Seamless Shopping Experience

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา “ธุรกิจค้าปลีก” เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ต้องเผชิญหน้ากับความท้าทายรอบด้าน ทั้งเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว คู่แข่ง และพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่หันมาซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น จากที่เคยแข่งขันและวัดกันด้วย “ทราฟฟิก” (Traffic) แต่วันนี้ไม่เพียงพอแล้ว เพราะตอนนี้ต้องวัดกันด้วยความเร็วในการขยับตัวสู่ออมนิชาแนล (Omni-Channel) และการสร้างประสบการณ์ชอปแบบไร้รอยต่อ (Seamless Shopping Experience) ที่ผสานช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการเข้าถึงสินค้าของลูกค้า ไม่ว่าจะชอปช่องทางไหน ก็ไม่มีสะดุด

พัฒนาการของ “ศูนย์การค้า” ในยุคดิจิทัล กำลังมาในทิศทาง “New Retail” นั่นคือ ให้ความสำคัญกับ “Lifestyle Centric” นำมาออกแบบประสบการณ์การช้อป และการใช้ชีวิตแบบ “Seamless” – Seamless เชิงกายภาพ คือ การดีไซน์พื้นที่ภายในโครงการให้เชื่อมต่อถึงกันหมด และออกแบบ Customer Journey นับตั้งแต่เดินเข้ามาในศูนย์การค้า และการจัดวางร้านค้า – สินค้าต่างๆ ให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค หรือ Lifestyle Centric รวมทั้งมีการนำเทคโนโลยีมาใช้ใน …

กว่า 2 เดือน หลังเข้ามารับตำแหน่ง CEO คนใหม่ของ เทสโก้ โลตัส ก็ได้ฤกษ์เปิดตัวอย่างเป็นทางการพร้อมกับการแถลงทิศทางที่ชัดเจนในการนำพาองค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้า ด้วยประสบการณ์ในการทำงานที่คร่ำหวอดในธุรกิจรีเทลมามากว่า 25 ปี สำหรับ คุณสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานกรรมการบริหาร เทสโก้ โลตัส และถือเป็นคนไทยคนแรกที่ได้รับตำแหน่งผู้นำสูงสุดขององค์กรแห่งนี้

การแข่งขันค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade) ทุกวันนี้เป็นเกมของเชนค้าปลีกยักษ์ใหญ่ ที่มีเงินลงทุนมหาศาล แต่ท่ามกลางรายใหญ่ ยังมีเชนค้าปลีกขนาดกลางรายหนึ่งที่สามารถยืนหยัดอยู่ในธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตมาได้ยาวนานถึง 43 ปี เชนซูเปอร์มาร์เก็ตที่ว่านี้ คือ “Villa Market” (วิลล่า มาร์เก็ต) ถือกำเนิดขึ้นสาขาแรก “สุขุมวิท 33” กระทั่งทุกวันนี้มี 34 สาขา ซึ่งถือว่าไม่มากเมื่อเทียบกับเชนใหญ่ และถึงแม้สาขาไม่ได้ครอบคลุมทั่วไทย แต่เมื่อดูผลประกอบการปีที่แล้ว ทำรายได้สูงถึง 7,000 ล้านบาท ขณะที่ปีนี้ตั้งเป้าเติบโต 10% อะไรคือ กลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ …

“Specialty Store กลุ่มร้านสุขภาพและความงาม” เป็นอีกหนึ่งเซ็กเมนต์ค้าปลีกที่เกิดขึ้นในไทยเมื่อกว่า 20 ปีที่แล้ว โดยสองแบรนด์แรกที่เข้ามาเปิดตลาดในไทย คือ “วัตสัน” (Watsons) และ “บู๊ทส์” (Boots) กระทั่งทุกวันนี้มีเชนค้าปลีกร้านสุขภาพและความงามรายใหม่เข้าสู่ตลาดมากมาย ทั้งเชนยักษ์ใหญ่จากต่างประเทศ เช่น “ซูรุฮะ” (Tsuruha) ที่กลุ่มสหพัฒน์ร่วมทุนกับซูรุฮะ ประเทศญี่ปุ่น และ “มัทสึโมโตะ คิโยชิ” (Matsumoto Kiyoshi) ที่เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทลจับมือกับมัทสึโมโตะ คิโยชิจากญี่ปุ่น รวมทั้งยังมี Local …

เมื่อกว่า 10 ปีที่แล้ว ธุรกิจค้าปลีกถูกแบ่งเป็นรูปแบบ “E-Commerce” กับ “Brick-and-mortar” (หน้าร้าน ตั้งอยู่ตามทำเลต่างๆ) อย่างชัดเจน แต่ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ และนับจากนี้เป็นต้นไป ค้าปลีกทั้งสองแอเรียกำลังถูกผสมผสาน (Integrate) เป็นเนื้อเดียวกัน โดยมี “เทคโนโลยี” เป็นตัวเชื่อมต่อ เพื่อสร้างสิ่งที่เรียกว่า “Seamless Shopping Experience” ให้กับผู้บริโภค