ในโลกยุคใหม่ที่ดิจิทัลและอินเตอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น ส่งผลพฤติกรรมการใช้ชีวิตหลายอย่างเปลี่ยนแปลงไปตามปัจจัยที่เข้ามา โดยตลอดช่วงหลายปีที่ผ่านมาโลกดิจิทัลเข้ามามีผลต่อการใช้ชีวิตของผู้บริโภค ตั้งแต่ตื่นนอนไปจนถึงนอนหลับ ไม่ว่าจะเป็น การซื้อ-ขายสินค้า การติดตามข่าวสารสังคมและการชำระสินค้า ฯลฯ เหล่านี้ทำให้เทรนด์และแนวโน้มความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปในหลายปัจจัยรอบด้าน
เทศกาลวันวาเลนไทน์ หรือ Valentine’s day 14 กุมภาพันธ์ของทุกปี เป็นอีกหนึ่งวันที่เหล่าคนมีคู่ออกมาแสดงความรักต่อกัน โดยเฉพาะในยุคที่โซเชียมีเดียเข้ามามีบทบาท หลายคนใช้โอกาสนี้ชวนกันไปดินเนอร์พร้อมกับถ่ายรูปอวดโมเมนต์หวานๆ ผ่านโซเชียล ขณะที่หลายคนก็ให้ของขวัญพิเศษทั้งดอกไม้ และช็อกโกแลตเพื่อให้คนรักประทับใจ ส่วนคนโสดเองก็สามารถเอนจอยและทำวันนี้ให้เป็นพิเศษอวดชาวโลกได้ไม่แพ้กัน
หลังจากต้องใช้ชีวิตอยู่บ้านนานหลายเดือนจากมาตรการคุมเข้ม เพื่อลดการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่กลับมาระบาดซ้ำหนักตั้งแต่ต้นปี 2564 กระทั่งวันที่ 1 กันยายน 2564 ศบค.เริ่มปลดล็อกดาวน์ให้บางกิจกรรมกลับมาเปิดได้ตามปกติ และสามารถเดินทางออกนอกพื้นที่สีแดงเข้มได้ หลายคนจึงเริ่มออกไปจับจ่ายใช้สอยและท่องเที่ยวในสถานที่ต่างๆ เพื่อชดเชยชีวิตในช่วงที่ล็อกดาวน์
เมื่อพูดถึงการสื่อสารการตลาด ปัจจุบันมีกลยุทธ์ในการสื่อสารหลากหลายที่จะทำให้สินค้าและบริการเป็นที่รับรู้และเข้าถึงใจผู้บริโภค แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่า ในยุคที่ออนไลน์เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ทำให้ Real-time Marketing หรือ Real-time Content กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ยอดนิยมของแบรนด์และนักการตลาด โดยสาเหตุสำคัญที่ทำให้กลยุทธ์นี้มาแรงมากขึ้น ส่วนสำคัญมาจากพฤติกรรมผู้บริโภคเข้าสู่ออนไลน์มากขึ้น ยิ่งในช่วงโควิด-19 ระบาด คนต้องใช้ชิวิตอยู่บ้านมากขึ้น ก็ยิ่งทำให้คนใช้ชีวิตอยู่บนโลกออนไลน์เพิ่มขึ้น
ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา แบรนด์และนักการตลาดหันไปให้ความสำคัญกับการแสวงหาลูกค้าใหม่เป็นจำนวนมาก เพราะมีความเชื่อว่า ยิ่งหาลูกค้าใหม่มาก ยอดขายยิ่งเพิ่มขึ้น ขณะเดียวกันยังเป็นการรับมือกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ไร้ความภักดีในแบรนด์เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จากการมีทางเลือกมากขึ้น จนบางครั้งหลงลืม “ลูกค้าเก่า” ไป ทั้งที่ในความเป็นจริง การรักษาลูกค้าเก่ามีความสำคัญอย่างมาก เพราะการรักษาลูกค้าเก่ามี ต้นทุนต่ำกว่า การหาลูกค้าใหม่ แถมยังสามารถสร้าง ยอดขาย และ เพิ่มกำไร ให้กับแบรนด์ได้มากขึ้น โดยเฉพาะในภาวะวิกฤตจากปัญหาไวรัสเช่นนี้ การเสาะหาลูกค้าใหม่คงไม่ใช่เรื่องง่าย การรักษาลูกค้าเดิมให้อยู่หมัด จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยพยุงธุรกิจให้ก้าวข้ามวิกฤตและเติบโตอย่างยั่งยืน รักษาลูกค้าเก่าให้อยู่หมัด ดีกว่าการหาลูกค้าใหม่ไปเรื่อย ปฏิเสธไม่ได้ว่า ในยุคบูมของดิจิทัล …
