ในยุคที่ผู้บริโภคฉลาดเลือกและมองหาความคุ้มค่าที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์เฉพาะตัวแบบ Taylor-made มากขึ้น ตลาดประกันภัยรถยนต์จึงต้องปรับตัวอย่างก้าวกระโดด ล่าสุด บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) ได้ประกาศเกมรุกครั้งใหม่ เปิดตัวแคมเปญใหญ่ “ประกันรถตัวตึง นึกถึงธนชาตประกันภัย” ตอกย้ำการเป็น Expert ที่รู้ลึกรู้จริงเรื่องรถยนต์และประกันภัยอย่างแท้จริง
จาก Consumer Insight สู่กลยุทธ์ “ประกันที่ใช่ ไซส์ที่พอดี”
เบื้องหลังการคิกออฟแคมเปญนี้มาจากความเข้าใจในพฤติกรรม (Insight) ของผู้ใช้รถในปัจจุบัน ธนชาตประกันภัย นำโดย คุณคงศักดิ์ หาญแสวงสิน รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และ คุณมหพล จินดาขันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานกลยุทธ์การตลาดและบริหารประสบการณ์ลูกค้า ได้ร่วมกันพลิกโจทย์การตลาด จากเดิมที่ผู้บริโภคมักจะซื้อประกันแบบเหมาเข่งหรือตามๆ กันมา สู่แนวคิด “ประกันที่ใช่ ไซส์ที่พอดี” โดยมุ่งพัฒนาและออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันภัยให้ยืดหยุ่นและตอบรับกับความต้องการรวมถึงพฤติกรรมการขับขี่ของคนแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ด้วย Pain Point ของคนทำประกันรถยนต์มีทางเลือกไม่มาก และมักจะซื้อประกันตามความเคยชินเดิมๆ ทั้งๆ ที่ไม่ได้เหมาะสมกับความจำเป็น เช่น ลูกค้าที่เพิ่งซื้อรถใหม่ก็อาจจะต้องการจัดเต็มเพื่อคุ้มครองรถ ขณะที่ลูกค้าที่ขับมานานมีความเชี่ยวชาญ รวมทั้งรถยนต์ก็มีอายุ 10 ปีขึ้นไปก็อาจจะไม่ต้องทำประกันชั้น 1 แล้ว
คุณคงศักดิ์ อธิบายว่า “เมื่อเข้าใจว่าคนใช้รถแต่ละกลุ่มมีความต้องการและความกังวลแตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือการออกแบบความคุ้มครองให้สอดคล้องกับการใช้งานจริง เพราะความกังวลของลูกค้าไม่ได้เหมือนกันในทุกช่วงของการใช้รถ ทั้งอายุรถ รูปแบบการใช้งาน และภาระค่าใช้จ่ายที่เปลี่ยนไปตามแต่ละช่วงชีวิต”
เพื่อที่จะทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกหลากหลายขึ้น ธนชาตประกันภัย จึงเปิดตัวแคมเปญ “ประกันรถตัวตึง นึกถึงธนชาตประกันภัย” มีตัวเลือกตั้งแต่ประกันชั้น 1 ถึงชั้น 3 ตอบโจทย์ผู้ใช้รถแต่ละกลุ่มตามความเสี่ยง ลดภาระค่าเบี้ยเกินความจำเป็น 5 ตัวเลือก ยืดหยุ่นตามลักษณะการใช้งานของลูกค้า ประกอบด้วย
ธนชาต วันเซฟ (ชั้น 1) : กลุ่มผู้ใช้รถที่อยากได้ประกันชั้น 1 เพื่อความอุ่นใจเต็มที่ ราคาเริ่มต้นเพียง 7,500 บาท คุ้มครองครบถ้วนตามมาตรฐานชั้น 1 โดยรับผิดชอบค่าเสียหายส่วนแรก 3,000 บาทเฉพาะกรณีไม่มีคู่กรณี
ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต 2+จัดเต็ม : กลุ่มผู้ใช้รถอายุ 5-10 ปี ขับบ่อย ขับเก่ง แต่ยังมีความกังวลเรื่องผลกระทบต่อชีวิตประจำวันหากรถต้องเข้าซ่อม มีความคุ้มครอง ชน หาย ไฟไหม้
ธนชาต 2+ ฟิต : กลุ่มขับดี ไม่ค่อยเคลม มองว่าอุบัติเหตุไกลตัว ไม่อยากจ่ายแพง ขอนานๆ ทีเคลมที ราคาเริ่มต้นเข้าถึงง่ายเพียง 5,500 บาท พร้อมขยายอายุรับประกันสูงสุดถึง 30 ปี เพื่อรองรับพฤติกรรมคนไทยที่ใช้รถนานขึ้น
ธนชาต 3+ ฟิต : กลุ่มผู้ที่ใช้งานรถมาเกิน 10 ปีขึ้นไป แต่ก็กลัวเจออุบัติเหตุหนักแล้วต้องแบกรับค่าซ่อมก้อนโต ราคาเริ่มต้นสบายกระเป๋าเพียง 5,000 บาท คุ้มครองซ่อมรถเราสูงสุด 50,000 บาท และคุ้มครองคู่กรณีสูงสุดถึง 20 ล้านบาท
ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต ชั้น 1 ซิงเกิ้ล เรท จัดเต็ม EV : สำหรับกลุ่มรถยนต์ไฟฟ้า (EV) คุ้มครองแบตเตอรี่ 100% เต็ม (สำหรับรถอายุแบตฯ ไม่เกิน 5 ปี โดยไม่มีหักค่าเสื่อมราคา) รวมถึงคุ้มครองความเสียหายของ Wall Charger สูงสุด 50,000 บาทต่อครั้ง
สร้าง Buzz ด้วย Ambient Marketing “ผ้าคลุมรถสีส้ม” กลางห้าง
เพื่อที่จะสร้างการรับรู้ (Awareness) และกระตุ้นให้เกิดความฉุกคิด ธนชาตประกันภัยเลือกใช้กลยุทธ์การตลาดแบบสร้างสรรค์ผ่านกิจกรรม “ผ้าคลุมรถสีส้ม” ผืนยักษ์สะดุดตา เพื่อทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงชวนให้ผู้บริโภคหันกลับมาตั้งคำถามและทบทวนดูว่า “ประกันรถยนต์ที่จ่ายเงินซื้ออยู่ทุกวันนี้ เป็นไซส์ที่พอดีและตอบโจทย์วิถีชีวิตในปัจจุบันแล้วจริงๆ หรือไม่?” โดยนำเอาผ้าคลุมขนาดบิ๊กเบิ้ม มาคลุมรถ เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงการคุ้มครองที่เกินความจำเป็นไปมากกกกกก ในทางตรงกันข้ามก็มีผ้าคลุมขนาดจิ๋ว ที่คลุมรถทั้งคันยังไม่มิด ได้แค่หลังคาเท่านั้น เพื่อสื่อให้เห็นถึงการคุ้มครองที่ไม่เหมาะสม
สำหรับความท้าทายของแคมเปญนี้ก็อยู่ที่การทำความเข้าใจกับความเคยชินเดิมๆ ของผู้บริโภค ขณะเดียวกันก็ตามกระตุ้นให้ตัวแทนทั้งหลาย อธิบายความจำเป็นและความเหมาะสมกับลูกค้า เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ และพึงพอใจในบริการของ ธนชาตประกันภัย ว่ามีความเข้าใจลูกค้า มีสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการ ตอบโจทย์ภาวะเศรษฐกิจและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในปัจจุบันอย่างแท้จริง