Chat Bot

ปัจจุบันคำว่า AI (Artificial Intelligence) หรือ ปัญญาประดิษฐ์  เริ่มเป็นรูปเป็นร่างด้วยการนำมาใช้ได้จริงในชีวิตประจำวันมากขึ้น  หนึ่งในนั้นคือ Chat Bot ระบบตอบโต้บทสนาอัตโนมัติ ที่ถูกกล่าวถึงและนำมาใช้กันแล้วในปัจจุบัน

นางสาวณญาณี  เผือกขำ  กรรมการผู้จัดการ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส จำกัด เปิดตัวแชทบอท “น้องเฟิร์ส” บริการใหม่ของบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ ที่จะช่วยตอบคำถาม ให้ข้อมูล คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการและโปรโมชั่นต่างๆ ที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทันใจ ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านทาง Facebook Messenger ของ Krungsri First Choice

เอ็นไวโรเซล (ไทยแลนด์) บริษัทวิจัยระดับโลก เผย 5 เมกะเทรนด์ไลฟ์สไตล์มาแรงในปี 2018 ที่จะเข้ามามีบทบาทในการขับเคลื่อนพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้นจนไปสู่การเกิดมาตรฐานใหม่ หรือสร้าง New Normal ทั้งการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน การติดต่อสื่อสาร การเข้าสังคม วิธีคิดและความเชื่อของผู้คน รวมทั้งช่องทางในการซื้อขายสินค้าต่างๆ ให้เปลี่ยนแปลงไป

Twitter เตรียมเปิดให้ธุรกิจหรือแบรนด์ต่างๆ ตอบกล่องข้อความ Direct Message (DM) กับลูกค้าด้วยโปรไฟล์ของพนักงานหรือทีมงานได้  ซึ่งลูกค้าก็จะเห็นชื่อเห็นหน้าทีมงานคนนั้นอยู่ใต้กล่องข้อความ  โดยรองรับทีมงานได้หลายคน 

ME by TMB ดิจิทัลแบงก์กิ้ง ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Self-Service Banking to Get  More” ให้คุณทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลด้วยตนเอง เพื่อผลตอบแทนที่มากกว่า เปิดตัวบริการใหม่รับปี 2560 ก้าวไปอีกขั้นในยุคดิจิทัล เพิ่มช่องทางบริการลูกค้าด้วย ME BOT ผ่านระบบ Chat Bot ในช่องทาง Facebook Messenger นับเป็นครั้งแรกของวงการธนาคารไทย ตอบโจทย์ลูกค้าไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลด้วยตนเองแบบ Real Time ตลอด 24 ชั่วโมง เผยช่วงทดลองระบบมีผู้มาสอบถามผ่านทางเพจเพิ่มขึ้น 200-300 คนต่อวัน

  วันสิ้นปีใกล้เข้ามาทุกที ถึงเวลาเตรียมทิ้ง To do list เก่าที่ทำไม่ได้ แล้วเริ่มร่างใหม่สำหรับปีหน้า ตรวจสอบดวงชะตาราศรีเผื่อจะมีโชคดีรออยู่ สำหรับวงการดิจิทัลก็เช่นเดียวกัน วันนี้เรามีคำทำนายทายทักจากผู้เชี่ยวชาญการตลาดดิจิทัลที่เคยทำนายไว้เมื่อปีก่อนซึ่งผลออกมาในปีนี้ค่อนข้างแม่นยำ ในปี 2016 ที่ผ่านมา นับเป็นอีกหนึ่งปีที่มีการเติบโตไปอีกขั้นของเฟซบุ๊ก ท่ามกลางจำนวนผู้ใช้งานปริมาณมหาศาลถึง 197 ล้านคน โดยสิ่งที่ดูเหมือนว่ามาร์ค ซัคเคอร์เบิร์กจะชูโรงให้เป็นดาวเด่นสำหรับปีนี้คงหนีไม่พ้นลูกเล่นวิดีโอทั้งหลาย สำหรับปี 2017 ที่กำลังจะมาถึงนี้จะเป็นอย่างไรต่อไป ผู้เชี่ยวชาญของเราคาดการณ์ไว้ดังนี้

การแชทใน Facebook Messenger ถูกใช้ถามตอบเรื่องค้าขาย คล้ายคอลล์เซ็นเตอร์มากขึ้นเรื่อยๆ และยังมีการใช้เสนอขายสินค้าแบบกดสั่งได้เลยจากแชท หรือเสนอโปรโมชั่นแบบกดรับคูปองได้เลยจากแชท (คล้ายๆที่แบรนด์ต่างๆ ทำกันใน LINE ทุกวันนี้)