สินค้าแบรนด์แท้ (Authentic) มาตรฐานสินค้า ไปจนถึงประสบการณ์การช้อปที่เชื่อถือได้ ขณะที่ ‘ความคุ้มค่า’ คือการใช้งานได้ยาวนาน ความมั่นใจหลังการซื้อ และการไม่ต้องกังวลกับของปลอมหรือบริการหลังการขายที่ไม่ชัดเจน
ทั้งนี้ ลาซาด้ายังคาดการณ์ด้วยว่า ในปี 2026 เทรนด์ Quality Shopping จะยิ่งมีความชัดเจนขึ้นเรื่อย ๆ สะท้อนผ่านการเลือกซื้อสินค้าจากทั้งแบรนด์ไทยและแบรนด์ระดับสากล โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มที่สามารถการันตีคุณภาพและมาตรฐานได้อย่างชัดเจน ทางแพลตฟอร์มจึงได้มีการพัฒนาบริการให้กับร้านค้าที่อยู่บน LazMall มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด อาทิ
- 4 การันตี จาก LazMall (การันตีสินค้าแบรนด์แท้ 100% – จัดส่งตรงเวลา – คืนสินค้าพร้อมเงินคืนไว – การันตีสต็อกพร้อมส่ง)
- โปรแกรมส่งเร็วพิเศษ Priority Delivery 24 Hours สั่งซื้อสินค้าภายในเที่ยง ได้รับสินค้าในวันถัดไป
- ประสบการณ์การช้อปไร้รอยต่อกับบริการติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า
- โปรแกรมเก่าแลกใหม่และอัปเกรดรุ่นในหมวดโทรศัพท์มือถือ และประกันสินค้าในประเภทต่าง ๆ
นอกจากนั้น ในส่วนของแพลตฟอร์มเอง ลาซาด้ายังเร่งพัฒนาเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ในการใช้งานที่ดีขึ้น เช่น เทคโนโลยี AI ในชื่อ AI Lazzie เข้ามาช่วยแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าแต่ละรายแบบเฉพาะเจาะจง (แชตบอตดังกล่าวสามารถช่วยแนะนำสินค้าจากฐานข้อมูลสินค้ากว่า 2.3 ล้านรายการบนลาซาด้าเลยทีเดียว)
ขณะที่อีกหนึ่งฟีเจอร์เรือธงของแพลตฟอร์มก็คือ ‘โปรแกรมสมาชิกลาซาด้า’ ที่มาช่วยต่อยอด Long-term relationship ระหว่างลูกค้ากับแพลตฟอร์ม เช่น คูปองเฉพาะสมาชิก, สิทธิพิเศษในวันเกิด, การสะสมและรับเงินคืนในรูปแบบ LazCoins, สิทธิประโยชน์ LazTravel และการบริการลูกค้าแบบเอ็กซ์คลูซีฟตลอด 24 ชั่วโมง โดยสมาชิกจะได้รับ 1 คะแนนต่อทุกการใช้จ่าย 1 บาท และยิ่งใช้จ่ายมาก ก็จะยิ่งได้รับสิทธิประโยชน์ที่สอดคล้องกับระดับสมาชิกด้วย
นอกจากนี้ สถิติ Engagement ของนักช้อปไทยในปีที่ผ่านมาก็แสดงถึงระดับ Stickiness และ Loyalty ที่แข็งแกร่งบนแพลตฟอร์มลาซาด้าเช่นกัน เห็นได้จากระยะเวลาเฉลี่ยในการเล่น LazGame บนแพลตฟอร์มที่เพิ่มขึ้น 20% และมูลค่าการใช้ LazCoins แลกเป็นส่วนลดเติบโตสูงถึง 128 เท่า เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงสินค้าแต่ให้ความสำคัญกับคุณค่าและประสบการณ์ที่ได้รับตลอดเส้นทางการช้อป
การเตรียมพร้อมดังกล่าวสะท้อนว่า Lazada ได้ก้าวเข้าสู่บทบาทผู้นำของการเป็น Authenticity-Driven eCommerce ซึ่งจะมายกระดับอีโคซิสเต็มอีคอมเมิร์ซไทย ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซพรีเมียมที่ขับเคลื่อนด้วย Trust และ Authenticity ได้อย่างแท้จริง ซึ่งเทรนด์นี้จะทำให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถตอบโจทย์นักช้อปไทยที่มองหาความคุ้มค่าเชิงคุณภาพและประสบการณ์ที่เหนือกว่าในระยะยาวได้อย่างลงตัว
และนั่นอาจทำให้ตัวเลขคาดการณ์ของ Cube Asia ที่ระบุว่า ภายในปี 2030 ตลาดสินค้าแบรนด์ในอีคอมเมิร์ซของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะโตทะลุ 1.5 แสนล้านเหรียญสหรัฐมีแนวโน้มที่จะเป็นจริงมากขึ้นก็เป็นได้
https://www.brandbuffet.in.th/2025/02/lazada-4-guarantee-lazmall-mega-campaign/
https://www.brandbuffet.in.th/2025/09/lazada-99-campaign-lazmall-orders-growth-30-percent/