สินมั่นคงประกันภัย

บทสรุป “สินมั่นคงประกันภัย” กิจการอายุกว่า 70 ปี ที่ได้รับผลกระทบจากการจ่ายเบี้ยประกันภัยโควิด “เจอ จ่าย จบ” ตั้งแต่ปี 2564 จนต้องยื่นเรื่องต่อศาลล้มละลายกลาง ขอฟื้นฟูกิจการ ซึ่งต่อมาศาลได้ยกเลิกคำร้องดังกล่าว ในที่สุดกระทรวงการคลัง มีคำสั่งให้เพิกถอนใบอนุญาตประกอบธุรกิจประกันวินาศภัย “สินมั่นคงประกันภัย”

“โควิด” ยังเป็นฝันร้ายข้ามปีของธุรกิจประกันภัย แบบ “เจอ จ่าย จบ” เพราะในปี 2564 พบว่ามี 16 บริษัท ขายประกันภัยโควิดรวม 14.8 ล้านกรมธรรม์ มูลค่าเบี้ยประกัน 10,562 ล้านบาท ในจำนวนนี้เป็นแบบเจอ จ่าย จบ 7,455 ล้านบาท แต่ยอดเคลมถึงสิ้นเดือนธันวาคม 2564 คาดสูงถึง 40,000 ล้านบาท

เป็นกระแสฮอตโซเชียลช่วงเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา กับกรณี “สินมั่นคงประกันภัย” ออกมาประกาศบอกเลิกกรมธรรม์โควิด-19 แบบ “เจอ จ่าย จบ” หรือ COVID 2 in 1 จากสถานการณ์ผู้ติดเชื้อจำนวนมาก จึงมียอดเคลมประกันสูง แต่ในที่สุดก็ต้องยอมถอย เมื่อ คปภ.ออกคำสั่งห้ามบริษัทประกันภัย บอกเลิกประกันโควิด กลายเป็นบทเรียนธุรกิจที่ส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นลูกค้าและแบรนด์ระยะยาว

Core Value สำคัญ ของธุรกิจประกันภัยคือ ความเชื่อมั่น และไว้วางใจของลูกค้า เนื่องจากพื้นฐานในการตัดสินใจซื้อประกันของลูกค้า คือ ต้องการที่พึ่งพิง หรือสร้างหลักประกันให้ชีวิตในยามเผชิญวิกฤติ แต่กรณีศึกษาล่าสุดของบริษัท “สินมั่นคงประกันภัย”  ที่ได้แจ้งลูกค้าเพื่อบอกยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยโควิดแบบ “เจอ จ่าย จบ” ได้สร้างความเสียหายให้กับแบรนด์อย่างหนัก เรียกได้ว่า งานนี้ทัวร์ลงรอบสารทิศ รวมทั้งยังสั่นคลอนต่อธุรกิจประกันในภาพรวมทั้งประเทศ ทำให้เพื่อนร่วมธุรกิจรายอื่นๆ ต้องออกมาเรียกคะแนนสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าของตัวเอง ด้วยการยืนยันหนักแน่นที่จะดูแลและอยู่เคียงข้างลูกค้าในยามวิกฤติเช่นนี้  ขณะที่หน่วยงานกำกับดูแลอย่าง  คปภ. เอง ก็ต้องออกโรงมาเบรกการบอกยกเลิกกรมธรรม์ดังกล่าว ก่อนจะเกิดวิกฤติศรัทธาลามกระทบไปทั้งธุรกิจประกัน  

หลังจากวันที่ 16 กรกฎาคม 2564 บริษัท สินมั่นคงประกันภัย จำกัด (มหาชน) ประกาศแจ้งลูกค้าขอใช้สิทธิตามเงื่อนไข “บอกเลิก” กรมธรรม์ประกันภัยโควิดแบบ “เจอ จ่าย จบ” หรือ COVID 2 in 1 เพื่อลดความเสี่ยงจากยอดเคลมประกันในสถานการณ์ผู้ติดเชื้อโควิด-19 ที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง

กลายเป็นประเด็นที่ถูกพูดถึงอย่างมาก เมื่อ “สินมั่นคงประกันภัย” ออกหนังสือแจ้งลูกค้าว่าจำเป็นต้อง “ใช้สิทธิบอกเลิก” กรมธรรม์ประกันภัยโควิด-19 แบบ “เจอ จ่าย จบ” หรือ COVID 2 in 1 เนื่องจากสถานการณ์ผู้ติดเชื้อโควิดมีจำนวนมาก ทำให้บริษัทต้องบริหารความเสี่ยงให้มีประสิทธิภาพ และจะคืนค่าเบี้ยประกันภัยให้ภายใน 15 วัน กลายเป็นปมสะเทือนความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ในธุรกิจประกันที่สำคัญไม่แพ้ความเสี่ยงในเชิงตัวเลข

จากการระบาดของโรคติดเชื้อโควิด-19 ที่รุนแรงอย่างต่อเนื่องและมีจำนวนผู้ติดเชื้อรายใหม่เพิ่มขึ้นในอัตราสูง จนไม่สามารถคาดการณ์ได้ในขณะนี้ ทำให้ธุรกิจประกันภัยได้เลิกขายกรมธรรม์โควิดแบบ ‘เจอ จ่าย จบ’ ไปก่อนหน้านี้ และเริ่มมีการบอกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย