Wisesight Research เจาะลึกข้อมูลจากโซเชียลมีเดียกว่า 4 ล้านข้อความ ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2568 พบ “ปัญหาค่าครองชีพ, ปัญหาความเหลื่อมล้ำทางการศึกษา และปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์” คือ 3 ปัญหาหลักที่คนไทยพูดถึงมากที่สุด ส่วนนโยบายที่ประชาชนเห็นด้วยมากที่สุดคือ “เงินดิจิทัล”
เมื่อเจาะลึกข้อมูล Wisesight Research พบว่า 3 ปัญหาของประเทศไทยที่ถูกพูดถึงมากที่สุดมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
ค่าครองชีพที่สูงขึ้น : จากเสียงสะท้อนของประชาชนบนโซเชียลมีเดียกว่า 238,356 ข้อความ ชาวโซเชียลพูดถึงค่าครองชีพไทยปัจจุบันที่เพิ่มสูงขึ้น จนกลายเป็นหนึ่งในปัญหาเศรษฐกิจไทยที่กระทบคุณภาพชีวิตอย่างหนัก ไม่ว่าจะเป็นค่าอาหาร ค่าเดินทาง หรือค่าใช้จ่ายพื้นฐานที่ไม่สัมพันธ์กับรายได้จริง เกิดการตั้งคำถามว่าทำไม ค่าแรงขั้นต่ำ 2568 ยังไม่สอดคล้องกับค่าครองชีพที่แท้จริง จึงอยากให้ภาครัฐมีมาตรการควบคุมราคาสินค้า พร้อมสนับสนุนการปรับค่าแรงให้สมดุลกับสภาพเศรษฐกิจ เพื่อบรรเทาความเหลื่อมล้ำและสร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับครัวเรือนไทย
ความเหลื่อมล้ำทางการศึกษา : จากเสียงสะท้อนของประชาชนบนโซเชียลมีเดียกว่า 187,599 ข้อความ พบว่า “ความเหลื่อมล้ำทางการศึกษา” เป็นปัญหาในประเทศไทย ที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะครอบครัวที่มีข้อจำกัดด้านรายได้ซึ่งต้องเลือกระหว่างค่าใช้จ่ายปัจจุบันกับการลงทุนด้านการศึกษา ชาวโซเชียลให้ความสนใจให้ภาครัฐและสังคมร่วมกันสร้างโอกาสการศึกษาที่เท่าเทียม ทั้งการสนับสนุนทุนการศึกษา ลดภาระค่าใช้จ่าย และยกระดับคุณภาพโรงเรียนให้ใกล้เคียงกัน เสียงเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่า ความเหลื่อมล้ำเป็นปัญหาในไทยที่ต้องแก้ไขอย่างจริงจัง
แก๊งคอลเซ็นเตอร์ : จากเสียงสะท้อนของประชาชนบนโซเชียลมีเดียกว่า 173,465 ข้อความ พบว่าปัญหาคอลเซ็นเตอร์กำลังกลายเป็นหนึ่งในปัญหาสังคมไทยที่สร้างความไม่ปลอดภัยทางการเงินและทำให้ประชาชนจำนวนมากตกเป็นเหยื่อ สะท้อนให้เห็นว่ารัฐบาลควรเร่งดำเนินการกวาดล้างอย่างจริงจัง ควบคู่กับการป้องกันไม่ให้เครือข่ายเหล่านี้ขยายตัว พร้อมทั้งเรียกร้องให้มีมาตรการช่วยเหลือผู้เสียหายและสร้างระบบติดตามเงินคืนที่โปร่งใสมากขึ้น
ส่วนอันดับที่รองลงมามีตั้งแต่ปัญหาค่าไฟแพง 122,281 ข้อความ, ครูถูกใช้ให้ทำงานเอกสารมากเกินไป 65,737 ข้อความ, ราคาน้ำมันแพง 65,507 ข้อความ, ค่าแรงขั้นต่ำไม่สอดคล้องกับค่าครองชีพ 64,602 ข้อความ, เงินดิจิทัลไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาเศรษฐกิจ 64,197 ข้อความ, ค่าโดยสารรถไฟฟ้าแพง 56,174 ข้อความ เป็นต้น
“เงินดิจิทัล” นโยบายที่ประชาชนเห็นด้วยมากที่สุด
นอกจากเสียงวิพากษ์วิจารณ์แล้ว บนโซเชียลมีเดียก็มีนโยบายที่ประชาชนให้ความเห็นไปในเชิงบวกด้วยเช่นกัน ซึ่ง 10 อันดับที่ชาวโซเชียลเห็นด้วยมากที่สุด ได้แก่
ในจุดนี้ สะท้อนว่าประชาชนบางส่วนยังเห็นเป็นความหวังที่รอคอยและอยากให้เดินหน้าต่อไป นี่จึงเป็นสัญญาณว่า นโยบายบางด้านของภาครัฐยังสามารถสร้างแรงศรัทธาได้ และน่าติดตามว่าในปี 2569 ภาครัฐมีนโยบายใหม่อะไรบ้าง ที่จะตอบโจทย์ความต้องการของประชาชน
คนไทยกังวล “แอปภาครัฐใช้ยาก – ระบบขนส่งสาธารณะไม่เพียงพอ”
นอกจากเสียงของประชาชนบนโซเชียลมีเดียที่ดังที่สุดแล้ว ยังมีประเด็นที่อาจไม่ใช่กระแสหลักแต่ไม่เคยเงียบหายไปจากการสนทนาของประชาชนบนโซเชียลมีเดีย ได้แก่
แอปฯ ของทางภาครัฐ : จากเสียงของประชาชนบนโซเชียลมีเดียกว่า 31,097 ข้อความ พบว่าปัญหาหลักของการใช้งาน App ภาครัฐ คือความยุ่งยาก ซ้ำซ้อน และไม่ตอบโจทย์ผู้ใช้จริง ชาวโซเชียลให้ความสนใจกับการที่รัฐบาลควรพัฒนาแอปให้ใช้งานง่าย ปลอดภัย และช่วยแก้ปัญหาสังคมไทยด้านดิจิทัล รวมถึงเชื่อมโยงได้เหมือนแพลตฟอร์มหรือแอปของภาคเอกชน เพื่อให้เท่าทันความต้องการของประชาชนและลดความเหลื่อมล้ำด้านดิจิทัล จึงต้องมองให้ชัดว่าปัญหาในสังคมไทยมีอะไรบ้างที่ต้องเร่งแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม
การเข้าไม่ถึงระบบขนส่งสาธารณะ : จากเสียงสะท้อนของประชาชนบนโซเชียลมีเดียกว่า 11,792 ข้อความ พบว่าปัญหาขนส่งสาธารณะยังคงเป็นหนึ่งในปัญหาสังคมไทย ที่ถูกพูดถึงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเรื่องการเข้าถึงที่ไม่ทั่วถึงในต่างจังหวัด ซึ่งส่งผลต่อ ปัญหาด้านเศรษฐกิจ และคุณภาพชีวิตของประชาชน หลายเสียงพูดถึงในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับภาครัฐควรพัฒนาระบบขนส่งให้เชื่อมต่อกันมากขึ้น เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาเศรษฐกิจไทย และลดความเหลื่อมล้ำด้านโอกาสในการเดินทางได้อย่างยั่งยืน
สุดท้ายคือเสียงที่ชาวโซเชียลเริ่มกลับมาให้ความสนใจ โดยพบว่ามี 2 ประเด็น ได้แก่ ค่าแรงขั้นต่ำ 400 บาท (17,216 ข้อความ) และเที่ยวไทยคนละครึ่ง (10,691 ข้อความ)
ทีมงาน Wisesight Research ระบุด้วยว่า นโยบายบางเรื่องสามารถจุดกระแสการพูดคุยอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่บางนโยบายกลับค่อย ๆ เลือนหายไปจากความสนใจของสังคม ความต่างเหล่านี้ไม่เพียงสะท้อนถึง “ความสำคัญ” ที่ประชาชนให้กับประเด็นนั้น ๆ แต่ยังบอกถึง ระดับความไว้วางใจและความคาดหวัง ที่มีต่อรัฐบาลด้วย