ลาซาด้า (Lazada) แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่เผยพฤติกรรมนักช็อปในช่วงครึ่งแรกของปี 2569 พบความเครียดกระทบชีวิตผู้คนส่งผลให้เกิดการช็อปคลายเครียด ดันสินค้า “สกุชชี่” กลับมาเป็นกระแส พร้อมสถิติ 1 ใน 9 ของนักช็อปไทย คุยกับ LazzieChat เป็นประจำ โดยเฉพาะการดูดวง สะท้อนให้เห็นว่า AI กำลังกลายเป็นผู้ช่วยสำคัญตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง
เทรนด์ 1: ช็อปฮีลใจ พื้นที่เซฟโซนของนักช็อปยุคใหม่
ในข้อนี้ ลาซาด้าได้อ้างอิงรายงาน Global Consumer Trends จาก Euromonitor ที่ระบุว่า 58% ของผู้บริโภคทั่วโลกเผชิญความเครียดระดับปานกลางถึงสูงทุกวัน จึงเริ่มมองหาสินค้าที่ให้ความรู้สึกปลอดภัยและดูแลตัวเองได้ และ 2 ใน 3 มองหาสิ่งที่ทำให้ชีวิตง่ายและสะดวกสบายขึ้น โดยตะกร้าสินค้าของคนไทยก็สะท้อนเทรนด์นี้ได้อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น
- กระแส Self-Care ที่มาแรง ทำให้คูปองดิจิทัลในกลุ่ม Wellness บิวตี้ สุขภาพและสปา พุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยโตกว่า 75% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมา
- ช่วงแคมเปญใหญ่ 6.6 สินค้ากลุ่มอุปกรณ์ออกกำลังกายมียอดคำสั่งซื้อมากกว่าช่วงเวลาปกติถึง 5 เท่า ขณะที่หมวดอาหารเสริมโตถึง 10 เท่า
- ปรากฏการณ์ “สกุชชี่คัมแบ็ก” (Squishy) ไอเทมคลายเครียดในกระแส ดันยอดค้นหาพุ่งสูงเกิน 30,000 ครั้ง ติดท็อปเทรนด์ช่วงแคมเปญ 6.6
เทรนด์ 2: ยอมเปย์ซื้อความชัวร์
ตลาดอีคอมเมิร์ซของประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากรายงานของ Momentum Works ที่เผยว่าในปี 2568 ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยเติบโตเร็วและสูงที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ถึง 69% จากปีก่อนหน้า และจากรายงานของ We are Social ที่พบว่า ชาวไทยคว้าแชมป์โลกการช้อปออนไลน์ โดยถึง 69% ซื้อของออนไลน์เป็นประจำทุกสัปดาห์
นอกจากนี้ นักช้อปไทยยังเปิดใจรับแบรนด์ดังจากต่างประเทศมากขึ้นอีกด้วย โดยในแคมเปญ 6.6 ที่ผ่านมา ยอดขายของ LazMall เติบโตสูงถึง 6 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ในขณะที่ยอดจากทั้งแพลตฟอร์มเติบโต 3 เท่า สะท้อนให้เห็นว่านักช้อปยังคงให้ความสำคัญและเลือก “ของแท้จากแพลตฟอร์มที่ไว้ใจได้”
นอกจากนี้ ในแคมเปญดังกล่าวยังพบว่า ยอดขายของแบรนด์ดังจากต่างประเทศและสินค้าที่อยู่ในกระแสเติบโตถึง 210% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยมีแบรนด์ดังอย่าง Stanley และ MUVA ติดอันดับสินค้าขายดี สะท้อนว่านักช้อปไทยพร้อมเปิดรับแบรนด์ใหม่และยอมลงทุนกับสินค้าที่มีคุณภาพ ได้รับการยอมรับ และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของตนเอง
เทรนด์ 3: คนไทยยก AI เป็นตัวช่วยหลักก่อนตัดสินใจ
เทคโนโลยีอย่าง AI เข้ามาเป็นกลไกสำคัญในการช่วยนักช็อปใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น ด้วยการช่วยตัดตัวเลือกและลดความซับซ้อนระหว่างช็อป โดยรายงาน Voice of the Consumer: Digital Shopper Survey ของ Euromonitor ชี้ให้เห็นว่า 43% ของนักช็อปทั่วโลกใช้ AI ในการเลือกสินค้าและรับคำแนะนำ ในขณะที่ 39% ให้ความสำคัญกับคำแนะนำที่ AI ออกแบบมาให้เหมาะสมกับตัวเอง (Personalized assistance)
- ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2569 LazzieChat ผู้ช่วยช็อปปิ้ง AI ของลาซาด้า มีส่วนช่วยผลักดันอัตราการสั่งซื้อ (Conversion) เพิ่มขึ้นเกือบ 60% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ตอกย้ำบทบาทของ AI ในการช่วยให้นักช็อปตัดสินใจได้รวดเร็วและมั่นใจยิ่งขึ้น
- นักช็อปคนไทยชอบคุยกับ AI โดยลาซาด้าพบว่า 1 ใน 9 ของนักช็อปไทย คุยกับ LazzieChat เป็นประจำ สะท้อนให้เห็นว่า AI กำลังกลายเป็นผู้ช่วยสำคัญตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง
- หนึ่งในหัวข้อที่นักช็อปไทยพูดคุยกับ LazzieChat มากที่สุดคือ LazFortune ฟีเจอร์ดูดวง ที่เปลี่ยนให้การช็อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นเรื่องสนุกสนาน และยังเอาใจนักช็อปสายมูได้ด้วย
สิ่งที่น่าสนใจคือทั้ง 3 เทรนด์นี้มีจุดร่วมเดียวกัน นั่นคือ “ความมั่นใจ” ของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าเพื่อเยียวยาความเครียดในชีวิตประจำวัน การเลือกแบรนด์ที่เชื่อถือได้แม้ต้องจ่ายแพงขึ้น หรือการใช้ AI เข้ามาช่วยลดความไม่แน่ใจระหว่างการตัดสินใจ เมื่อผู้บริโภคมีตัวเลือกมากกว่าที่เคย ความท้าทายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจึงอาจไม่ใช่การทำให้คนซื้อของได้ถูกที่สุด แต่อาจเป็นการช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกว่า “ตัดสินใจได้ถูกต้อง” มากที่สุดก็เป็นได้