แม้ว่า “สังคมไร้เงินสด” หรือ “Cashless Society” เป็นเรื่องที่มีการพูดในประเทศไทยกันมาสักพัก แต่ต้องยอมรับว่า ก่อนที่โควิด-19 จะระบาด ยังคงเป็นเทรนด์เฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ขณะที่คนส่วนใหญ่ในประเทศยังนิยมใช้เงินสดทำธุรกรรมเป็นหลัก เพราะไม่คุ้นชินกับเทคโนโลยี กระทั่งเกิดการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ซึ่งสร้างความยากลำบากทั้งการใช้ชีวิตและความเสียหายทางเศรษฐกิจอย่างหนัก แต่ท่ามกลางสถานการณ์นั้น จึงเป็นตัวเร่งให้เกิดพฤติกรรมการใช้จ่ายแบบไร้เงินสดสูงขึ้นแบบก้าวกระโดด
หากย้อนไปในช่วง 1 – 2 ปีที่ผ่านมา หนึ่งในเทรนด์ที่เห็นได้ชัดก็คือการพาร์ทเนอร์กันระหว่างสถาบันการเงินกับธุรกิจต่าง ๆ เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ซึ่งจนถึงทุกวันนี้ เทรนด์เหล่านั้นก็ยังดูเหมือนจะดำเนินต่อไป ดังจะเห็นได้จากการจับมือกันระหว่างธนาคารกสิกรไทย กับ YouTrip แอปพลิเคชันที่วางตำแหน่งตัวเองไว้เป็น e-Wallet แบบรองรับหลายสกุลเงิน (Multi-Currency) เพื่อตอบโจทย์นักท่องเที่ยวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
แม้ว่าตลาด E-Commerce ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะมีตัวเลขการเติบโตที่สูงมาก ทว่าการเติบโตดังกล่าวก็มีพฤติกรรมของผู้บริโภคบางอย่างที่แตกต่างจากอีกหลายภูมิภาคของโลก นั่นคือไม่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมการชำระเงินไปสู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์ได้ เห็นได้จากตัวเลขปี 2017 บริการ Cash on Delivery (COD) ครองส่วนแบ่งมากกว่า 2 ใน 3 ของการชำระเงินค่าซื้อสินค้าในประเทศอินโดนีเซีย ส่วนการจ่ายเงินด้วยบัตรเครดิตครองส่วนแบ่งตลาดราว 20% (อ้างอิงจาก eMarketer)
