เคทีซี (KTC) ประกาศทิศทางธุรกิจปี 2569 กลยุทธ์ “Shift Forward – Survive and Speed Up with Digital & AI” เดินหน้าทรานส์ฟอร์มองค์กรเชิงรุก ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจไทยที่ยังชะลอตัว รักษาความแข็งแกร่งของพอร์ตสินเชื่อ เสริมประสิทธิภาพเพื่อการเติบโตในระยะยาว ทั้งด้านดิจิทัล ธุรกิจใหม่และความร่วมมือกับธนาคารกรุงไทยและพันธมิตรดันสมาชิกใหม่อีก 3.6 แสนราย คุม NPL ต่ำ 2%
เคทีซีประกาศทิศทางธุรกิจปี 2569 ด้วยกลยุทธ์ “Shift Forward – Survive and Speed Up with Digital & AI” เดินหน้าทรานส์ฟอร์มองค์กรเชิงรุก ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจไทยที่ยังชะลอตัว รักษาความแข็งแกร่งของพอร์ตสินเชื่อ เสริมประสิทธิภาพเพื่อการเติบโตในระยะยาว ทั้งด้านดิจิทัล ธุรกิจใหม่และความร่วมมือกับธนาคารกรุงไทยและพันธมิตรดันสมาชิกใหม่อีก 3.6 แสนราย คุม NPL ต่ำ 2%
ผลพวงจากพิษเศรษฐกิจซึมนาน ทำให้ปีนี้ “ธุรกิจบัตรเครดิต” รูดปรื๊ดไม่คล่องเหมือนเดิม เพราะผู้บริโภคระมัดระวังและเลือกจับจ่ายเฉพาะสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวัน ส่งผลให้ตลาดบัตรเครดิตครึ่งปีแรก ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรแทบไม่เพิ่ม หรือเติบโตเพียง 0.8% เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน เราจึงได้เห็นแบรนด์ต่างๆ ปรับกลยุทธ์ เพื่อให้แบรนด์รักษาฐานลูกค้าเดิมได้ยาวนาน พร้อมกับเพิ่มยอดใช้จ่ายผ่านบัตรอย่างต่อเนื่อง
ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ตลาดบัตรเครดิตเป็นตลาดที่มีการเติบโตมาตลอด โดยการใช้จ่ายผ่านบัตรมีการขยายตัว 5-6% ต่อปี จนมาถึงปีนี้ ตั้งแต่ต้นปีปัญหาและความท้าทายต่างๆ เดินหน้าเข้ามาแบบรัวๆ เช่น สถานการณ์แผ่นดินไหว ภาระหนี้ครัวเรือนต่อ GDP ที่สูง จำนวนนักท่องเที่ยวลดลง และการส่งออกสินค้าหดตัว ส่งผลให้ภาพรวมธุรกิจบัตรเครดิตครึ่งปีแรกของปี 2568 เติบโต “น้อยที่สุด” ในรอบ 12 ปี ทั้งในแง่ยอดการใช้จ่ายและจำนวนบัตรใหม่ (ไม่นับรวมโควิด)
“ตลาดบัตรเครดิต” เป็นหนึ่งในตลาดที่หอมหวานและบูมมากในช่วง 10 กว่าปีที่ผ่านมา เพราะสมัยนั้นยังเป็นของใหม่ ทำให้ผู้บริโภคอยากลองใช้ บางคนก็มองว่าการมีบัตรเครดิตแล้วเท่ เพราะมีเครดิต ในฝั่งผู้ประกอบการเองก็ได้ “กำไร” สูง แต่เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไป คนคุ้นเคยกับบัตรเครดิตมากขึ้น บางคนมีในกระเป๋าถึง 10 ใบ แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปคือ พฤติกรรมผู้บริโภคไม่ได้ถือบัตรเครดิตเพราะความเท่อีกแล้ว ทว่าต้องการสิทธิประโยชน์ และไว้ใช้ยามฉุกเฉิน
ธุรกิจบัตรเครดิต สินเชื่อเพื่อการผ่อนชำระค่าสินค้า และสินเชื่อส่วนบุคคล ปี 2565 กำลังกลับมาเติบโตอีกครั้ง หลังจาก 2 ปีที่ผ่านมา ได้รับผลกระทบหนักจากการแพร่ระบาดโควิด-19 ส่งผลให้ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร (Spending) และธุรกิจบัตรสินเชื่ออยู่ในภาวะหดตัว มาปีนี้ “กรุงศรี คอนซูมเมอร์” จึงพร้อมลุยเป้าหมายใหญ่ ด้วยการประกาศปั้นยอดรูดบัตรทะลุกว่า 3 แสนล้านบาท หรือเติบโต 10% และตั้งเป้ายอดสมัครบัตรใหม่อยู่ที่ 5 แสนบัญชี จากปีก่อนปิดยอดอยู่ที่ 3 แสนบัญชี
ท่ามกลางวิกฤตโควิด-19 ที่กลับมาระบาดซ้ำตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา สร้างผลกระทบหนักกับทุกธุรกิจ ทุกอุตสาหกรรม ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคล และบัตรเครดิตของ “กรุงศรี คอนซูมเมอร์” โดยผลประกอบการในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2564 มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตอยู่ที่ 199,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 1% ขณะที่ยอดสินเชื่อใหม่อยู่ที่ 54,000 ล้านบาท ลดลง 6% และยอดสินเชื่อคงค้าง 128,000 ล้านบาท ลดลง 4% ส่วนจำนวนลูกค้าใหม่อยู่ที่ 235,000 ราย …
แม้ต้องเผชิญกับสถานการณ์ไวรัสโควิด-19 ระบาดซ้ำหลายครั้ง แต่ผลประกอบการของ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ “KTC” ยังเติบโต โดยครึ่งปีแรกของปี 2564 กำไร 3,352 ล้านบาท โตพุ่ง 20.1% ขณะที่ไตรมาส 2 กำไร 1,703 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 48.2% ท่ามกลางโควิด-19 ที่ระบาดหนักเช่นนี้ ประกอบกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น KTC ใช้กลยุทธ์อะไรถึงยังเติบโตแข็งแกร่งท้าทายวิกฤต …
ปฏิเสธไม่ได้ว่ากลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Y เป็นกำลังหลักที่จะเข้ามาขับเคลื่อนสังคมในอนาคต แต่ด้วยพฤติกรรมและค่านิยมแบบสุขนิยม ใช้เงินก่อน เก็บทีหลัง รวมทั้งการยึดติดกับคำว่า “ของมันต้องมี” ทำให้ใช้จ่ายอย่างลืมตัว จนทำให้เกิดปัญหาหนี้สินและกลายเป็นหนี้เสียตามมา เพิ่มปัญหาหนี้ภาคครัวเรือนในสังคมไทยให้อยู่ในระดับสูง โดยพบว่า จำนวนคนไทยที่มีหนี้ 21 ล้านคน มีถึง 3 ล้านคน ที่เป็นหนี้เสีย
หนึ่งปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจบัตรเครดิตคือ Brand Loyalty ที่ต่ำมาก ลูกค้าแต่ละคนจะพกบัตรเครคิตในกระเป๋ามากกว่าหนึ่งใบ ขณะที่การเลือกใช้บัตรในแต่ละครั้งของลูกค้านั้น ส่วนใหญ่มักจะดูจากโปรโมชั่นในขณะที่กำลังจะใช้จ่ายเป็นหลัก การแข่งขันในตลาดบัตรเครดิตส่วนใหญ่จึงมักจะเห็นการแข่งขันด้วยการมอบสิทธิประโยชน์จากการถือบัตรเป็นหลัก โดยเฉพาะส่วนลดจากร้านค้าพันธมิตรต่างๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการใช้บัตรให้สูงมากขึ้น
