LINE ประเทศไทย เปิดเทรนด์ Chat Commerce พบไทยเป็นประเทศที่มีความโดดเด่นในการใช้แชทสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ รวมถึงสามารถใช้ Chat Commerce ในการปิดการขายได้สำเร็จ ที่สำคัญ พฤติกรรมนี้ยังแตกต่างจากญี่ปุ่น และไต้หวัน ที่แบรนด์มักใช้ LINE สร้าง Awareness แต่สุดท้ายต้องไปปิดการขายบน Marketplace และบนหน้าร้านออฟไลน์แทน
พฤติกรรมการใช้ Chat Commerce ของผู้บริโภคไทยได้รับการเปิดเผยผ่านงานสัมมนา Bootcamp Day 2026 โดยคุณรัฐธีร์ ฉัตรดำรงศักดิ์ Chief Commercial Officer ของ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า จุดเด่นของผู้บริโภคไทยในการใช้งาน Chat Commerce คือ แบรนด์สามารถปิดการขายได้สูงถึง 85 – 98% และลูกค้ามีโอกาสซื้อซ้ำบน Chat Commerce เดิมถึง 67% เนื่องจากมองว่า การตอบแชทที่รวดเร็วนั้นสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่า และในจำนวนนี้มี 86% ที่ยอมจ่ายแพงขึ้นด้วยเพื่อแลกกับประสบการณ์ดังกล่าว
ส่วนการใช้งานแพลตฟอร์ม LINE ในประเทศญี่ปุ่น หรือไต้หวันพบว่า มีการแชท การบรอดแคสต์ข้อความจากแบรนด์ไม่ต่างจากไทย แต่ส่วนใหญ่เป็นไปเพื่อการสร้าง Awareness ส่วนการปิดการขายจะถูกพาไปยังมาร์เก็ตเพลสข้างนอก หรือไม่ก็เกิดขึ้นที่หน้าร้านมากกว่า โดยคุณรัฐธีร์เผยด้วยว่า Chat Commerce ในไทยจึงกลายเป็นสิ่งที่นักพัฒนาของ LINE ในญี่ปุ่นให้ความสนใจค่อนข้างมาก
“เขาสนใจว่า เราจะยืนยันได้อย่างไรว่ามีการโอนเงินเกิดขึ้นจริง ซึ่งข้อดีคือไทยเรามี PromptPay และเราสามารถแชร์สลิปการโอนเงินไปในแชทได้เลย แต่ที่ญี่ปุ่นและไต้หวันไม่มีบริการเหล่านี้”
โอกาสเติบโตของ Chat Commerce
ข้อมูลจาก Mordor Intelligence ยังชี้ด้วยว่า เทรนด์การใช้ Chat Commerce มีการเติบโตเฉลี่ยปีละ 12% โดยเคยมีมูลค่า 11,000 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2025 และคาดการณ์ว่าจะมีมูลค่าแตะ 23,000 ล้านเหรียญสหรัฐในปี ค.ศ. 2031
ส่วนบนแพลตฟอร์ม LINE พบว่า มีแนวโน้มที่ลูกค้าจะทักแชทผ่าน LINE OA เพิ่มขึ้นเฉลี่ยปีละ 6% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ซึ่งคุณจิรพัฒน์ เดชดนู หัวหน้าทีม Product Marketing Strategy ของ LINE ประเทศไทย เผยว่า เทรนด์ดังกล่าว สะท้อนว่า Chat Commerce กำลังกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ของ SME ไทย และการพูดคุยคือปัจจัยที่มีผลการต่อการตัดสินใจซื้อ เนื่องจากผู้บริโภคต้องการการสื่อสารที่เข้าใจความต้องการเฉพาะ และเป็นเทคโนโลยีที่เข้าถึงได้ง่าย
นอกจากนั้น ภายในงานยังได้มีการเปิดเผยมุมมองเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีของ SME ไทยด้วย โดยพบว่า
- SME ไทยกว่า 77% เริ่มนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งนับว่าสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกที่อยู่เพียง 39%
- ผู้ประกอบการไทยมีความเชื่อมั่น เห็นประโยชน์ในการใช้ AI มาช่วยเพิ่มยอดขายและประสิทธิภาพการค้าขายเป็นอันดับ 3 ของโลก
- คนไทยที่มีการเข้าถึง Tech และ AI สูงสุดในอาเซียน แต่มีเพียง 16% เท่านั้นที่ใช้ AI ได้เต็มประสิทธิภาพ
คุณรัฐธีร์ยังระบุด้วยว่า 3 ธุรกิจไทยที่มีการใช้เทคโนโลยีได้อย่างโดดเด่น ได้แก่ Food & Beverage, Beauty & Health และสินค้าแฟชั่น สำหรับในส่วนของ LINE for Business พบว่าเพิ่งมีการเปิดตัว Chat Package ไปในช่วงปลายปีที่ผ่านมา และคาดว่าในอนาคตอันใกล้จะมีภาพรวมด้านการเติบโต – การใช้งานมาเปิดเผยให้ทราบกัน