Big C จับมือ AWS เปิดตัว “Shopping Assistant AI Chat” ช่วยคนไทยวางแผนซื้อวัตถุดิบ – ปรุงอาหารผ่านแอป คาดดันยอดขายโต 5 – 10%
การประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้ของบริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) กับ Amazon Web Services (AWS) ผู้ให้บริการคลาวด์และเทคโนโลยี Generative AI คือการเปิดตัวฟีเจอร์อัจฉริยะ “Shopping Assistant AI Chat” บนแอปพลิเคชัน Big C อย่างเป็นทางการ โดยลูกค้ากว่า 20 ล้านคนทั่วประเทศของ Big C สามารถเข้าไปใช้งาน และสนทนากับ AI Chatbot ด้วยภาษาไทยแบบธรรมชาติ ไม่ต้องค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด หรือไล่ดูสินค้าตามหมวดหมู่แบบเดิมอีกต่อไป
ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าพิมพ์ว่า “อยากทำต้มยำกุ้งสำหรับ 4 คน” ระบบ AI จะวิเคราะห์เมนู แนะนำวัตถุดิบที่เหมาะสม คำนวณปริมาณสำหรับ 4 ที่ และรวบรวมสินค้าทั้งหมด เช่น กุ้งสด ตะไคร้ ข่า และน้ำพริกเผา ลงตะกร้าพร้อมชำระเงินได้ทันทีภายในไม่กี่วินาที
ที่สำคัญ การนำ Gen AI ดังกล่าวมาใช้ ยังช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าได้อีกด้วย
ทั้งนี้ สถานการณ์การปรับใช้ AI ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคของ Big C เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงของตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยข้อมูลจาก Momentum Works ระบุว่า มูลค่าตลาดรวม (GMV) ในปี 2568 สูงถึง 157,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เติบโต 22.8% จากปีก่อนหน้า สำหรับธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีสาขากว่า 1,750 แห่งทั่วประเทศ และต้องบริหารสินค้าหลายหมื่นรายการ ครอบคลุมทั้งสินค้าอุปโภคบริโภค อาหารสด และของใช้ในครัวเรือนอย่างบิ๊กซี ความแม่นยำของระบบค้นหาจึงมีผลโดยตรงต่อโอกาสในการสร้างยอดขาย
นอกจากยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแล้ว ผลจากโครงการนำร่องยังสะท้อนความสำเร็จเชิงธุรกิจอย่างชัดเจน โดยการชอปปิงผ่านระบบสนทนาช่วยให้ลูกค้าค้นพบสินค้าในหมวดอาหารสดและของใช้จำเป็นได้ตรงความต้องการมากขึ้น ส่งผลให้มูลค่าเฉลี่ยต่อการซื้อ (Basket Size) เพิ่มขึ้น 5-10%
เบื้องหลังความสำเร็จนี้ ทีมพัฒนาของบิ๊กซียังได้นำ Kiro เครื่องมือผู้ช่วยนักพัฒนาซอฟต์แวร์อัจฉริยะจาก AWS มาใช้สนับสนุนการทำงานหลังบ้าน ช่วยลดระยะเวลาการอัปเกรดแพลตฟอร์มจากหลายสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่วัน เพิ่มความคล่องตัวในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่และรองรับการขยายธุรกิจในอนาคตได้ด้วย
คุณสุรชัย หิรัญนิธิชัย รองประธานกรรมการบริหารฝ่ายดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ลูกค้าไม่ได้คิดเป็นคำค้นหา แต่คิดเป็นเมนูอาหาร โอกาสพิเศษ และสิ่งที่ต้องทำในแต่ละวัน ความร่วมมือกับ AWS จึงช่วยให้บิ๊กซีสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ลึกซึ้ง เสมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวคอยดูแล”
ด้าน คุณวัตสัน ถิรภัทรพงศ์ Country Manager ของ AWS ประเทศไทย กล่าวว่า “อนาคตของธุรกิจค้าปลีกไม่ใช่แค่หน้าแค็ตตาล็อก แต่คือ ‘การสนทนา’ และบิ๊กซีได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า Conversational AI สามารถสร้างยอดขาย พร้อมตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้จริง ในหนึ่งในตลาดค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงที่สุดของภูมิภาค”
การเปิดตัว Shopping Assistant AI Chat ในครั้งนี้ จึงไม่ใช่เพียงการนำเทคโนโลยี Generative AI ระดับโลกมาเสริมศักยภาพการแข่งขันทางธุรกิจ แต่ยังสะท้อนวิสัยทัศน์ของบิ๊กซีในการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมการยกระดับประสบการณ์ชอปปิงให้กับวงการค้าปลีกไทยอย่างเต็มรูปแบบนั่นเอง