เติมเงิน

ดีแทคเติมเงินปรับกลยุทธ์การตลาดครั้งใหญ่รับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค หลังพบข้อมูลน่าสนใจว่า คนไทยต้องการการดูแลที่ดีต่อใจมากขึ้น โดยข้อมูลนี้มาจากภาพรวมของธุรกิจซิมเติมเงินที่ดีแทคพบว่า ลูกค้าดีแทคเติมเงินได้เปลี่ยนพฤติกรรมไปอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการใช้ดาต้าต่อเดือนที่เพิ่มขึ้นกว่า 70% เมื่อเทียบกับปี 2019 และการใช้งานดาต้าจากพื้นที่ต่างจังหวัดที่เติบโตขึ้นกว่ากรุงเทพฯ หลังสถานการณ์ Covid-19 ถึง 5 เท่า

เราอาจฟังหลายธุรกิจออกมาบอกเล่าแผนการปรับตัวในยุค Covid-19 กันมาพอสมควร แต่สำหรับ Tech Startup ที่ใช้ Data ในการขับเคลื่อน การออกมาเปิดเผยเรื่องราว และการพลิกกลยุทธ์ชนิดหน้ามือเป็นหลังมือของฟินเทคอย่าง Grab Financial Group Thailand ถือเป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษาที่ไม่ค่อยได้พบเห็นกันมากนัก

“ลูกค้าเติมเงิน” มี Brand Loyalty ในระดับต่ำนี่คืออินไซต์ที่ “ดีแทค” ลงไปศึกษาและค้นพบ ว่า ลูกค้ากลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะยกเลิกใช้บริการหลังจากเปิดใช้งานซิมได้ 3-6 เดือน เพราะเชื่อว่า “ซิมใหม่” จะมาพร้อมกับสิทธิประโยชน์ที่มากกว่า ไม่ว่าจะเป็นค่าโทร หรือค่าบริการอินเตอร์เน็ตที่ถูกกว่า รวมถึงของแถมต่างๆ ที่ได้รับเมื่อเปิดเบอร์ใหม่ ดังนั้น เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเติมเงินอยู่ในระบบนานขึ้น “ดีแทค” จึงนำโปรแกรม CRM (Customer Relationship Management) ดันให้ลูกค้าเติมเงินใช้งานแอพพลิเคชั่น dtac เพื่อมอบคุณค่าการใช้งานด้วย “สิทธิประโยชน์” …

กลายเป็นกระแสใหม่สะเทือนวงการธุรกิจโทรคมนาคมในปีนี้ก็ว่าได้ สำหรับกรณี “เอไอเอส วัน-ทู-คอล!” โดยใช้ เหล่า Celebrity และ Net Idol ช่วยกันสื่อสาร โดยการปลุกปั้นกระแสการเติมเงินแบบใหม่ๆที่เรียกได้ว่า สะดวกสบายกว่าเดิม เพิ่มเติมคือเข้ากับเทรนด์ยุคดิจิทัลที่การเติมเงินไม่ได้ยากอย่างที่คิด