อิเกีย (IKEA) กางแผนครบรอบ 15 ปีในไทย ลุยเดินหน้าขยายสาขาทำเลศักยภาพ พร้อมปรับเกมรุกในในไทย จากเดิมที่เน้นสโตร์ขนาดใหญ่ สู่การพัฒนา สโตร์ขนาดเล็กและขนาดกลาง (Small & Medium Store) เพื่อตอบโจทย์วิถีชีวิตคนเมืองและขยายการเข้าถึงลูกค้าทั่วประเทศไทยให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
เส้นทาง 15 ปีในไทย กับการเปลี่ยนผ่านสู่ “Small Store Strategy”
ย้อนกลับไปในช่วงแรกของการก้าวเข้าสู่ตลาดเมืองไทยเมื่อ 15 ปีที่ผ่านมา IKEA เริ่มต้นด้วยโมเดลสโตร์ขนาดใหญ่ระดับ 25,000–35,000 ตารางเมตร ที่สร้างปรากฏการณ์จุดหมายปลายทางของครอบครัว (Family Destination) ที่บางนา ตามด้วยสาขาบางใหญ่ แต่เมื่อเวลาผ่านไป พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างก้าวกระโดด ลูกค้าไม่ได้มีเวลาเดินชมสโตร์ขนาดใหญ่ทุกครั้งที่ต้องการซื้อของ แต่ต้องการความสะดวก ความรวดเร็ว และการเข้าถึงที่ใกล้ตัว
คุณลีโอนี่ ฮอสกิ้น ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจค้าปลีก อิเกีย ประเทศไทย และเวียดนาม กล่าวว่า ช่วงที่ผ่านมา IKEA ปรับแผนงานเพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่ ด้วยการสร้าง Small Store Concept เพื่อทลายข้อจำกัดเรื่องพื้นที่และการเดินทาง สโตร์ขนาดเล็ก (Extra Small) พื้นที่ตั้งแต่ 800 ถึง 2,700 ตารางเมตร จึงเกิดขึ้นตามหัวเมืองสำคัญอย่าง ขอนแก่น เชียงใหม่ และสโตร์ขนาดกลางใจกลางเมืองอย่าง สุขุมวิท
โมเดลไซซ์เล็กนี้ทำหน้าที่เป็น “จุดสัมผัส (Touch Point)” สำคัญ ให้ลูกค้าได้เข้ามาทดลองนั่ง สัมผัสวัสดุจริง และรับบริการวางแผนตกแต่งบ้าน (Planning & Interior Design Service) แบบครบวงจร ก่อนกดสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างมั่นใจ
“การเปิดตัวสโตร์ขนาดกลาง เช่น สุขุมวิท ประมาณ 12,000 ตร.ม. และสโตร์ขนาดเล็ก เช่น ขอนแก่น 850 ตร.ม., เชียงใหม่ และภูเก็ต ช่วยให้ IKEA เข้าใกล้ผู้บริโภคในภูมิภาคและใจกลางเมืองได้มากขึ้น”
โดยปัจจุบัน IKEA มีการแบ่งขนาดสโตร์ (Store Sizing) ในการขยายสาขาได้แก่
- สโตร์ขนาดใหญ่: พื้นที่ประมาณ 25,000 ตารางเมตรขึ้นไป เช่น บางใหญ่ และบางนา
- สโตร์ขนาดกลาง: พื้นที่ประมาณ 12,000 ตารางเมตร เช่น สุขุมวิท
- สโตร์ขนาดเล็ก พื้นที่ประมาณ 800 – 2,700 ตารางเมตร เช่น ขอนแก่น และเชียงใหม่
“เนื่องจากเฟอร์นิเจอร์เป็นสินค้าที่ลูกค้ามักต้องการเห็นและทดลองสัมผัสของจริงก่อนตัดสินใจซื้อออนไลน์ การมีสโตร์ขนาดเล็กในจุดต่างๆ จึงช่วยให้ลูกค้าที่อยู่ไกลจากสโตร์ใหญ่สามารถเข้าถึงและสัมผัสสินค้าได้ง่ายขึ้น” คุณลีโอนี่กล่าว
ยกระดับ “ภูเก็ต” ปักธงสโตร์ใหญ่ รองรับกำลังซื้อแห่งอนาคต
อย่างไรก็ดีแม้ IKEA จะเน้นขยายสาขาไซซ์เล็กเป็นหลัก ทว่าในทำเลศักยภาพก็พร้อมจะขยายสาขาขนาดใหญ่เช่นเดิม ขณะเดียวกันก็พร้อมยกระดับสาขาขนาดเล็กให้ใหญ่ขึ้นหากพบว่าทำเลดังกล่าวมีศักยภาพมากพอ
โดยล่าสุดได้เตรียมยกเครื่อง อิเกีย สาขา ภูเก็ตครั้งใหญ่ด้วยการ ย้ายและปรับปรุงสาขาภูเก็ตให้มีขนาดใหญ่ขึ้น คาดว่าจะแล้วเสร็จในปี 2029 หรือเร็วกว่านั้น เพื่อรองรับดีมานด์ตลาดยอดขายเติบโตสูง เปลี่ยนจากเพียงจุดรับสินค้าธรรมดา ให้กลายเป็นสโตร์เต็มรูปแบบที่ครบครัน ทั้งโชว์รูมสินค้า ร้านอาหารสวีเดน และบริการตกแต่งบ้านแบบจัดเต็ม ตอบโจทย์ทั้งชาวภูเก็ตและจังหวัดใกล้เคียงในภาคใต้
ทั้งนี้ อิเกีย สาขา ภูเก็ต ถือเป็นหนึ่งในสาขาที่มีการเปิดให้บริการมานานเกือบ 10 ปี พื้นที่ประมาณ 2,000 ตารางเมตร ซึ่งการปรับปรุงครั้งนี้เป็นการขยายพื้นที่เพิ่มขึ้นราว 5-6 เท่าจากของเดิม หรือราว 10,000-20,000 ตร.ม.
“จากการทดลองตลาดและให้บริการในรูปแบบจุดรับสินค้าและศูนย์บริการลูกค้าที่ภูเก็ตมายาวนาน IKEA มองเห็นศักยภาพของเมืองท่องเที่ยวระดับโลกที่มีทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ ย้ายถิ่นฐานเข้ามาอยู่อาศัยและลงทุนในอสังหาริมทรัพย์อย่างต่อเนื่อง”
คุณลีโอนี่ ยังบอกอีกว่า การขยายสาขาภูเก็ตให้มีขนาดใหญ่ขึ้น คืออีกหนึ่งยุทธศาสตร์ของทางแบรนด์ที่สร้างการเติบโตแบบระยะยาว ในต่างจังหวัดในอนาคต โดยเริ่มจากการเปิดสโตร์ขนาดเล็ก 600-800 ตร.ม. ก่อนจะเพิ่มพื้นที่ตามดีมานด์ ไม่ว่าจะเป็น 3,000 ตร.ม. ไปจนถึง 10,000 ตร.ม.
ปักธงดันยอดขายออนไลน์ทะยานสู่ 40% รองรับพฤติกรรมคนรุ่นใหม่
อีกหนึ่งฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของ IKEA ในประเทศไทย คือการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของช่องทาง E-commerce ซึ่งนับตั้งแต่เปิดตัวอย่างเป็นทางการในช่วงปี 2018–2019 ด้วยสัดส่วนยอดขายเพียง 3% ช่องทางออนไลน์ของแบรนด์ก็ขยายตัวอย่างต่อเนื่องทุกปีจนขึ้นมาอยู่ที่ประมาณ 26% ในปัจจุบัน และเคยพุ่งสูงถึง 28–30% ในบางช่วงเวลา สะท้อนถึงการปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตของผู้บริโภคยุคใหม่ที่หันมาซื้อสินค้าผ่านหน้าจอมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ตัวเลขดังกล่าวมีการแกว่งตัวและปรับลดลงเล็กน้อยในบางช่วง เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงเสน่ห์ของการเดินเลือกซื้อสินค้าหน้าร้าน (Physical Shopping) เพื่อทดลองสัมผัสสินค้าจริงก่อนตัดสินใจ
โดย IKEA วางเป้าหมายระยะยาวในการผลักดันสัดส่วนยอดขายออนไลน์ให้เติบโตขึ้นไปแตะระดับ 35–40% ในอนาคต การวางยุทธศาสตร์ดังกล่าวไม่เพียงแต่เป็นการเตรียมความพร้อมด้านระบบโลจิสติกส์และการบริการให้ไร้รอยต่อเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปิดประตูต้อนรับกลุ่มคนรุ่นใหม่และผู้บริโภคที่เน้นความสะดวกสบายโดยไม่จำเป็นต้องเดินทางมายังสโตร์ ควบคู่ไปกับการรักษาความแข็งแกร่งของหน้าร้านเพื่อมอบประสบการณ์การแต่งบ้านที่สมบูรณ์แบบที่สุดในทุกช่องทาง
ลุยขยายสาขาเพิ่มในอีก 1-2 ปี เพิ่มโมเดลไซซ์เล็กเจาะต่างจังหวัด
คุณลีโอนี่ ยังบอกอีกว่า ส่วนแผนการขยายสาขาในไทย IKEA ยังคงเดิหน้าขยายสาขาอย่างต่อเนื่อง โดยในช่วง 1-2 ปีนับจากนี้ บริษัทมีแผนขยายสาขาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น
นอกจากนี้ IKEA มีบริการสนับสนุนลูกค้า เช่น บริการวางแผน สำหรับห้องครัว ตู้เสื้อผ้า และบริการออกแบบภายใน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพการตกแต่งบ้านของตนเองได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
พร้อมตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าด้วยการมุ่งเน้นการให้บริการแบบ All-in-One เพื่อช่วยให้คนไทยที่อาจไม่ได้แต่งบ้านบ่อยๆ สามารถมองเห็นภาพและตัดสินใจตกแต่งบ้านได้ง่ายขึ้น
“อีกหนึ่งความท้าทายของการเปิดสโตร์ขนาดเล็กมีต้นทุนด้านการขนส่งและการเติมสินค้าค่อนข้างสูง ทาง IKEA จึงต้องพัฒนาระบบเส้นทางขนส่ง (Trunk Lines) และเครือข่ายการจัดส่งร่วมกับพาร์ทเนอร์ให้มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำที่สุด”
