‘ต้องมากกว่าแค่มีเทคโนโลยี’ เรียนรู้ 7 ปัจจัย ผลักดันให้องค์กรไทยทรานส์ฟอร์มธุรกิจสำเร็จ

เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) บริการที่ปรึกษาธุรกิจระดับโลก ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับเปลี่ยนองค์กรธุรกิจในรูปแบบดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในกรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น มีทีมงานกว่า 6,000 คน ให้บริการลูกค้ากว่า 700 ราย ทั่วภูมิภาคเอเชีย อเมริกา และยุโรป  ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกถึงระดับการเติบโตของดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นในประเทศไทย

โดยระบุว่าองค์กรธุรกิจไทยอยู่ในระยะที่ ในมิติของการนำเทคโนโลยีมาใช้ ในขณะที่มิติด้านการบริหารจัดการ ทั้งด้านกลยุทธ์ องค์กร บุคลากร และกระบวนการทำงาน ยังอยู่แค่ในระยะแรกซึ่งเป็นช่วงของการเริ่มต้นเท่าน้ัน โดย มร.​อิชิโร ฮาระ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด ให้ข้อมูลว่า จากการศึกษาข้อมูลเชิงลึก หรือ Insight study ด้วยวิธีการศึกษาแบบเชิงคุณภาพ (Qualitative study) เกี่ยวกับการเติบโตของดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นในประเทศไทยนั้ พบว่า องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่มีการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นอยู่ในระยะที่ ในมิติของการนำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น มีการใช้ซอฟต์แวร์ แอพพลิเคชัน หรือ SAAS มีการผสมผสานข้อมูลไซโล (Silo) และมีการวิเคราะห์ข้อมูลแบบคาดการณ์ โดยส่วนใหญ่เป็นธุรกิจในกลุ่มตลาดรถยนต์ ตลาดอสังหาริมทรัพย์ และตลาดสินค้าอุปโภค-บริโภค

ในขณะที่มิติด้านกลยุทธ์ องค์กร บุคลากร และกระบวนการทำงาน ยังคงอยู่ในระยะเริ่มต้นเท่านั้น โดยการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์มฯ จะต้องทำในมิติสำคัญ มิติ ประกอบด้วยมิติกลยุทธ์ มิติองค์กร มิติเทคโนโลยี มิติบุคลากร และมิติกระบวนการ เพื่อปรับทุกมิติให้มีความคล่องตัวในการทำงาน สามารถพร้อมปรับเปลี่ยนไปตามการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโลกในปัจจุบัน และรองรับการเติบโตในอนาคตได้อย่างต่อเนื่อง

แต่ในขณะเดียวกัน ารทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นให้ประสบความสำเร็จนั้น ไม่ใช่เป็นเพียงการนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่ยังต้องรวมไปถึงงานบริหารด้านกลยุทธ์ การเป็นผู้นำ กระบวนการทำงาน และโดยเฉพาะการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ที่จะต้องสอดประสานไปในทิศทางเดียวกันทั้งหมด โดยมีองค์ประกอบที่สำคัญ ด้าน ได้แก่​

1. การจะเป็นผู้นำด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นได้นั้น ต้องมีผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้กำหนดทิศทาง

2. มีวัฒนธรรมองค์กรและความตระหนักรู้เกี่ยวกับดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น โดยที่ทุกหน่วยงานพร้อมเปิดรับดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น

3. มีกลยุทธ์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น ที่ตอบโจทย์ทั้งในส่วนไอทีและส่วนธุรกิจ

4. มีการปฏิรูปการวิเคราะห์และกระบวนการต่างๆ ด้วยการออกแบบสุดยอดนวัตกรรมกับเทคโนโลยีดิจิทัล

5. มีการปฏิบัติการทางดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นด้านไอที ตามพื้นฐานของกลยุทธ์ทางดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น

6. มีการปฏิรูปองค์กร ด้วยการเร่งให้เกิดความคิดใหม่ๆ และทำงานร่วมกันกับทุกฝ่าย

7. มีการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล พร้อมให้ความรู้ใหม่ๆ ที่มาจากการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น

แม้แต่บริษัทที่ปรึกษาธุรกิจ ยังต้องปรับโครงสร้างให้ตอบโจทย์ตลาดไทย  

ขณะที่ เอบีม คอนซัลติ้ง ในฐานะบริษัทที่ปรึกษาธุรกิจเอง ก็มีความจำเป็นที่ต้องปรับโครงสร้างใหม่ เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของตลาดในประเทศไทย โดยได้เพิ่มบริการใหม่ ที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการทุนบุคลากร (HCM) ภายหลังจากการรับโอนธุรกิจจาก บริษัท อิเมอร์ริทิส (ประเทศไทย) จำกัด ผู้นำบริษัทที่ปรึกษาอันดับหนึ่งด้านระบบ HCM ของไทย นับเป็นการให้บริการที่ปรึกษาทางธุรกิจด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นที่ครอบคลุม และสามารถให้บริการโซลูชั่นของ SAP ได้อย่างครอบคลุมมากยิ่งขึ้น สามารถนำพาองค์กรและธุรกิจก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลงทั้งด้านคน วัฒนธรรม รวมทั้งวิธีการทำงาน ที่เกิดขึ้นภายในองค์กร

พร้อมท้ังได้ปรับเปลี่ยนโครงสร้างการทำงานภายใน ให้สอดรับกับความต้องการของลูกค้าองค์กรธุรกิจ โดยเปลี่ยนจากการแบ่งฝ่ายตามบริการที่ปรึกษาประเภทต่าง ๆ แบ่งเป็นโครงสร้างออกเป็น กลุ่มใหญ่ ๆ คือ กลุ่มที่แบ่งตามกลุ่มอุตสาหกรรมของธุรกิจตามประเภทธุรกิจของลูกค้า และกลุ่มงานที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล โดยรวมงานบริการ ด้านที่บริษัทฯ มีความเชี่ยวชาญไว้ในกลุ่มดังกล่าว ทั้งนี้ ในปี 2561 ที่ผ่านมา เอบีม คอนซัลติ้ง มีรายได้ในประเทศไทยรวม 702 ล้านบาท คาดว่าในปี 2562 จะมีรายได้เติบโตประมาณ 29% มากกว่าปีที่ผ่านมา หรือ 906 ล้านบาท

ทั้งนี้ บริษัทมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีใน 7 บริการ ได้แก่ บริการที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ (Strategy) บริการที่ปรึกษาCIO (CIO advisory) บริการที่ปรึกษาด้านการขายและโลจิสติกส์ (Sales & logistics) บริการด้านการบริหารและการควบคุมการเงิน (Financial management & control) บริการที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการทุนบุคลากร (Human Capital Management) บริการที่ปรึกษาด้านการบริการและการวิเคราะห์ข้อมูล (Data management & analytics) และบริการที่ปรึกษาด้านการปฏิบัติการที่เป็นเลิศ (Operational excellence) รวมทั้งมีความเชี่ยวชาญป็นพิเศษในการให้คำปรึกษากับ อุตสาหกรรม ได้แก่ อุตสาหกรรมโรงงานและรถยนต์ (Manufacturing & automobile) ธุรกิจที่เกี่ยวกับผู้บริโภค ทั้งที่เป็นอาหารและเครื่องดื่ม (Consumer business food & beverage) และธุรกิจบริการทางการเงิน (Financial service)

Photo Credit : NUMBER 24 – Authorized Shutterstock Partner in Thailand