Autonomous Business

การ์ทเนอร์ บริษัทผู้ให้ข้อมูลเชิงลึกด้านธุรกิจและเทคโนโลยี เปิดผลสำรวจ พบองค์กรที่มีการทดลอง หรือนำธุรกิจอัตโนมัติ (Autonomous Business) มาใช้ ประมาณ 80% มีการปรับลดจำนวนพนักงานลง อย่างไรก็ตาม การปรับลดพนักงานดังกล่าวดูเหมือนจะไม่สามารถเปลี่ยนเป็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้

การ์ทเนอร์เปิดผลสำรวจความคิดเห็นของซีอีโอ และผู้บริหารระดับสูงจำนวน 469 รายทั่วโลกเกี่ยวกับภาพรวมธุรกิจจากการมาถึงของ AI ในระดับองค์กร โดยพบความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนว่า องค์กรในอนาคตมีแนวโน้มจะเปลี่ยนผ่านไปสู่  Autonomous Business มากขึ้น พร้อมกันนั้น ก็มีการเตือนให้บริษัทในอนาคตรับมือกับ Machine Customers หรือลูกค้าที่ไม่ใช่มนุษย์ด้วยเช่นกัน เพราะลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ได้ตัดสินใจซื้อจากอารมณ์หรือความรู้สึกอีกต่อไป