ปฏิเสธไม่ได้ว่าในยุคไวรัส Covid-19 ระบาด เราได้เห็นข่าวคราวในแง่ลบจากแวดวงโฆษณาปรากฏออกมามากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจของบริษัทวิจัยต่าง ๆ ที่บอกว่า งบโฆษณาคือสิ่งที่แบรนด์ตัดสินใจ “หั่น” เป็นอันดับต้น ๆ เพื่อรักษาสายป่านให้ยาวที่สุด หรือการได้เห็นแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่ Facebook และ Google มีอัตราการเติบโตของรายได้จากโฆษณาที่ลดลง รวมถึงกรณีของกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่ด้านโฆษณาอย่าง WPP ต้องปรับลดค่าตอบแทนผู้บริหาร – เลย์ออฟพนักงานบางส่วนเพื่อความอยู่รอด
ไม่บ่อยนักที่แบรนด์ยักษ์ใหญ่จะออกมายอมรับถึงความผิดพลาดในการทำโฆษณาดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ เรื่องราวของ Adidas จึงน่าจะเป็นบทเรียนที่ดีสำหรับหลายคน กับการยอมรับว่า กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านจากการตลาดแบบเน้นประสิทธิภาพมาสู่การตลาดแบบเน้นประสิทธิผล เนื่องจากที่ผ่านมา แบรนด์โฟกัสที่ ROI จนทำให้มีการลงทุนมากเกินไปในช่องทางดิจิทัลและตัวชี้วัดต่าง ๆ
จากการสำรวจของ Gartner พบว่าตลาด Customer Relationship Management (CRM) ทั่วโลกในปี 2015 ที่ผ่านมานั้นเติบโตขึ้นถึง 12.3% จากปี 2014 จนมีมูลค่ารวมทั้งสิ้น 26,300 ล้านเหรียญ หรือราวๆ 920,500 ล้านบาท ทั้งนี้ Asia Pacific ถือเป็นตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดในธุรกิจ CRM โดยเติบโตจากปี 2014 ขึ้นมาถึง 21.9% ซึ่งประเทศไทยก็ถือได้ว่าเป็นผู้นำในตลาด CRM …
CMO-Chief Marketing Officer ทั่วโลกในปัจจุบัน ไม่ว่าจะภาคอุตสาหกรรมไหน ต่างก็กำลังเผชิญกับความท้าทายเช่นเดียวกันนั่น คือ Digital Transformation เทคโนโลยีใหม่กำลังเข้าสู่ตลาดด้วยความเร็วสูง และตัวทำลายจะก่อตัวขึ้นและเพิ่มความท้าทายให้ทั้งภาคอุตสาหกรรม เป็นผลให้องค์กรการตลาดแบบดั้งเดิมต้องเผื่อไปข้างหน้าสองก้าว ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะรันทีมการตลาดทั่วโลกและต้องคอยติดตามระบบที่กำลังพัฒนาไปพร้อมๆ กันด้วย
มา ณ วันนี้นักการตลาดแทบจะทุกคนคงทราบกันดีแล้วว่าช่องทาง Social Media เป็นอีกสื่อหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากในการทำการตลาดทุกวันนี้ แต่สิ่งหนึ่งที่หลายๆคนอาจจะยังไม่แน่ใจก็คือว่า เราจะวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) บน Social Media อย่างไรดีให้มีประสิทธิภาพ? หลายๆองค์กรมักจะเข้าใจผิดโดยวัดจากแค่จำนวนคนกด Like ว่ายิ่งเยอะยิ่งดี แต่ถ้ามาลองคิดดูดีๆต่อให้คนกด Like เยอะแต่ถ้าไม่ได้ทำให้แบรนด์ขายสินค้าได้มากขึ้น หรือคนรู้จักแบรนด์มากขึ้น Like ที่ได้มาก็คงเปล่าประโยชน์ไป
