จากข้อมูลล่าสุดจากรายงานวิจัย The 2026 eCommerce Savvy Shopper Report โดย Cube ร่วมกับ Lazada ชี้ให้เห็นถึงจุดเปลี่ยนของพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยอย่างมีนัยสำคัญทั้งเรื่องของการเติบโตของช็อปปิ้งออนไลน์ และความพิถีพิถันในการช็อป จนกลายเป็นพฤติกรรมที่เรียกว่า ‘Savvy Shopper’ และเพื่อตอบสนองความเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค Lazada (ลาซาด้า) จัดใหญ่ จัดเต็มเพื่อต้อนรับเทศกาล 11.11 ในปี 2026 นี้
E-Commerce ไทย โตกระฉูด 51.8%
คุณสุธาวัลย์ ประสงค์ดี Senior Vice President ลาซาด้า ประเทศไทย เปิดเผยว่า มูลค่าตลาด E-commerce ในประเทศไทยเติบโตจากถึง 51.8% ในปี 2025 เทียบกับปี 2024 โดยมีมูลค่าสูงถึง 1.18 พันล้านบาท นับว่าเติบโตสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งการเติบโตนี้ขับเคลื่อนโดยกลุ่มลูกค้า ‘Savvy Shopper’
‘Savvy Shopper’ คือ คือกลุ่ม “นักช้อปยุคใหม่ที่มีความพิถีพิถัน ชาญฉลาด และช่างเลือก” ซึ่งไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าจากป้ายราคาที่ถูกที่สุดเพียงอย่างเดียว แต่ให้นิยามความคุ้มค่าผ่าน คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยตลอดกระบวนการซื้อ ความสำคัญของ ‘Savvy Shopper’ ประกอบด้วย
– กำลังซื้อที่สูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ: กลุ่ม Savvy Shopper มียอดการใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือน (Monthly Spending) สูงกว่ากลุ่มนักช้อปทั่วไป (General Shoppers) ถึง 31% ทั้งยังมีการใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม เป็นสมาชิกระบบรอยัลตี้ และค้นหาข้อมูลรอบด้านก่อนตัดสินใจซื้อ
– ผู้บริโภคกลุ่มนี้ถึง 47% ยินดีจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อให้ได้รับความคุ้มครองที่มากขึ้น เช่น ประกันสินค้า การรับประกันของแท้ หรือบริการหลังการขาย (ขณะที่นักช้อปทั่วไปมีสัดส่วนนี้เพียง 30%)
– เจาะจงซื้อจากร้านค้าทางการ (Official Stores/LazMall) ที่มีตราการันตีสินค้าแบรนด์แท้ 100% อ่านรีวิวจากผู้ใช้จริง และตรวจสอบประวัติผู้ขายก่อนโอนเงิน
ถอดสูตร “Lazada 11.11” โมเดลธุรกิจที่ตอบโจทย์ตลาดไทยโดยเฉพาะ
เพื่อที่จะตอบสนองผู้บริโภคกลุ่ม Savvy Shopper ในปีนี้ Lazada ปรับใช้เป็นกลยุทธ์การตลาดเพื่อตอบรับแคมเปญ 11.11 ในประเทศไทย ดังนี้
1. ชูมาตรฐาน ‘4 การันตี’ ยกระดับ LazMall เป็นเกราะคุ้มกันความเสี่ยง เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคไทยเกือบครึ่งหนึ่งที่ยอมจ่ายแพงเพื่อความมั่นใจ ลาซาด้าจึงผลักดัน LazMall ผ่านกลไก “4 การันตี”:
– รับประกันสินค้าแบรนด์แท้ 100%
– การจัดส่งตรงเวลา
– การคืนสินค้าพร้อมคืนเงินอย่างรวดเร็ว
– การันตีสต็อกพร้อมส่ง และนโยบายคืนสินค้ายาวนานถึง 30 วันช่วยเพิ่มอัตราการตัดสินใจซื้อในกลุ่มสินค้าที่มีมูลค่าสูง เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องสำอางเคาน์เตอร์แบรนด์
2. ยกระดับประสบการณ์การช้อปผ่าน LazMall จุดหมายปลายทางของแบรนด์แท้ชั้นนำ ที่รวบรวมร้านค้าทางการจากแบรนด์ระดับโลกและแบรนด์ไทย ครอบคลุมทั้งความงาม แฟชั่น กีฬา และอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมกับเดินหน้าทำแคมเปญ Localized Collaboration & Exclusivity ที่ตรงกับความชื่นชอบของคนไทย ไม่ว่าจะเป็น จับมือกับแบรนด์ระดับโลกอย่าง Disney หรือ ทำแคมเปญพิเศษร่วมกับ Nike ต้อนรับงานวิ่งระดับชาติอย่าง Amazing Thailand Marathon Bangkok ขณะเดียวกันก็สนับสนุน พลังของ Thai Designer Brands นำแบรนด์แฟชั่นไทยที่ได้รับความนิยมสูงในกลุ่มคนรุ่นใหม่ เช่น lookbooklookbook, Endless Holiday, HAPPY Sunday, Fundao, Slip to Sleep, SARIN และ Paloystudio มาร่วมเปิดตัวคอลเลกชันพิเศษ
3.อินฟลูเอนเซอร์และไลฟ์คอมเมิร์ซ: เมื่อคนไทยซื้อของตาม ‘คนรู้ใจ’ เมื่อกลุ่ม Savvy Shopper พึ่งพาข้อมูลนอกแพลตฟอร์มและการรีวิวที่โปร่งใส แคมเปญนี้จึงดึงกองทัพ 500 Experts & Style Icons เช่น ปุ้มปุ้ย พรรณทิพา, นัท นิสามณี, เชียร์ ฑิฆัมพร ฯลฯ มาทำหน้าที่ Curator คัดสรรไอเท็มตามหมวดหมู่ไลฟ์สไตล์ (เช่น สายสปอร์ต, ไลฟ์สไตล์มัทฉะ, แฟชั่นคอนเสิร์ต) พร้อมเสริมทัพด้วยการทำ Live Commerce (LazLive) ยิงยาวต่อเนื่องถึง 76 ชั่วโมง
ภาพสะท้อนจากอินไซต์ Savvy Shopper ชี้ให้เห็นว่า E-commerce ไทยได้ก้าวเข้าสู่สนามแข่งขันเชิงคุณภาพอย่างเต็มตัว ปรากฏการณ์ของเหล่านักช้อปสายเป๊ะไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์ระยะสั้น เมื่อ “ความชัวร์” กลายเป็นเกณฑ์ตัดสินใจหลักของผู้บริโภคยุคใหม่ ดังนั้นโจทย์ใหญ่ของแบรนด์ คือ การปักหมุดความน่าเชื่อถือและตอบโจทย์ความพิถีพิถันนี้ได้เท่านั้น จึงจะสามารถขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
