เปิดตัวในไทยแบบทดลองใช้ฟรี สำหรับบริการ Business AI บน Messenger จากค่าย Meta รับเทรนด์ Chat Commerce เติบโต โดยในช่วงแรกจะให้บริการแชทที่เชื่อมโยงเฉพาะเพจบน Facebook เท่านั้น ส่วนเพจบน Instagram ยังไม่รองรับ ที่สำคัญ บริการดังกล่าวยังเริ่มนำร่องแล้วในอีก 2 ประเทศเพื่อนบ้านของไทยอย่าง “ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม” ด้วย
สำหรับโซลูชัน Business AI บน Messenger เป็นบริการที่ทีมงาน Facebook ประเทศไทยเผยว่า มาในรูปแบบ “ผู้ช่วยขาย” ที่พร้อมตอบแชทตลอด 24 ชั่วโมง (โดยเอเจนต์ AI จะเข้าไปศึกษาข้อมูลบนหน้าเพจธุรกิจบน Facebook เพื่อเป็นแนวทางในการตอบ และธุรกิจเองสามารถกำหนดสไตล์ หรือโทนที่ใช้ในการตอบได้ด้วยเช่นกัน)
คุณแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ประจำ Facebook ประเทศไทย จาก Meta กล่าวว่า การเปิดตัวโซลูชันใหม่ล่าสุดนี้ตอกย้ำเทรนด์การซื้อขายผ่านการแชท (conversational commerce) ที่ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในประเทศไทย พร้อมอ้างอิงผลการศึกษาของกันตาร์ (Kantar) ในปี 2568 ที่พบว่า 81% ของผู้บริโภคชาวไทยที่เป็นผู้ใหญ่ มีการส่งข้อความหาธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 80% ระบุว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางหลักที่พวกเขาใช้ในการสื่อสารกับธุรกิจ
นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังให้การตอบรับกับการช่วยเหลือที่มาจากระบบอัตโนมัติเป็นอย่างดี โดย 68% ของผู้บริโภคชาวไทยเห็นว่าการตอบกลับจาก AI หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นประโยชน์
คุณแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ประจำ Facebook ประเทศไทย จาก Meta
ตั้งค่าโดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
สำหรับจุดเด่นของ Business AI บน Messenger ตามการเปิดเผยของผู้บริหาร Meta ก็คือ การตั้งค่าที่ทำได้ง่าย ไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค และการที่เจ้าของเพจต้องอนุญาตให้ AI เข้าไปศึกษาข้อมูลการใช้งานของธุรกิจที่มีอยู่แล้วบนแพลตฟอร์มของ Meta ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ แคมเปญโฆษณา แคตตาล็อกสินค้า หรือเนื้อหาบนเว็บไซต์ โดยทางทีม Meta มองว่า จะช่วยให้ธุรกิจประหยัดต้นทุนได้มากกว่าทางเลือกอื่น ๆ ในท้องตลาด
“ฟิลิปปินส์ ไทย เวียดนาม” นำร่องอาเซียน ส่วนตลาดสหรัฐฯ คาดจับมือ WhatsApp
ทั้งนี้ ฟีเจอร์ Business AI บน Messenger ได้มีการเปิดให้บริการในฟิลิปปินส์เป็นประเทศแรก ตามมาด้วยประเทศไทย และจะเปิดตัวในประเทศเวียดนามเร็ว ๆ นี้ ส่วนในสหรัฐอเมริกา พบว่าไม่มีการเปิดตัวบนบริการ Messenger โดยคุณแพรระบุว่า ฟีเจอร์ดังกล่าวอาจถูกผนวกเข้ากับ WhatsApp แทน
ในส่วนของธุรกิจที่มีการใช้ Chat สูงในการซื้อขายนั้น จากการเปิดเผยของผู้บริหาร Meta พบว่าเป็นกลุ่มสินค้า gadget, สินค้าความ และดีลเลอร์รถยนต์
“การส่งข้อความยังคงเป็นช่องทางที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุดในการสื่อสารกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และการเปิดตัว Business AI บน Messenger ในครั้งนี้ คือการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาสู่ผู้ประกอบการไทยทุกคน เครื่องมือนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจไทยสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ยังทำให้ Customer journey มีความง่ายและสะดวกขึ้น” คุณแพรกล่าวปิดท้าย