ปฏิเสธไม่ได้ว่า ทุกวันนี้สมาร์ทโฟนไม่ได้เป็นเพียงอุปกรณ์สื่อสารอีกต่อไป แต่กลายเป็นพื้นที่เก็บความทรงจำ การทำงาน ความสัมพันธ์ และเรื่องราวสำคัญในชีวิตของผู้คนไปแล้ว
ด้วยเหตุนี้ เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดอย่างมือถือ “แตก-พัง-หาย” สิ่งที่ทำให้คนรู้สึกสูญเสียอาจไม่ใช่แค่ตัวเครื่อง แต่รวมถึงความทรงจำ ความสะดวกสบาย และความรู้สึกที่ผูกพันอยู่กับอุปกรณ์ชิ้นนั้นด้วย
นี่คือจุดเริ่มต้นของแคมเปญแรกจาก AIS Care+ ที่เลือกเล่าเรื่องราวของการ “แตก-พัง-หาย” ของมือถือในมุมใหม่ ด้วยการพาผู้ชมเข้าไปสำรวจโลกแห่งเรื่องราว และอารมณ์ความรู้สึกที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังมือถือแต่ละเครื่อง แทนที่จะมองเห็นเพียงความเสียหายที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์เพียงอย่างเดียว
AIS Care+ คืออะไร?
AIS Care+ คือบริการดูแลสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ตที่ช่วยเพิ่มความอุ่นใจให้กับผู้ใช้งาน เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดเกี่ยวกับอุปกรณ์ โดยดูแลทั้งกรณีเครื่องแตก พัง และสูญหาย ซึ่งสิทธิประโยชน์หลักประกอบด้วย
- เปลี่ยนจอฟรี 1 ครั้ง
- เปลี่ยนเครื่อง
- ขอรับเครื่องทดแทน
โดยสามารถขอรับบริการได้รวม 3 ครั้งในรอบ 12 เดือน และมีบริการรับ-ส่งเครื่องถึงบ้าน* (*เงื่อนไขเป็นไปตามบริษัทฯ กำหนด ศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ https://www.ais.th/consumers/promotions/service/aiscareplus)
เพราะทุกรอยแตกมีเรื่องเล่า และทุกความเสียหายมีความรู้สึกซ่อนอยู่
ทั้งนี้ หนึ่งในอินไซต์ที่น่าสนใจของแคมเปญดังกล่าวก็คือ แม้ปลายทางของเหตุการณ์จะเหมือนกัน คือมือถือเกิดความเสียหาย แต่เส้นทางของแต่ละคนกลับแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
มือถือบางเครื่องอาจเสียหายในวันที่เจ้าของกำลังทำสิ่งที่รัก บางเครื่องอาจเกี่ยวข้องกับช่วงเวลาของความผิดหวัง บางเครื่องผูกโยงกับความสัมพันธ์ หรืออาจเกิดขึ้นในวันธรรมดาที่ไม่มีใครคาดคิด
AIS Care+ จึงหยิบอินไซต์ดังกล่าวมาพัฒนาต่อ และนำเสนอผ่านแนวคิด Broken Mobile Museum หรือพิพิธภัณฑ์แห่งเรื่องราวและความรู้สึกที่รวบรวมเหตุการณ์ “แตก-พัง-หาย” ของมือถือในหลากหลายรูปแบบมาอยู่ร่วมกันในพื้นที่เดียว เพื่อสะท้อนว่าเบื้องหลังมือถือแต่ละเครื่องนั้น มีเรื่องราวของผู้คนซ่อนอยู่เสมอ
มากกว่าบริการดูแลเครื่อง แต่คือการเข้าใจผู้ใช้งาน
สิ่งที่ทำให้แคมเปญนี้น่าสนใจในเชิงการตลาด คือการพยายามเปลี่ยนบทสนทนาจากเรื่องฟังก์ชันของบริการ ไปสู่การสร้าง Emotional Connection กับผู้บริโภค แทนการสื่อสารเพียงว่า AIS Care+ ช่วยดูแลเครื่องมือถือ และแท็บเล็ตเมื่อเกิดปัญหา แบรนด์เลือกสื่อสารผ่านแนวคิด “แคร์ทุกความรู้สึก” ซึ่งช่วยขยายบทบาทของบริการให้เป็นมากกว่าการดูแลอุปกรณ์ แต่ผนวกการเข้าใจความรู้สึกของเจ้าของเครื่องในวันที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด ซึ่งแนวทางดังกล่าวสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่มักตอบสนองต่อแบรนด์ที่เข้าใจชีวิตและความรู้สึกของพวกเขา มากกว่าการนำเสนอคุณสมบัติของสินค้าเพียงอย่างเดียว
เมื่อ Museum กลายเป็นเครื่องมือให้แบรนด์เล่าเรื่อง
ในมุมของงานสร้างสรรค์ แคมเปญนี้เลือกใช้ Museum เป็นแกนกลางในการเล่าเรื่อง ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนสถานการณ์เชิงลบของมือถือที่ “แตก-พัง-หาย” ให้กลายเป็นพื้นที่แห่งการบอกเล่าเรื่องราว
แทนที่จะเห็นเพียงหน้าจอที่แตกร้าว หรือเครื่องที่ใช้งานไม่ได้ ผู้ชมจะได้เห็นบริบทและความทรงจำที่เชื่อมโยงกับเหตุการณ์เหล่านั้น
แนวคิดดังกล่าวช่วยให้แคมเปญสามารถเปลี่ยนสิ่งที่หลายคนมองว่าเป็นปัญหา ให้กลายเป็นเรื่องราวที่ผู้คนรู้สึกเชื่อมโยงได้ง่ายขึ้น เพราะไม่ว่าจะเคยทำมือถือเสียหายหรือไม่ ทุกคนต่างเคยมีช่วงเวลาที่ผูกพันกับอุปกรณ์เครื่องโปรดของตัวเอง
จากโลกในหนังโฆษณา สู่ประสบการณ์จริงใน AIS Shop
อีกหนึ่งจุดที่น่าสนใจคือการต่อยอดจากภาพยนตร์โฆษณาออกมาสู่โลกจริง ที่ AIS Shop สาขา CentralWorld
แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นว่าปัจจุบันแบรนด์ไม่ได้หยุดอยู่แค่การสร้างการรับรู้ผ่านสื่อ แต่พยายามออกแบบประสบการณ์ให้ผู้บริโภคสามารถเข้ามามีส่วนร่วมกับเรื่องราวของแบรนด์ได้จริง
การนำองค์ประกอบจากโลกของ Museum มาอยู่ในพื้นที่จริง จึงเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจแนวคิด “แคร์ทุกความรู้สึก” ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในวันที่สมาร์ทโฟนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การมีบริการที่ช่วยดูแลเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด จึงเป็นอีกทางเลือกที่ช่วยให้ผู้ใช้งานอุ่นใจได้มากขึ้นนั่นเอง
ผู้ที่ซื้อสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเครื่องใหม่ สามารถสมัคร AIS Care+ ได้ที่ AIS Shop และ AIS Telewiz ทุกสาขา (เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด)
