เจฟฟ์ เบซอส

เรียกได้ว่าเป็นความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของ Amazon หนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีชื่อดังของสหรัฐอเมริกาอีกครั้งเมื่อ Jeff Bezos ซีอีโอที่เราคุ้นหน้ากันดีได้ออกมาประกาศก้าวลงจากตำแหน่ง และส่งไม้ต่อให้กับ Andy Jassy ขึ้นรับช่วงแทนอย่างเป็นทางการในการแถลงผลประกอบการไตรมาส 4 ของปี 2020

งานนี้เรียกว่าต่อให้มีฟีเจอร์อย่าง two-factor authentication หรือตั้งพาสเวิร์ดเก่งแค่ไหนก็ช่วยไม่ได้ เพราะคนดังในวงการเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นเจ้าพ่อ Bill Gates, Elon Musk แห่ง Tesla, Jeff Bezos แห่ง Amazon, Joe Biden ผู้สมัครท้าชิงประธานาธิบดีสหรัฐฯ ฯลฯ ต่างถูกแฮกเกอร์เจาะเข้าใช้งานแอคเคาน์บนแพลตฟอร์ม Twitter กันเรียบวุธ

เมื่อเกิดวิกฤติทุกครั้ง สิ่งที่ตามมาคือความสามัคคี ร่วมด้วยช่วยกัน โดยเฉพาะในช่วงวิกฤติโรคระบาดโควิด-19 ครั้งร้ายแรงในประวัติศาสตร์โลกนับตั้งแต่สงครามโลกครั้งที่ 2 เป็นต้นมา กระทบทั้งธุรกิจใหญ่ กลาง เล็ก จนหลายแห่งปิดกิจการ กระทบคนหาเช้ากินค่ำ ไม่ว่ารวย หรือจน กระทบคนทุกระดับ

การบริหารความพึงพอใจลูกค้ายังคงเป็น​หนึ่งโจทย์สำคัญและเป็นความท้าทายของทุกธุรกิจ โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ทุกคนมีสื่อโซเชียลมีเดียอยู่ในมือ และนิยมแชร์ประสบการณ์ต่างๆ ที่พบเจอผ่านโลกออนไลน์ ซึ่งศักยภาพในการแพร่กระจายของ Word of Mouth ที่เกิดผ่านอินเตอร์เน็ตนั้น ทรงประสิทธิภาพมากกว่าการแพร่กระจายบนโลกออฟไลน์แบบเดิมๆ อย่างมหาศาล