ในวันที่การแข่งขันของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ไม่ได้วัดกันเพียงทำเล ราคา หรือฟังก์ชันของโครงการอีกต่อไป การทำความเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งกำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ได้อย่างมากในยุคนี้ สำหรับบริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ SC การรับฟังเสียงของลูกค้าไม่ได้ถูกนำมาใช้เพียงเพื่อพัฒนาสินค้าหรือปรับปรุงบริการ แต่ยังถูกต่อยอดไปสู่การสร้างแนวคิดแบรนด์และการสื่อสารที่เชื่อมโยงกับการใช้ชีวิตจริงของผู้บริโภค
แนวคิดดังกล่าวสะท้อนผ่าน 2 แคมเปญสำคัญของ SC ในช่วงเวลาผ่านมา ได้แก่ Live and Learn Home สำหรับกลุ่มบ้านเดี่ยว และ Designed for Peace of Mind สำหรับกลุ่มคอนโดมิเนียม ซึ่งแม้จะสื่อสารกับผู้บริโภคคนละเซกเมนต์ แต่กลับมีจุดเริ่มต้นร่วมกัน นั่นคือการเรียนรู้จากประสบการณ์จริงของผู้อยู่อาศัย
เมื่อ “ชีวิตจริง” กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการออกแบบบ้าน
ปัจจุบัน ผู้บริโภคไม่ได้มองหาบ้านที่ตอบโจทย์เพียงช่วงเวลาหนึ่งของชีวิต แต่ต้องการพื้นที่ที่สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงของสมาชิกในครอบครัวและรูปแบบการใช้ชีวิตในระยะยาว และ SC ในฐานะผู้นำแบรนด์บ้านเดี่ยวของไทย จึงนำบทเรียนจากการใช้ชีวิตจริงของลูกบ้านกว่า 38,000 ครอบครัว มาต่อยอดสู่แนวคิด Live and Learn Home หรือ “บ้านที่สร้างจากชีวิตจริง” เพื่อพัฒนาแบบบ้านที่เข้าใจการใช้ชีวิตของครอบครัวยุคใหม่ และสามารถเติบโตไปพร้อมกับผู้อยู่อาศัยในทุกช่วงวัย
แนวคิดดังกล่าวเกิดขึ้นจากการศึกษาพฤติกรรมการอยู่อาศัยจริงของลูกบ้าน เพื่อนำ Insight ที่ได้มาพัฒนาเป็นโซลูชันและ Space Design ที่ช่วยแก้ Pain Point ของการใช้ชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นการจัดวางพื้นที่ใช้สอย หรือการออกแบบฟังก์ชันที่ตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงของครอบครัวในระยะยาว เช่น Open Space Living แก้ปัญหาสมาชิกต้องแยกกันอยู่คนละห้อง ด้วยพื้นที่ส่วนกลางที่รองรับหลายกิจกรรมพร้อมกัน โดยยังรู้สึกว่าได้อยู่ด้วยกัน Double Master Bedroom ห้องนอน Master ขนาดใหญ่ 2 ห้อง พร้อมฟังก์ชันครบครันเทียบเท่ากัน เพื่อรองรับการอยู่อาศัยร่วมกันของครอบครัวหลาย Generation เป็นต้น
จาก Product Insight สู่การสื่อสารแบรนด์
นอกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ SC ยังนำแนวคิด Live and Learn Home มาต่อยอดสู่การสื่อสารแบรนด์ผ่าน Music Marketing โดยร่วมงานกับ บอย โกสิยพงษ์ ผู้แต่งเพลง “Live and Learn” เพื่อนำบทเพลงที่อยู่ในความทรงจำของผู้คนกลับมาตีความใหม่ในบริบทของการอยู่อาศัย
SC มองว่า “Live and Learn” เป็นมากกว่าบทเพลง แต่เป็นเรื่องราวของการเรียนรู้และเติบโตผ่านช่วงเวลาต่าง ๆ ของชีวิต ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดของบ้านที่ควรเติบโตไปพร้อมกับสมาชิกในครอบครัว และยังคงตอบโจทย์การใช้ชีวิตได้แม้บริบทของชีวิตจะเปลี่ยนแปลงไป
เมื่อเสียงของลูกค้า นำไปสู่คำว่า “Peace of Mind”
ด้านฝั่งคอนโดมิเนียม SC Condo ใช้แนวทางเดียวกันในการทำความเข้าใจผู้บริโภคและสื่อสารออกมาได้อย่างน่าสนใจ จากการรวบรวมเสียงสะท้อนและประสบการณ์ของลูกค้า และพบว่า แม้ผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับปัจจัยที่หลากหลายในการเลือกที่อยู่อาศัย แต่สิ่งที่สะท้อนกลับมาซ้ำ ๆ คือ “ความสบายใจ” ที่เกิดขึ้นตลอดเส้นทางการอยู่อาศัย
แนวคิดดังกล่าวถูกนำมาต่อยอดเป็นแคมเปญล่าสุดของ SC Condo ภายใต้แนวคิด Designed for Peace of Mind ซึ่งสะท้อนความตั้งใจในการสร้างประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบ คุณภาพการก่อสร้าง ไปจนถึงการบริการหลังการขาย สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีคิดที่ทีมทำงานของ SC Condo ยึดถือมาโดยตลอด เพียงแต่ก่อนหน้านี้ยังไม่เคยถูกถอดออกมาเป็นแนวคิดที่สะท้อนตัวตนของแบรนด์ให้ได้เห็นอย่างชัดเจน
และเพื่อถ่ายทอดแนวคิดดังกล่าวสู่ผู้บริโภค SC เลือกใช้ Music Marketing ผ่านการนำเพลง “หัวใจผูกกัน” มาถ่ายทอดใหม่ โดยใช้บทเพลงเป็นสื่อกลางในการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ในมิติทางอารมณ์ และสะท้อนความหมายของการอยู่อาศัยที่เป็นมากกว่าอาคาร แต่เป็นพื้นที่ที่ผู้คนใช้ชีวิต สร้างความทรงจำ และค่อย ๆ เกิดความผูกพันกับสถานที่นั้นในระยะยาว
สิ่งที่เชื่อม Live and Learn Home และ Designed for Peace of Mind
แม้ทั้งสองแคมเปญจะถูกพัฒนาขึ้นสำหรับธุรกิจที่แตกต่างกัน แต่มีจุดร่วมสำคัญอยู่ที่วิธีคิด โดย Live and Learn Home เริ่มต้นจากการเรียนรู้พฤติกรรมการอยู่อาศัยของลูกบ้าน เพื่อนำ Insight มาพัฒนาเป็นฟังก์ชันและพื้นที่ใช้สอยที่ตอบโจทย์ชีวิตจริง ขณะที่ Designed for Peace of Mind เริ่มต้นจากการรับฟังเสียงของลูกค้า เพื่อนำมาสร้างแนวคิดแบรนด์ที่สะท้อนประสบการณ์การอยู่อาศัยในมิติที่ลึกกว่าคุณสมบัติของโครงการ
ทั้งสองแคมเปญนี้สะท้อนให้เห็นว่า Customer Insight ไม่ได้เป็นเพียงข้อมูลสำหรับการพัฒนาสินค้า แต่ยังสามารถต่อยอดไปสู่การสร้างความหมายของแบรนด์และการสื่อสารที่เชื่อมโยงกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อ Insight ไม่ได้หยุดอยู่ที่แนวคิด แต่สะท้อนผ่านผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง
การนำ Customer Insight มาเป็นจุดเริ่มต้นของทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสื่อสารแบรนด์ ไม่ได้ถูกวัดผลเพียงในเชิงแนวคิด แต่ยังสะท้อนผ่านการตอบรับของผู้บริโภคต่อทั้งสองแคมเปญ สำหรับ Live and Learn Home แนวคิดที่พัฒนาขึ้นจากการเรียนรู้พฤติกรรมและความต้องการของลูกบ้าน ถูกถ่ายทอดผ่านการสื่อสารที่เชื่อมโยงระหว่าง Product Truth และ Brand Story ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าใจแนวคิดของโครงการผ่านบริบทการใช้ชีวิตจริงได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
ขณะที่ Designed for Peace of Mind จาก SC Condo ถือเป็นอีกก้าวสำคัญในการสร้างการรับรู้แบรนด์ SC Condo ผ่านการถ่ายทอดคุณค่าของแบรนด์ในรูปแบบที่เชื่อมโยงกับประสบการณ์และความรู้สึกของผู้บริโภค
แม้ Live and Learn Home และ Designed for Peace of Mind จะถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในคนละเซกเมนต์ แต่ทั้งสองแคมเปญสะท้อนแนวคิดเดียวกันของ SC คือการเริ่มต้นจากความเข้าใจในชีวิตจริงของผู้คน ก่อนนำบทเรียนเหล่านั้นมาต่อยอดเป็นทั้งการออกแบบพื้นที่อยู่อาศัย ประสบการณ์การใช้ชีวิต และการสื่อสารแบรนด์
เพราะเมื่อ Customer Insight ไม่ได้ถูกใช้เพียงเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่ถูกนำมาต่อยอดเป็น Brand Platform และการสื่อสารที่เชื่อมโยงกับชีวิตจริงของผู้คน ทำให้ทุกโครงการไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่สำหรับอยู่อาศัย แต่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ผู้บริโภครับรู้และจดจำได้ในระยะยาว
#TheNewSC #SCisQuality #LiveandLearnHomebySC #SCCondo #DesignedForPeaceOfMind
