ในสมรภูมิโทรคมนาคมที่แข่งขันกันด้วยคุณภาพเครือข่าย ความเร็วของสัญญาณ และแพ็กเกจบริการที่ตอบโจทย์ผู้บริโภค สิ่งที่แบรนด์ผู้ให้บริการเครือข่ายคุ้นเคยในการสื่อสารคือการนำเสนอ Functional Benefit หรือประโยชน์เชิงฟังก์ชันของเทคโนโลยี เพื่อบอกว่าบริการของตัวเองมีประสิทธิภาพและแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร
แต่เมื่อเทคโนโลยีกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันและผู้บริโภคไม่ได้มองหาความสามารถของสินค้าเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป โจทย์สำคัญของแบรนด์จึงขยับไปสู่การทำให้ผู้คนเห็นว่า สิ่งที่แบรนด์นำเสนอสามารถสร้างคุณค่าให้กับชีวิตของพวกเขาได้อย่างไรแทน
ซึ่งเราได้เห็นมุมที่น่าสนใจนี้ในการสื่อสารภายใต้แคมเปญ “วันที่ดีของคุณ คือหน้าที่ของเรา” ที่เลือกนำเสนอแนวคิด สะท้อนภาพของการขยับจากการสื่อสารเรื่องเทคโนโลยีและบริการ ไปสู่การสร้าง Emotional Value หรือคุณค่าทางความรู้สึกที่เชื่อมโยงกับชีวิตประจำวันของผู้คน
เมื่อเทคโนโลยีต้องมีความหมายมากกว่าการใช้งาน
ความน่าสนใจของแนวคิดนี้อยู่ที่การเปลี่ยนมุมมองจากคำถามว่าเครือข่ายมีความเร็วแค่ไหน หรือบริการมีฟังก์ชันอะไรบ้าง ไปสู่คำถามที่ว่า เทคโนโลยีและบริการเหล่านั้นช่วยให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร
เพราะเบื้องหลังการเชื่อมต่อหนึ่งครั้ง อาจหมายถึงการพูดคุยกับคนสำคัญในครอบครัว การจองตั๋วคอนเสิร์ตศิลปินคนโปรดได้สำเร็จ หรือการติดต่อสื่อสารกับคนสำคัญในช่วงเวลาเร่งด่วน ฯลฯ สิ่งที่ผู้บริโภคได้สัมผัสจึงไม่ได้มีเพียงประสิทธิภาพของเครือข่าย แต่ยังรวมถึงความรู้สึกที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้น ๆ ด้วย
ไม่เพียงเท่านั้น การเลือกใช้คำว่า “วันที่ดี” ยังเป็นการเปิดพื้นที่ให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมในการตีความ เพราะวันที่ดีของแต่ละคนไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน บางคนอาจหมายถึงวันที่ได้ใช้เวลากับครอบครัว บางคนอาจเป็นวันที่ทำงานสำเร็จตามเป้าหมาย หรือแม้แต่วันที่ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยไม่มีอุปสรรคนั่นเอง
จากผู้ให้บริการเครือข่าย สู่แบรนด์ที่เข้าใจชีวิตผู้คน
เมื่อมองในภาพใหญ่ แนวคิด “วันที่ดีของคุณ คือหน้าที่ของเรา” จึงไม่ได้เป็นเพียงข้อความสื่อสารในภาพยนตร์โฆษณา แต่เป็นการสะท้อนบทบาทที่ AIS ต้องการสร้างให้กับแบรนด์ จากการเป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ ไปสู่การเป็นแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการเข้าใจความต้องการ คิดเผื่อ และสนับสนุนประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
อย่างไรก็ดี การสร้าง Emotional Connection จะมีความหมายได้อย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อสิ่งที่แบรนด์สื่อสารสอดคล้องกับประสบการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับจากการใช้บริการ เพราะความรู้สึกที่เกิดขึ้นจากโฆษณาเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ขณะที่การรักษาความเชื่อมั่นต้องอาศัยคุณภาพและความใส่ใจในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ในวันที่การแข่งขันของแบรนด์ไม่ได้จบลงแค่การมีเทคโนโลยีที่ดีหรือบริการที่ตอบโจทย์ แต่ยังรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค สิ่งที่ทำให้แบรนด์แตกต่างอาจไม่ใช่เพียงการบอกว่าตัวเองมีอะไร แต่เป็นการทำให้ผู้คนเห็นว่าแบรนด์เข้าใจและให้ความสำคัญกับชีวิตของพวกเขามากแค่ไหน
ซึ่งนี่คือหัวใจของแนวคิด “วันที่ดีของคุณ คือหน้าที่ของเรา” ที่ AIS เลือกใช้เป็นแกนกลางในการเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับชีวิตของผู้คน ทั้งในวันนี้และวันข้างหน้านั่นเอง
#AIS #เอไอเอส #วันที่ดีของคุณคือหน้าที่ของเรา
