ดับบลิวพีพี มีเดีย (WPP Media) เปิดเผยรายงานวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคระดับโลก ‘How Humans Decide’ ซึ่งจัดทำขึ้นร่วมกับซาอิด บิสซิเนส สคูล มหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด จากการวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค (Purchase Journeys) กว่า 1.2 ล้านครั้งทั่วโลก
รายงานวิจัยดังกล่าวระบุว่า การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบันถูกขับเคลื่อนด้วยความชอบดั้งเดิมที่มีอยู่ในใจ โดยมีข้อค้นพบหลัก ได้แก่:
- กฎ 84:16: เฉลี่ย 84% ของการตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่ตนเองมีความชอบหรือคุ้นเคยอยู่แล้วตั้งแต่ก่อนเกิดความต้องการซื้อ ส่งผลให้งบประมาณการตลาดและการทำโปรโมชันในช่วงตัดสินใจซื้อปลายทาง มีผลต่อการเปลี่ยนใจผู้บริโภคเพียง 16%
- แบรนด์ในใจมีจำกัด: ในแต่ละหมวดหมู่สินค้า ผู้บริโภคจะพิจารณาแบรนด์ในใจล่วงหน้าไม่เกิน 3 แบรนด์ โดยมีโอกาสเลือกซื้อแบรนด์โปรดมากกว่าแบรนด์อื่นถึง 10 ถึง 14 เท่า
- การเปิดรับสื่อที่แตกต่าง: ผู้บริโภคมีระดับการเปิดรับสื่อการตลาดไม่เท่ากัน โดยเฉลี่ย 23% ของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มสินค้าจัดอยู่ในกลุ่มที่เปิดรับสื่อได้ยากที่สุด
- บทบาทสื่อ ESOP: สื่อประเภท Paid Media มีบทบาทหลักในการสร้างความคุ้นเคยสะสมในระยะยาว ขณะที่สื่อ Earned, Shared และ Owned (ESO) ช่วยเปลี่ยนความชอบให้กลายเป็นการตัดสินใจซื้อ
วรรณฤดี ศิริวัฒน์เวชกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการดูแลลูกค้า ดับบลิวพีพี มีเดีย (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า รายงาน ‘How Humans Decide’ สะท้อนว่าแบรนด์ต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความคุ้นเคยในจิตใจผู้บริโภคตั้งแต่ช่วงก่อนเกิดความต้องการซื้อ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการลงทุนในระยะยาว
ด้าน จิตต์ลดา สิทธุ รองประธานบริหาร ฝ่ายบริหารจัดการลูกค้า ดับบลิวพีพี มีเดีย (ประเทศไทย) กล่าวว่า การวางแผนสื่อยุคใหม่ต้องพิจารณาจากระดับการเปิดรับสื่อ (Receptivity) ของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มสินค้า และใช้ประโยชน์จากสื่อทุกช่องทางในระบบ ESOP ร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของแบรนด์
ผู้สนใจสามารถศึกษารายละเอียดและดาวน์โหลดรายงานวิจัยได้ที่ www.wppmedia.com