การมาของเทคโนโลยี AI ที่มีความฉลาดขึ้นทุกวัน ไม่เพียงยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภค แต่ยังเปลี่ยน “กติกา” การสื่อสารของแบรนด์อย่างสิ้นเชิง ต้องได้ผลลัพธ์ทั้งการสร้างกระแสระยะสั้น และการสร้างแบรนด์ระยะยาว ทำให้คนในแวดวงโฆษณาและการสื่อสารต้องปรับตัว บาลานซ์การทำงานร่วมกันใช้ทั้ง Wisdom เดิมและเทคโนโลยีใหม่
แน่นอนว่า เป้าหมายของคนทำธุรกิจ นอกจากเรื่อง “ยอดขาย” แล้ว ยังต้องการสร้าง “แบรนด์” ให้เป็นที่จดจำ เพราะเวลาอยู่บนเชลฟ์ผู้บริโภคจะได้เห็น หรือหากคิดจะซื้อผลิตภัณฑ์ ก็จะนึกถึงแบรนด์เป็นอันดับต้นๆ แต่การสร้างแบรนด์เมื่อ 20 ปีที่ผ่านมา ถ้าไม่ใช่แบรนด์ใหญ่ ก็ไม่ง่ายเลย เพราะต้องใช้ทั้งเวลาและเงินทุน ไม่เช่นนั้นสินค้าก็ต้องเจ๋งและแตกต่างจากแบรนด์ที่มีในตลาด ถึงจะโดนใจผู้บริโภค
เมื่อปัจจุบันโลกเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ขยับมาสู่บริบทของโลกใหม่ที่เรียกว่า VUCA World ซึ่งเป็นโลกที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว (Volatile) ความไม่แน่นอน (Uncertain) ความซับซ้อน (Complex) รวมทั้งไม่มีเส้นแบ่งในเรื่องใดอย่างชัดเจน (Ambiguous) องค์ประกอบเหล่านี้กลายมาเป็น New Normal ของโลกใบใหม่
Y&R ประเทศไทย ที่ปรึกษาด้านสื่อสารการตลาดและสร้างแบรนด์ เผยความต้องการของผู้บริโภคและการแข่งขันทางการตลาดในปัจจุบันมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง ตกอยู่ในสภาวะความทันใจเป็นปฏิกริยาเร่ง (instantaneous culture) ปัจจัยต่างๆทำให้แบรนด์ต้องมีพฤติกรรมที่ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง (nimble brands) เพื่อกลายเป็ นผู้อยู่รอดในสนามการแข่งขัน แต่สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือการที่สังคมแห่งความคิดสร้างสรรค์อันมาจากตัวผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป (consumer velocity) เป็นตัวแปรสำคัญในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆขึ้นมาเพื่อผลักดันสังคม ดังนั้นเพื่อเป็นการตั้งรับกับการปรับสภาวะในปัจจุบัน โอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ ประธานบริหารด้านสร้างสรรค์กลยุทธ์และนวัตกรรม Y&R ประเทศไทย จึงขอสรุปประเด็นที่น่าสนใจจากการสังเกตและการศึกษาแนวโน้มจากทั่วโลกว่าเพื่อให้นักการตลาดไม่ควรพลาดตก ‘หลุมพราง’ ทั้ง 6 ประการอันได้แก่
