การ์ทเนอร์เปิดผลสำรวจความคิดเห็นของซีอีโอ และผู้บริหารระดับสูงจำนวน 469 รายทั่วโลกเกี่ยวกับภาพรวมธุรกิจจากการมาถึงของ AI ในระดับองค์กร โดยพบความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนว่า องค์กรในอนาคตมีแนวโน้มจะเปลี่ยนผ่านไปสู่ Autonomous Business มากขึ้น พร้อมกันนั้น ก็มีการเตือนให้บริษัทในอนาคตรับมือกับ Machine Customers หรือลูกค้าที่ไม่ใช่มนุษย์ด้วยเช่นกัน เพราะลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ได้ตัดสินใจซื้อจากอารมณ์หรือความรู้สึกอีกต่อไป