SiteMinder เผยโอกาสดีผู้ประกอบการโรงแรมไทย หลังพบโอกาสยอดจองห้องพักมีแนวโน้มเติบโต 16% จากมหกรรมซีเกมส์ที่จะจัดขึ้นในเดือนธันวาคมนี้ พร้อมเผยความท้าทายใหม่ ที่พบว่า 48% ของโรงแรมไทยสูญเสียโอกาสทางธุรกิจทุกสัปดาห์ จากการตอบสนองที่ล่าช้าต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด พร้อมยกตัวอย่างกรณีที่คู่แข่งปรับราคาแต่โรงแรมไทยส่วนใหญ่ยังไม่สามารถตอบสนองได้เร็วเพียงพอ
ข้อมูลดังกล่าวมาจากผลการสำรวจในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา ที่ได้รวบรวมข้อมูลจากผู้ประกอบการโรงแรมถึง 700 รายในตลาดจุดหมายปลายทางสำคัญ (รวม 67 รายในประเทศไทย) และได้มีการศึกษาแนวทางการบริหารจัดการรายได้ของโรงแรม เทคโนโลยีที่นำมาใช้ และอุปสรรคที่อุตสาหกรรมกำลังเผชิญอยู่
ผลการศึกษาชี้ให้เห็นช่องว่างสำคัญในการดำเนินงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ 96% ของโรงแรมไทยระบุว่า “ความเร็วในการตอบสนองต่อตลาด” มีความสำคัญมากขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดย SiteMinder ชี้ว่า โรงแรมหลายแห่งในไทยยังคงพึ่งพาการทำงานแบบเดิมที่ต้องใช้คน (Manual Processes) และ 25% ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานว่า มีการอัปเดตราคาเพียงเดือนละครั้ง หรือน้อยกว่านั้น และอีก 30% ปรับราคาเป็นรายสัปดาห์ ทั้ง ๆ ที่สภาวะตลาดสามารถเปลี่ยนแปลงได้หลายครั้งต่อวัน
การสูญเสียรายได้นี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากภาคธุรกิจโรงแรมไทยจะมีโอกาสพิเศษจากงานอีเว้นต์ใหญ่มากมายในช่วงปลายปี ตัวอย่างเช่น การแข่งขันกีฬาซีเกมส์ที่กำลังจะจัดขึ้นในกรุงเทพฯ ระหว่างวันที่ 9 – 20 ธันวาคม ซึ่งข้อมูลจาก SiteMinder ชี้ว่า อาจส่งผลให้ยอดจองล่วงหน้าเพิ่มขึ้นถึง 16% และอัตราค่าห้องพักเพิ่มขึ้น 6% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการสร้างรายได้สำหรับโรงแรมที่สามารถตอบสนองต่ออุปสงค์ที่เกิดจากงานอีเว้นต์ต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
เปิดตัว Dynamic Revenue Plus
เพื่อรับมือกับโอกาสดังกล่าว ทาง SiteMinder ได้ประกาศเปิดตัว Dynamic Revenue Plus สำหรับบริหารจัดการรายได้ภายใต้ความร่วมมือกับ IDeaS เพื่อให้การบริหารจัดการรายได้ขั้นสูงเข้าถึงได้สำหรับโรงแรมทุกแห่งทั่วโลก โดยแพลตฟอร์มนี้จะมอบข้อมูลเชิงลึกของตลาดแบบเรียลไทม์ และช่วยให้โรงแรมสามารถดำเนินการปรับปรุงราคา การบริหารจัดการและการจัดจำหน่ายห้องพักได้อย่างทันท่วงที ผ่านคำแนะนำรายวันตามอีเว้นต์ที่เกิดขึ้นในประเทศ การเคลื่อนไหวของคู่แข่ง และรูปแบบความต้องการของตลาด โดยคาดว่าจะตอบโจทย์ความต้องการของผู้ประกอบการโรงแรมไทย เนื่องจากมีข้อมูลว่า 55% ของผู้ประกอบการไทยกำลังมองหาโซลูชัน AI อย่างจริงจัง (สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 49%) และอีก 40% มองหาคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น
คุณแบรด ไฮนส์ รองประธานบริหารตลาดเอเชียแปซิฟิก บริษัท SiteMinder กล่าวว่า “โรงแรมไทยหลายแห่งยังไม่มีทีมบริหารจัดการรายได้โดยเฉพาะ และยังต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่ซับซ้อนขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งจากงานอีเว้นต์ใหญ่ ๆ ไปจนถึงรูปแบบการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Dynamic Revenue Plus จะเข้ามาสนับสนุนให้มีการนำการบริหารจัดการรายได้ไปใช้ในวงกว้างขึ้น ด้วยการรวมข้อมูลเชิงลึกของตลาดแบบเรียลไทม์เข้ากับการดำเนินการที่ทำได้ทันทีผ่านระบบที่เน้นการใช้งานบนมือถือได้อย่างสะดวกสบาย ตอนนี้โรงแรมไทยทุกแห่ง ไม่ว่าจะเป็นบูติคโฮเต็ลในเชียงใหม่ หรือรีสอร์ตในภูเก็ต ก็สามารถเปลี่ยนจากการปฏิบัติงานแบบเดิมที่ต้องทำด้วยตนเองหรือต้องใช้คน ไปสู่การเป็นผู้นำตลาดที่มีการปรับตัวได้อย่างทันท่วงที จากการมีเครื่องมือที่ช่วยให้เคลื่อนไหวได้รวดเร็วเท่ากับตลาดและสามารถสร้างรายได้สูงสุดได้เต็มศักยภาพ”