Tag: Customer

มากกว่าเครื่องมือขาย “iBeacon” อาวุธลับสร้าง Customer Engagement ที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม

หลายคนน่าจะเคยได้ยินเทคโนโลยี iBeacon และเคยทดลองใช้กันมาบ้างแล้ว ส่วนใหญ่ธุรกิจค้าปลีกนิยมนำไปใช้ ซึ่งเทคโนโลยีที่ว่านี้ พัฒนาขึ้นโดย Apple เมื่อกว่า 3 ปีที่แล้ว เป็นอุปกรณ์ที่ติดตั้งตามโลเกชั่นจุดต่างๆ เพื่อรับและส่งข้อมูลผ่าน Bluetooth และ Smart Device ที่ดาวน์โหลด Application ของร้านค้า ห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้า เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปยังจุดที่ติดตั้ง iBeacon จะมี...

4 วิธีที่ทำให้ลูกค้าพูดแทน “แบรนด์”

หลักมาร์เก็ตติ้งทั่วๆ ไปเราทราบกันดีว่ากระบวนการการส่งสารที่ต้องการสื่อออกไปยังผู้บริโภค คือการสร้างคอนเทนท์ขึ้นมา และลงเงินพร้อมทั้งเวลาในการวางแผนเพื่อกระจายมันออกไปในวงกว้างที่สุดให้กลุ่มเป้าหมายขของเราได้เห็น เช่น คิดสโลแกนเจ๋งๆ แล้วซื้อบิลบอร์ดยักษ์ริมทางด่วนเพื่อให้คนเห็น หรือใช้เวลาไปกับการออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้สวยงามเก๋ไก๋ และสุดท้ายจ่ายเงิน เพื่อดึงคนมาดู เราจึงอาจกล่าวได้ว่ายิ่งลงเงินและเวลาไปกับมันมากเท่าไหร่ โอกาสที่กลุ่มเป้าหมายจะเห็นก็มีมากเท่านั้น แต่สำหรับผู้ประกอบการณ์หน้าใหม่แล้วดูเหมือนว่าจุดสำคัญที่ต้องโฟกัสคืองบประมาณและจำนวนคนทำงานที่มีจำกัด จึงทำให้ดูเหมือนว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่คนจำนวนมากจะเห็นข้อความที่คุณต้องการสื่อและไม่ง่ายที่แคมเปญของคุณจะประสบความสำเร็จ บางที หาใครมาทำแทนได้น่าจะดีไม่ใช่น้อย ฟังดูเหมือนเป็นคติพจน์จากคนขี้เกียจ แต่จริงๆ มันคือคติพจน์ของคนฉลาดต่างหาก ทำไมเราต้องใช้เงินและเวลาไปกับอะไรที่คนอื่นๆ ทำแทนเราได้? เหมือนที่คุณไม่ต้องกวาดขยะเอง หรือไม่ต้องเก็บจานเองเวลาไปร้านอาหาร ลองคิดว่าจะดีแค่ไหนถ้าใครบางคนทำหน้าที่ในการกระจายสารของคุณแทนคุณได้ในแคมเปญที่กำลังทำ และคนคนนั้นควรจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ มันจะวิเศษมากถ้าพวกเขาได้รับข้อความที่คุณต้องการสื่อและทำหน้าที่กระจายต่อไปในวงกว้างด้วยตัวเขาเอง...

การตลาด “ทำคุณบูชาโทษ” เมื่อให้มากกว่าได้คืนน้อยกว่า

จั่วหัวแปลกประหลาด   มากกว่าจะคือน้อยกว่า หรือน้อยกว่าจะคือมากกว่าได้อย่างไร   ฟังดูแล้วชวน “ปวดขมอง” ชมัด .... ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่านักจิตวิทยาการตลาดพบว่าหลายครั้งหลายคราที่แบรนด์ต่างๆ นั้นสู้อุตส่าห์ตั้งอกตั้งใจสนองคุณลูกค้าโดยมอบ ขอเสนอที่มากมายเกินกว่าความคาดหวัง แต่พบว่าลูกค้ากลับเมิน   แถมบางคราวยังไปชื่นชมคู่แข่งที่ให้ประโยชน์แก่ลูกค่าน้อยกว่าเสียอีก แบรนด์ต่างๆ ที่ตั้งใจดีเจอเรื่องอย่างว่าก็ให้เสียกำลังใจกันยกใหญ่ จะว่าไปเรื่องพฤติกรรมประหลาดของลูกค้าข้างต้นใช่ว่าจะเป็นความผิดของลูกค้าฝ่ายเดียวเสียเมื่อไหร่   หากพิจารณาให้ละเอียดแล้วปัญหาอาจจะเกิดขึ้นจากการ “ไม่เข้าอกเข้าใจลูกค้าให้ถ่องแท้ของแบรนด์” ก็เป็นได้ ว่าแล้วก็ไม่รอช้า   ขอเล่าพฤติกรรมของลูกค้าที่มากคือน้อย และน้อยคือมาก   ให้ท่านได้นำไปประยุกต์เพื่อเลี่ยง “การทำคุญบูชาโทษ” ทางการตลาด ให้ทางเลือกมาก อาจทำให้ลูกค้าซื้อน้อยลง ถ้าเลือกได้ร้านค้าทั้งหลายก็ต้องการให้ลูกค้าได้เลือกสรรแบรนด์สินค้าที่หลากหลาย ให้ลูกค้าเลือกได้จุใจ   ทำให้ธุรกิจจำนวนมากยอมเหน็ดเหนื่อยไขว่คว้าหาแบรนด์ใหม่ๆ...

3 กลยุทธ์กำราบ ”ลูกค้ามนุษย์ป้า” ให้อยู่หมัด

    ลูกศิษย์ ลูกหา ไปกระทั่งเพื่อผองน้องพี่แวดวงการตลาดทั้งหลายต่าง “เม้าท์” และ “บ่น” กันให้แซ่ดเรื่องลูกค้าในยุคโซเชียลมีเดียที่เอาอกเอาใจยากขึ้นหนักหนา   บ้างก็จ้องหาผลประโยชน์เกินเลยจนกำไรของบริษัทลดหดหาย   บ้างก็ “วีน เหวี่ยง โวย” เสียจนป่วนปั่นไปทั้งบาง  แต่ด้วยความเป็นนักการตลาดที่ต้องท่องคาถา “ลูกค้าคือพระเจ้า” จึงได้แต่นั่งมองตาปริบๆ “น้ำตาตกใน” ทำอะไร “ท่าน” ลูกค้าไม่ได้ ถ้าจะให้ตั้งชื่อลูกค้ากลุ่มที่ชอบสร้างปัญหาปวดหัวเหล่านี้แบบภาษาวัยสะรุ่นสักหน่อยคงไม่พ้นต้องเรียกว่า “ลูกค้ามนุษย์ป้า” อันคำว่า “มนุษย์ป้า” นั้นมิได้หมายจะเหยียดเพศหรืออายุ  ...
- Advertorial - ADFEST 2020