เซเรเนด

AIS ออกโรงชี้แจง หลังพบลูกค้าเข้าร้องเรียนว่าได้รับ SMS หลอกลวงในลักษณะของการให้ทำธุรกรรมทางการเงิน โดยใช้ชื่อ  Serenade ซึ่งเป็นชื่อที่ AIS ใช้ในการให้บริการ พร้อมมีลิงค์เว็บไซต์ปลอมแนบท้าย เพื่อให้ลูกค้าหลงเชื่อและกดเข้าไป ล่าสุดทางแบรนด์ได้ออกมายืนยันแล้วว่า บริษัทไม่มีนโยบายในการส่ง SMS ให้ลูกค้าทำธุรกรรมทางการเงิน หรือกรอกข้อมูลส่วนตัวอย่างเด็ดขาด

AIS เปิดตัวเลขลูกค้า Serenade แตะ 6 ล้านคน เติบโต 9% (YoY) พบกลุ่มลูกค้าพร้อมแล้วสำหรับการกลับมาใช้ชีวิตวิถีใหม่แบบ Next Normal หลังพบการใช้งานสิทธิพิเศษโตขึ้นในทุกด้าน โดยเฉพาะในแกนเครื่องดื่มที่โตกว่า 65%

ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ที่มาพร้อมกับพัฒนาการของเทคโนโลยี วันนี้ลูกค้าที่ใช้บริการพื้นฐาน เช่น จ่ายบิลค่าโทรศัพท์ สอบถามโปรโมชั่นเบื้องต้น สามารถทำได้ผ่านแอปพลิเคชัน, เครื่องจ่ายเงินอัตโนมัติ และโซเชียล มีเดียอื่นๆ นั่นทำให้บทบาทของสาขาหรือช็อป มีความสำคัญลดน้อยลงไป แต่ AIS กลับคิดต่าง ด้วยการทุ่มเงินถึง 680 ล้านบาท เพื่อดูแลลูกค้ากลุ่มเซเรเนด โดยขยาย Serenade Club เป็น 20 สาขาในปีนี้

ถ้าเอ่ยถึงโปรแกรมการดูแลลูกค้า ทั้งด้านการให้บริการที่เปรียบเสมือนเป็นผู้ช่วยส่วนตัว และมอบสิทธิพิเศษมากมาย ตั้งแต่ส่วนลดร้านอาหาร ส่วนลดร้านค้า ไปจนถึงกิจกรรมท่องเที่ยวต่างๆ ต้องยกให้กับ “AIS Serenade” นับเป็นผู้บุกเบิกการทำ CRM (Customer Relationship Management) รายแรกของวงการโทรคมนาคมในประเทศไทย ที่เปิดให้บริการเมื่อปี 2547